內(nèi)蒙古博物院觀眾調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的女士/先生:
您好!歡迎來(lái)到內(nèi)蒙古博物院。為了更深入地了解我院試運(yùn)行階段的服務(wù)情況，以及您的參觀需求和期望，特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查，感謝您的支持與配合！
本次問(wèn)卷為匿名調(diào)查，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。您所填寫(xiě)的內(nèi)容將作為我們今后改進(jìn)工作的重要參考!
【第一部分:先認(rèn)識(shí)一下~】
1.您的性別:
A.男
B.女
2.您的年齡:
A.18歲以下
B.18-35歲
C.36-50歲
D.51-60歲
E.60歲以上
3.您的學(xué)歷:
A.初中及以下
B.高中、中專
C.大專
D.本科
E.碩士
F.博士
4.您的常住地:
A.呼和浩特市
B.內(nèi)蒙古自治區(qū)(不含呼和浩特市)
C.境內(nèi)其他省市
D.港澳臺(tái)
E.其他國(guó)家
5.您從哪些渠道獲知博物院的展覽信息:
A.博物院官網(wǎng)或微信公眾號(hào)
B.社交媒體（微博、抖音、小紅書(shū)、今日頭條等）
C.親友推薦
D.旅游團(tuán)推薦
E.其他
【第二部分:分享您的內(nèi)博之行吧~】
6.您來(lái)博物院的交通方式為:
A.自駕
B.公交
C.地鐵
D.其他
7.與您同行的主要人員是:
A.獨(dú)自一人
B.家人/長(zhǎng)輩
C.子女（18歲以下）
D.朋友/同學(xué)
E.單位/學(xué)校集體
F.旅游團(tuán)
8.您來(lái)博物院參觀的主要目的是[最多選擇2項(xiàng)]:
A. 親子研學(xué):為子女提供歷史文化教育
B. 專業(yè)研究:學(xué)術(shù)資料搜集或業(yè)務(wù)調(diào)研
C. 休閑社交:親友聚會(huì)、周末休閑
D. 旅游打卡:外地游客首次到訪
E. 興趣驅(qū)動(dòng):文博愛(ài)好者常態(tài)觀展
F. 特定引流:被特展/社教活動(dòng)吸引而來(lái)
G.其他
9.這是您第幾次到訪內(nèi)蒙古博物院:
A.1次
B.2次
C.3次及以上
10.若您為重復(fù)到訪者（2次及以上），主要?jiǎng)恿κ?
A. 常設(shè)展覽內(nèi)容更新
B. 臨時(shí)特展吸引力
C. 社教活動(dòng)/主題黨日活動(dòng)
D. 文創(chuàng)產(chǎn)品上新
E. 休閑環(huán)境慣性
F. 接待親友
11.您參觀時(shí)的主要游覽路線是:
A. 遵循展覽順序
B. 基于興趣點(diǎn)的自由探索
C. 跟隨人工/智慧導(dǎo)覽推薦路線
D. 隨機(jī)流動(dòng)
E. 目標(biāo)明確（只看特定展品/展廳）
F.其他
12.參觀過(guò)程中，您使用了哪些導(dǎo)覽服務(wù):
A.人工導(dǎo)覽
B.導(dǎo)覽手冊(cè)
C.智能語(yǔ)音導(dǎo)覽
D.沒(méi)有使用任何導(dǎo)覽
E.其他
13.您在館內(nèi)停留的總時(shí)長(zhǎng)約為:
A.30分鐘以內(nèi)
B.1小時(shí)以內(nèi)
C.1-2小時(shí)
D.2小時(shí)及以上
14.您參加的社教活動(dòng)有幾次:
A.0次
B.1次
C.2次
D.3次及以上
E.您喜歡的社教活動(dòng)是
15. 您是否參與了館內(nèi)的消費(fèi)行為:
A. 僅參觀，未消費(fèi)
B. 購(gòu)買了文創(chuàng)產(chǎn)品
C. 購(gòu)買了特展門票
D. 購(gòu)買了餐飲服務(wù)
E. 參與了付費(fèi)社教活動(dòng)
16.您喜歡哪家文創(chuàng)商店的產(chǎn)品:
A.北疆有禮文創(chuàng)店
B.北疆博禮文創(chuàng)店
C.博古物語(yǔ)文創(chuàng)店
D.布絲瑰守兿非遺文創(chuàng)店
E.博悟禮贊文創(chuàng)店
F.您喜歡的一款文創(chuàng)產(chǎn)品是
【第三部分:說(shuō)說(shuō)您對(duì)內(nèi)博的評(píng)價(jià)~】
