商業(yè)健康險客戶續(xù)保意愿影響因素調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您愿意抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查！

本問卷旨在了解商業(yè)健康險客戶的續(xù)保意愿及其影響因素，為提升健康險服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計提供參考依據(jù)。本問卷采取匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對您提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，請放心作答。

您的真實(shí)回答對本研究至關(guān)重要，再次對您的合作表示衷心的感謝

第一部分：基本信息
1、您的性別:
2、您的年齡:
3、您的學(xué)歷:
4、您的職業(yè):
5、您的家庭年收入:
6、您是否購買過商業(yè)健康保險，如百萬醫(yī)療險、重疾險、惠民保等:
7、您目前持有的健康險保單是否已經(jīng)歷過續(xù)保:

第二部分：對續(xù)保意愿影響因素的認(rèn)知

請根據(jù)您的真實(shí)感受，評價以下各因素對您是否愿意繼續(xù)購買健康險的影響程度。

一、客戶主體特征
8、您認(rèn)為您本人的年齡對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
9、您認(rèn)為您本人的健康狀況對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
10、您認(rèn)為您本人的收入水平對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
11、您認(rèn)為您本人對保險條款的理解程度對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
二、契約設(shè)計
12、您認(rèn)為保險公司承諾不因您未來健康狀況變化或理賠歷史而拒絕您繼續(xù)投保，這一條款對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
13、您認(rèn)為保險產(chǎn)品所覆蓋的醫(yī)院范圍、藥品目錄和治療項(xiàng)目多少對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
14、您認(rèn)為理賠時自己需要先承擔(dān)的金額高低對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
15、您認(rèn)為保險公司對醫(yī)療費(fèi)用的報銷比例高低對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
16、您認(rèn)為每年需要繳納的保費(fèi)是否合理對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
三、關(guān)系信任
17、您認(rèn)為過往理賠時的處理速度、獲賠金額合理性以及流程順暢程度對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
18、您認(rèn)為平時通過電話或在線咨詢客服時，對方的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
19、您認(rèn)為購買保險時銷售人員對條款的解釋是否清晰、信息是否透明對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
20、您認(rèn)為保險公司提供的在線問診、就醫(yī)綠色通道、健康管理等附加服務(wù)對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
四、社會嵌入
21、您認(rèn)為您的親友在理賠中遇到的好或不好的經(jīng)歷對您的續(xù)保意愿影響程度如何:
22、您認(rèn)為您的家庭成員對保險的看法或意見對您的續(xù)保意愿影響程度如何:

第三部分：續(xù)保意愿

23、綜合考慮以上所有因素，您未來一年繼續(xù)購買當(dāng)前健康險產(chǎn)品的可能性有多大:
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