江華瑤族自治縣人民醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷3

尊重的先生/女士:
您好！非常感謝您對我院的選擇與信賴！為了促進醫(yī)院服務(wù)地持續(xù)改進，能夠提供更好的服務(wù)。耽誤您幾分鐘的間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷，您的寶貴意見，將成為我們工作努力的目標！再次感謝您的配合與支持！敬祝健康、幸福、快樂！本次調(diào)查5分最高分（非常滿意），0分為最差（非常不滿意），請您根據(jù)自己感受給予客觀的評價。
一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡段:
3. 您的文化程度是:
4. 您本次就診的診室是:
二、導醫(yī)服務(wù)
5.  您在來我院就診前，是否知曉我院設(shè)有導醫(yī)咨詢服務(wù)?
6.  您本次就醫(yī)過程中，是否主動向?qū)пt(yī)咨詢過問題?
7.  導醫(yī)人員在引導您掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)時，是否主動服務(wù)?
8.   對于醫(yī)院的科室分布、專家出診信息等，導醫(yī)人員能否準確提供?
9.   導醫(yī)人員是否能使用通俗易懂的語言與您溝通，讓您明白就醫(yī)流程和相關(guān)事項?
10.   您在等待就醫(yī)過程中，導醫(yī)人員是否關(guān)注您的需求，如告知排隊進度、提供休息指引等?
三、掛號體驗
11.  醫(yī)院掛號是否方便?
12.  掛號人員是否仔細聽您講話?
13.  掛號人員對您是否尊重?
四、醫(yī)務(wù)人員
14.  在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員是否注意保護您的隱私?（如檢查時是否拉上幕簾）
15. 您對就診診室醫(yī)生技術(shù)水平是否滿意?
16.  醫(yī)護人員是否用您聽得懂的方式解釋問題?
17.  您對護士的禮儀、儀表是否滿意?
18. 您對等候時護士的主動服務(wù)是否滿意?
19. 當您有困難時，您對護理人員協(xié)助解決方面是否滿意?
20. 本次就診，您所接觸到的醫(yī)技輔助科室、發(fā)藥窗口、急診等醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度如何?
五、醫(yī)院環(huán)境
21. 您對就診診室環(huán)境（整潔安靜、設(shè)備設(shè)施完好等）是否滿意?
22. 您對候診區(qū)就診秩序是否滿意?
23. 醫(yī)院內(nèi)的路標和指示是否明確?
24. 醫(yī)院的空間布局是否便利?（如分診、掛號、診室、檢查、收費等部門的樓層、距離）
25. 您對醫(yī)院服務(wù)設(shè)施的整體印象如何?（如座椅、電梯、飲水設(shè)施等）
六、服務(wù)改進
26. 就診總體滿意度
27. 您認為醫(yī)院還可以通過哪些方面優(yōu)化導醫(yī)咨詢服務(wù)?
28. 您對門診服務(wù)還有什么建議和意見
再次感謝您抽出寶貴的時間填寫問卷，您的反饋將促使我們不斷改進服務(wù)。如果您在就醫(yī)過程中有其他任何意見或建議，歡迎隨時向我們反映，祝您早日康復(fù)！
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