17.您對(duì)博物院周邊交通環(huán)境的評(píng)價(jià):
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①周邊交通
A. 過(guò)街天橋/地下通道銜接不暢
B. 公交/地鐵/共享單車接駁不便
C. 出租車/網(wǎng)約車落客區(qū)擁堵
D.自駕前往時(shí)停車位不足
E. 其他
②周邊環(huán)境
A.小商小販占據(jù)廣場(chǎng)兩側(cè)道路
B.場(chǎng)館周邊公共衛(wèi)生間不足
C.綠化美化不足
D.其它
18.您對(duì)博物院內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)價(jià):
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①預(yù)約系統(tǒng)
A. 系統(tǒng)操作卡頓/閃退，實(shí)名認(rèn)證繁瑣，收不到驗(yàn)證碼
B. 規(guī)則僵化（預(yù)約錯(cuò)誤無(wú)法修改/取消、放票時(shí)間不合理、無(wú)候補(bǔ)機(jī)制）
C. 搶票難，疑似外掛軟件搶票，普通觀眾約不上
D. 其他（請(qǐng)注明）
②導(dǎo)引標(biāo)識(shí)
A.指示牌位置不明顯
B.缺少多語(yǔ)言/無(wú)障礙標(biāo)識(shí)
C.方向指引不清晰
D.其它
③無(wú)障礙設(shè)施
A.輪椅通道不順暢（坡道、電梯）
B.無(wú)障礙衛(wèi)生間不足/設(shè)施不全
C.盲道設(shè)施缺失或中斷
D.其它
④安全設(shè)施
A.安檢設(shè)備不便
B.消防器材不足/被遮擋
C.緊急出口指示不清晰
D.其它
⑤休息設(shè)施
A.座椅數(shù)量不足
B.座椅舒適度差
C.休息區(qū)分布不合理
D.其它
⑥衛(wèi)生間
A.清潔衛(wèi)生差（垃圾、地面水漬）
B.廁位數(shù)量不足/排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)
C.?潔具類型單一（如僅設(shè)坐便器，缺少蹲便器）
D.其它
⑦公共設(shè)施
A.存包處位置不明顯，存包柜容量小或數(shù)量不足
B.母嬰室、醫(yī)務(wù)室位置不明顯
C.沒(méi)有紙質(zhì)版的場(chǎng)館簡(jiǎn)介及參觀指南
D.其它
19.您對(duì)基本陳列的評(píng)價(jià):
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①動(dòng)線邏輯:參觀流線清晰，無(wú)重復(fù)繞路或斷點(diǎn)
A.路線標(biāo)識(shí)缺失
B.空間轉(zhuǎn)折生硬
C.易錯(cuò)過(guò)重要展品
D.其它
②展品陣容:文物/展品等級(jí)、數(shù)量及稀缺性能滿足期待
A.珍品文物少
B.展品同質(zhì)化嚴(yán)重
C.重點(diǎn)文物缺乏多角度呈現(xiàn)
D.其它
③闡釋深度:說(shuō)明牌及輔助展板信息量適中，兼具學(xué)術(shù)性與通俗性
A.說(shuō)明牌信息過(guò)簡(jiǎn)，僅有年代名稱
B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，難以理解
C.缺乏背景故事延伸
D.其它
④光環(huán)境營(yíng)造:燈光色溫、照度適宜，無(wú)眩光，重點(diǎn)展品突出
A.展柜反光嚴(yán)重
B.重點(diǎn)展品照明不足
C.氛圍光與主題不協(xié)調(diào)
D.其它
⑤聽(tīng)覺(jué)環(huán)境:背景音樂(lè)/多媒體音效音量適宜
A.不同展區(qū)音效相互干擾
B.音量過(guò)大/過(guò)小
C.音質(zhì)嘈雜
D.其它
⑥輔助展品:場(chǎng)景復(fù)原、模型、圖表等有助于理解主題
A.輔助展品與文物關(guān)聯(lián)性弱
B.制作工藝粗糙
C.互動(dòng)裝置損壞率高
D.其它
⑦數(shù)字技術(shù):多媒體、VR/AR等技術(shù)應(yīng)用適度，增強(qiáng)體驗(yàn)
A.簡(jiǎn)單炫技，內(nèi)容空洞
B.設(shè)備操作復(fù)雜
C.屏幕分辨率低/卡頓
