廣州市如家酒店服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查問卷
尊敬的先生 / 女士:
您好！本次問卷旨在調(diào)研您對廣州市經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量的感知情況，問卷數(shù)據(jù)僅用于相關(guān)學(xué)術(shù)研究，全程匿名處理，所有信息嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實際入住體驗如實填寫，您的回答對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
A. 男
B. 女
2.您的年齡:
A. 18 歲及以下
B. 19-25 歲
C. 26-35 歲
D. 36-45 歲
E. 46-55 歲
F. 56 歲及以上
3.您的出行目的:
A. 商務(wù)出行
B. 旅游觀光
C. 探親訪友
D. 考試 / 培訓(xùn)
E. 其他
4.您入住廣州市經(jīng)濟型酒店的頻次:
A.首次入住
B.1-3 次
C.4-6 次
D.7 次及以上
二、服務(wù)質(zhì)量感知評價 本部分請您根據(jù)實際入住體驗，對廣州市經(jīng)濟型酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，1分 = 非常不滿意，2分 = 不滿意，3分 = 一般，4分 = 滿意，5分 = 非常滿意，請在對應(yīng)分?jǐn)?shù)上打 “√”。
（一）酒店建筑外觀、門店標(biāo)識整潔醒目，符合品牌形象
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
公共區(qū)域干凈整潔、布局合理
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
客房內(nèi)設(shè)施完好、衛(wèi)生狀況良好、功能正常
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（二）酒店前臺辦理入住、退房手續(xù)的效率高，無差錯
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
酒店宣傳的服務(wù)項目均能實際提供
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（三）向酒店員工咨詢問題時，能得到及時、耐心的解答
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
酒店能及時處理顧客的投訴與建議，不推諉、拖延
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（四）酒店員工具備專業(yè)的服務(wù)知識，能熟練解答各類問題
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
酒店員工服務(wù)態(tài)度友好、熱情，無冷漠、不耐煩情況
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（五）酒店能根據(jù)顧客需求提供個性化服務(wù)建議
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
酒店員工能記住老顧客的偏好，提供針對性服務(wù)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
三 問答題1.您認(rèn)為廣州市經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量的最大優(yōu)勢是什么?
2.您對廣州市經(jīng)濟型酒店提升服務(wù)質(zhì)量有哪些具體建議?
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