梧院校園外賣柜使用情況和滿意度調(diào)查

親愛的同學(xué)：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于蘇州大學(xué)校園外賣柜使用情況和滿意度的調(diào)查問卷，旨在了解外賣柜在校園內(nèi)的使用現(xiàn)狀、存在問題及改進(jìn)方向。本問卷采用匿名方式，我們承諾對您的個人信息予以嚴(yán)格保密。問卷大約占用您3-5分鐘時(shí)間，衷心感謝您的支持與參與！
第一部分：個人背景資料調(diào)查
1. 您的性別：
2. 您的職業(yè)
3. 您每月點(diǎn)外賣的頻率大概是？
第二部分：外賣柜使用基礎(chǔ)情況調(diào)查
4. 您是否使用過校園內(nèi)的外賣柜？
5. 您使用校園外賣柜的頻率大概是？
6. 您選擇使用外賣柜存放外賣的主要原因是？
7. 您通過外賣柜取餐時(shí)，排隊(duì)等待取餐的時(shí)長大概是？
8. 您未使用校園外賣柜的主要原因是？
第三部分：外賣柜使用滿意度調(diào)查
9. 外賣柜基礎(chǔ)服務(wù)滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
外賣柜的分布位置（距離宿舍,教學(xué)樓，食堂等）合理
外賣柜數(shù)量能滿足校園日常外賣存放需求（如高峰時(shí)段是否有空閑格口）
外賣柜的外觀整潔度，內(nèi)部衛(wèi)生狀況良好
外賣柜的保溫/保鮮效果能保障外賣口感（如夏季防變質(zhì)，冬季保溫）
外賣柜的安全性高，能避免外賣丟失，錯拿
10. 外賣柜操作便捷性滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
外賣柜的操作指引清晰明了，取餐流程簡單易懂，容易上手
取餐時(shí)接收取餐碼/開門通知的速度快，無延遲
外賣柜柜門開關(guān)流暢，無卡頓，故障等問題
整體看來外賣柜取餐的便捷性很高
11. 外賣柜的配套服務(wù)滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
外賣柜故障時(shí)（如柜門打不開，取餐碼無效）售后處理及時(shí)
外賣柜客服咨詢渠道（如電話，線上客服）便捷，響應(yīng)及時(shí)
外賣柜有明確的使用規(guī)則說明（如存放時(shí)長，異常處理方式）
外賣柜能兼容不同外賣平臺的配送存放需求，無限制
第四部分：外賣柜使用態(tài)度與改進(jìn)需求調(diào)查
12. 使用態(tài)度調(diào)查
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
整體來看，我對校園外賣柜的使用體驗(yàn)評價(jià)是正面的
后續(xù)我會繼續(xù)優(yōu)先選擇校園外賣柜存放外賣
我會向身邊同學(xué)推薦使用校園外賣柜
校園外賣柜的存在，顯著提升了我接收外賣的便利性
13. 您認(rèn)為當(dāng)前校園外賣柜最需要改進(jìn)的方面是？
14. 你最期望改進(jìn)的方面)
15. 你是否認(rèn)為當(dāng)前取餐流程存在錯拿風(fēng)險(xiǎn)?
16. 請?jiān)u價(jià)智能柜保溫效果(1-5 分)
17. 你是否曾經(jīng)歷或見到“同尾號取錯餐”情況?
18. 您希望校園外賣服務(wù)有什么建議或想法？
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