D.其它
20.您對(duì)臨時(shí)展覽的評(píng)價(jià):
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
① 內(nèi)容策劃:展覽主題特色鮮明，敘事邏輯清晰易懂
A. 主題泛泛，缺乏獨(dú)特性與記憶點(diǎn)
B. 展品與主題關(guān)聯(lián)弱，支撐力度不足
C. 文字說(shuō)明晦澀/過(guò)簡(jiǎn)，難以理解策展意圖
D. 其他
② 陳列設(shè)計(jì):展品陳列方式富有美感，視覺(jué)吸引力強(qiáng)
A. 展陳形式單一，缺乏層次與節(jié)奏變化
B. 重點(diǎn)展品不突出，視覺(jué)中心缺失
C. 柜內(nèi)擁擠/間距過(guò)密，觀賞視角受限
D. 其他
③ 互動(dòng)體驗(yàn):互動(dòng)裝置/多媒體項(xiàng)目豐富，操作順暢且有趣味性
A. 互動(dòng)裝置故障/黑屏/待機(jī)，體驗(yàn)中斷
B. 流于形式，與展品內(nèi)涵脫節(jié)
C. 僅適合兒童，成人參與感弱
D. 其他
④ 收費(fèi)臨展的票價(jià)感知:門票定價(jià)與展覽內(nèi)容、體驗(yàn)品質(zhì)相匹配
A. 定價(jià)偏高，超出心理預(yù)期
B. 展品數(shù)量/等級(jí)與票價(jià)不匹配
C. 免費(fèi)展覽品質(zhì)不遜于此，付費(fèi)意愿低
D. 其他
⑤ 購(gòu)票流程:線上/現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票便捷，核驗(yàn)入場(chǎng)順暢
A. 界面跳轉(zhuǎn)卡頓，預(yù)約時(shí)段選擇不靈活
B. 現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)快速通道
C. 退改規(guī)則不明確/操作繁瑣
D. 其他
您能接受的特展單人票價(jià)最高是多少元?
21.您對(duì)博物院講解服務(wù)的評(píng)價(jià):
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①內(nèi)容精度:講解內(nèi)容準(zhǔn)確、史實(shí)無(wú)誤，且能根據(jù)受眾調(diào)整講解內(nèi)容和表達(dá)方式
A.照本宣科，缺乏延展，無(wú)法回答觀眾問(wèn)題
B.史實(shí)信息存疑
C.對(duì)待成人和兒童的講解方式無(wú)差異
D.其它
②表達(dá)效果:語(yǔ)言流暢、通俗易懂，吐字清晰，節(jié)奏得當(dāng)
A.語(yǔ)速過(guò)快/過(guò)慢
B.語(yǔ)調(diào)平淡，缺乏感染力
C.方言口音重，不易辨識(shí)
D.其它
③親和態(tài)度:服務(wù)過(guò)程中有親和力，非說(shuō)教式，尊重觀眾
A.態(tài)度冷漠、機(jī)械
B.對(duì)提問(wèn)表現(xiàn)不耐煩
C.語(yǔ)言生硬，親和力不足
D.其它
④互動(dòng)體驗(yàn): 具備雙向交流意識(shí)，能通過(guò)提問(wèn)/反饋拉近距離
A.全程獨(dú)白，無(wú)互動(dòng)
B.對(duì)觀眾提問(wèn)敷衍/回避
C.眼神回避觀眾
D.其它
22.您對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)：
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①崗位分布合理:需要幫助時(shí)能快速找到志愿者
A.崗位空置，找不到人
B.扎堆聊天，未在崗
C.其它
②服務(wù)態(tài)度:熱情、耐心、有親和力
A.表情嚴(yán)肅/不耐煩
B.對(duì)觀眾視而不見(jiàn)
C.語(yǔ)言生硬
D.其它
③業(yè)務(wù)熟練度:準(zhǔn)確掌握展廳分布、衛(wèi)生間、出入口等信息
A.指路含糊/錯(cuò)誤
B.對(duì)展覽內(nèi)容了解不多，無(wú)法提供需要的信息
C.僅能指路，無(wú)法提供展訊
D.其它
23.您對(duì)安保人員服務(wù)的評(píng)價(jià):
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①服務(wù)禮儀:語(yǔ)言、態(tài)度得體
