貓的天空之城書店網(wǎng)絡(luò)營銷策略對(duì)顧客滿意度的影響研究調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的先生/女士：

您好！這是一份關(guān)于貓的天空之城書店網(wǎng)絡(luò)營銷策略對(duì)顧客滿意度影響的學(xué)術(shù)研究問卷。本問卷旨在了解您對(duì)貓空書店的真實(shí)感受與看法，整個(gè)問卷大約需要3-5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，匿名填寫，絕不涉及個(gè)人隱私泄露，請(qǐng)您放心作答。真心感謝您愿意花時(shí)間參與！

一、基本信息
 1.您是否了解或光顧過貓的天空之城書店？
2.您的性別：
3.您的年齡：
4.您的受教育程度：
5.您的職業(yè)：
6.您平均每月文化消費(fèi)支出（書籍、文創(chuàng)、咖啡）：
7.您最常使用的社交媒體平臺(tái)是？
8.您最初是通過什么渠道了解到貓空書店的？
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略感知
請(qǐng)對(duì)以下描述進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
9.內(nèi)容策略
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
貓空書店在社交平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容（如書單推薦、文創(chuàng)產(chǎn)品、品牌故事）很有吸引力
我覺得貓空發(fā)布的內(nèi)容具有濃厚的文化氣息和情感溫度
貓空的內(nèi)容讓我愿意花時(shí)間瀏覽、閱讀或收藏
貓空的內(nèi)容更新頻率適中，不會(huì)讓我感到信息過載
10.互動(dòng)策略
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我曾在貓空的社交賬號(hào)（如小紅書、公眾號(hào)）下留言、點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)
我覺得貓空會(huì)積極回復(fù)粉絲的評(píng)論或私信
貓空會(huì)發(fā)起有趣的互動(dòng)話題或線上活動(dòng)（如打卡、征集）
與貓空的線上互動(dòng)讓我感覺更親近這個(gè)品牌
11.促銷策略
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我關(guān)注貓空的限時(shí)優(yōu)惠、會(huì)員活動(dòng)或聯(lián)名活動(dòng)
貓空的促銷信息清晰明了，具有吸引力
促銷活動(dòng)讓我更愿意購買貓空的產(chǎn)品或到店消費(fèi)
我認(rèn)為貓空的促銷活動(dòng)與其品牌調(diào)性相符，不顯商業(yè)化
12.渠道策略
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我能通過多個(gè)平臺(tái)接觸到貓空信息
貓空線上渠道使用方便，體驗(yàn)流暢
貓空線上了解的內(nèi)容與線下體驗(yàn)相符
貓空線上渠道能有效引導(dǎo)我到線下門店消費(fèi)或參與活動(dòng)
三、顧客感知與情感反應(yīng)
請(qǐng)對(duì)以下描述進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
13.
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我覺得貓空是一個(gè)有溫度、有故事的書店
在貓空的消費(fèi)體驗(yàn)讓我感到放松和愉悅
貓空的品牌調(diào)性與我的生活方式和審美契合
我覺得自己是貓空社群的一部分，有歸屬感
貓空讓我對(duì)紙質(zhì)書和實(shí)體書店產(chǎn)生了更多好感
四、顧客滿意度
請(qǐng)對(duì)以下描述進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
14.
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
總體來說，我對(duì)貓空書店感到滿意
貓空的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和服務(wù)符合我的期待
我愿意再次購買貓空的產(chǎn)品（書籍/文創(chuàng)/飲品等）
我會(huì)主動(dòng)向朋友推薦貓空書店
我對(duì)貓空書店的未來發(fā)展充滿期待
五、開放性建議
15.您認(rèn)為貓空書店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還可以如何改進(jìn)？或者您對(duì)貓空有哪些期待？
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