廣發(fā)證券財(cái)富管理業(yè)務(wù)客戶滿意度與需求調(diào)查問卷

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第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的受教育程度：
4. 您的個(gè)人年可投資資產(chǎn)規(guī)模（不含房產(chǎn)、自住住房）：
第二部分：廣發(fā)證券財(cái)富管理業(yè)務(wù)感知評價(jià)
【填寫說明】：請根據(jù)您在GF證券的實(shí)際體驗(yàn)或您的期望，對以下各項(xiàng)陳述進(jìn)行打分。1分表示“非常不同意”或“非常不滿意”，5分表示“非常同意”或“非常滿意”。 分?jǐn)?shù)越高代表認(rèn)同度越高。
5. 請對產(chǎn)品與收益方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
提供的金融產(chǎn)品種類豐富，選擇多樣
產(chǎn)品收益水平具有市場競爭力，符合我的風(fēng)險(xiǎn)收益預(yù)期
產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級劃分清晰，與我的風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配
能夠根據(jù)我的個(gè)性化需求提供定制化的產(chǎn)品組合方案
6. 請對價(jià)格與費(fèi)率方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
各項(xiàng)交易傭金及管理費(fèi)率定價(jià)合理，公開透明
相對于提供的服務(wù)價(jià)值，目前的收費(fèi)性價(jià)比較高
針對高凈值客戶有合理的費(fèi)率優(yōu)惠或差異化定價(jià)策略
7. 請對渠道與便捷性方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
GF證券營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，方便辦理線下業(yè)務(wù)
手機(jī)APP界面友好，操作流暢，功能齊全
網(wǎng)上交易系統(tǒng)穩(wěn)定，下單、查詢便捷高效
線上線下渠道打通順暢
8. 請對促銷與溝通方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
能夠及時(shí)收到產(chǎn)品路演、投資講座等活動(dòng)信息
市場推廣活動(dòng)具有吸引力
投教內(nèi)容通俗易懂，對我有幫助
9. 請對人員專業(yè)與服務(wù)方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
投資顧問/客戶經(jīng)理具備扎實(shí)的專業(yè)知識，能解答我的疑問
理財(cái)經(jīng)理能夠主動(dòng)溝通市場變化，提供調(diào)倉建議
服務(wù)人員態(tài)度熱情，能理解需求并尊重意見
沒有過度營銷或誘導(dǎo)交易的行為，能站在我的立場考慮
10. 請對服務(wù)過程與流程方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
開戶、簽約、購買產(chǎn)品等業(yè)務(wù)流程簡便快捷
對于投訴或建議，能夠快速響應(yīng)并有效解決
提供定期的資產(chǎn)配置診斷報(bào)告或賬戶回顧服務(wù)
11. 請對有形展示與品牌方面進(jìn)行評價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
GF證券的品牌形象和市場口碑良好，值得信賴
營業(yè)廳的環(huán)境舒適、整潔，專業(yè)氛圍濃厚
提供的簽約合同、宣傳材料制作精良，信息清晰
12. 您對廣發(fā)證券財(cái)富管理業(yè)務(wù)還有哪些其他意見或建議？
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