A.語(yǔ)言生硬，“禁止”式口吻
B.制止不文明行為時(shí)無(wú)解釋
C.玩手機(jī)/閑聊
D.其它
②秩序維護(hù):有效疏導(dǎo)人流，避免擁堵
A.熱門展品前無(wú)人疏導(dǎo)
B.排隊(duì)區(qū)域混亂
C.對(duì)喧嘩/觸摸展品干預(yù)不力
D.其它
③應(yīng)急響應(yīng):如有突發(fā)情況，反應(yīng)及時(shí)
A.醫(yī)療求助響應(yīng)慢
B.物品遺失處理不積極
C.疏散指引能力不夠
D.其它
24.您對(duì)博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
①文化轉(zhuǎn)化:產(chǎn)品能體現(xiàn)內(nèi)蒙古文化特色
A.紋樣符號(hào)生搬硬套
B.與館藏文物關(guān)聯(lián)弱
C.缺乏地域辨識(shí)度
D. 其他
②設(shè)計(jì)創(chuàng)新:造型、色彩、功能具有新意
A.同質(zhì)化嚴(yán)重（書(shū)簽/冰箱貼）
B.做工粗糙
C.包裝過(guò)度
D. 其他
③實(shí)用價(jià)值:具有日常使用場(chǎng)景
A.觀賞性大于實(shí)用性
B.尺寸不便攜
C.質(zhì)量不佳
D. 其他
④價(jià)格感知:定價(jià)與品質(zhì)匹配
A.價(jià)格虛高
B.較同類景區(qū)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力
C.材質(zhì)與價(jià)格不符
D. 其他
【第四部分:談?wù)勀鷮?duì)博物院的期待~】
25.您希望今后博物院增加哪類展覽:
A.現(xiàn)當(dāng)代藝術(shù)/創(chuàng)意展
B.專題深度展（如考古大發(fā)現(xiàn)展）
C.國(guó)內(nèi)外文化交流展
D.自然科技
E.紅色文化
F.其他
26.您希望今后博物院推出哪些社教活動(dòng):
A. 專家解讀（深度導(dǎo)覽）
B. 沉浸式導(dǎo)賞
C. 非遺手作體驗(yàn)
D. 展教結(jié)合活動(dòng)
E. 學(xué)術(shù)講座/專家論壇
F. 線上微課堂/短視頻專欄或其他線上活動(dòng)
G.研學(xué)主題活動(dòng)/研學(xué)課程
H.傳統(tǒng)節(jié)日主題活動(dòng)
I.夜間活動(dòng)（博物館奇妙夜）
J.其他
27.您希望今后博物院增加哪些文化創(chuàng)意產(chǎn)品[可選2項(xiàng)]:
A. 沉浸式演藝
B. 數(shù)字化文創(chuàng)體驗(yàn)（MR、XR）
C. 精品餐飲類
D. 紀(jì)念品類
E.其他
28. 您是否希望了解更多關(guān)于博物院的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)[可選2項(xiàng)]:
A. 庫(kù)房管理/藏品保管
B. 文物鑒定/斷代知識(shí)
C. 文物修復(fù)/保護(hù)技術(shù)
D. 數(shù)字化保護(hù)/3D建模
E.其他
29.您希望內(nèi)蒙古博物院在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮什么作用:
A.保護(hù)傳承好內(nèi)蒙古地區(qū)文化遺產(chǎn)
B.充分展示中華文明，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
C.充當(dāng)“文明橋梁”，加強(qiáng)對(duì)外文化交流
D.帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)和旅游事業(yè)發(fā)展
E.開(kāi)展文化幫扶活動(dòng)，送文化下基層
F.其他
30.您是否會(huì)再次參觀?
A.愿意再來(lái)一次
B.今后會(huì)經(jīng)常來(lái)
C.不會(huì)
31.您對(duì)內(nèi)蒙古博物院最想提的一個(gè)建議是?
內(nèi)蒙古博物院再次感謝您的參與!祝您生活愉快!
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