智能客服持續(xù)使用意愿研究調(diào)查問卷（以X公司京東自營官方旗艦店用戶為例）
尊敬的受訪者：
您好！我們正在進行一項關于智能客服持續(xù)使用意愿的學術研究，旨在了解您在X公司京東自營官方旗艦店使用智能客服的體驗與看法。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術分析，嚴格保密您的個人信息。問卷大約需要5分鐘完成，感謝您的支持與配合！
第一部分：一般性資料調(diào)查表
1. 你的性別是：
A. 男
B. 女
2. 你的年齡是：
A. 20歲以下
B. 20–25歲
C. 25–30歲
D. 30歲以上
3. 你的學歷是：
A. 中專及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
4. 你的月收入是：
A. 1000元以下
B. 1000–3000元
C. 3000–6000元
D. 6000–10000元
E. 10000元以上
第二部分：智能客服影響情況量表
說明：請根據(jù)您在X公司京東自營官方旗艦店使用智能客服的實際體驗，對以下表述的同意程度進行評價。
1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般同意，4 = 同意，5 = 非常同意
5.
有的時候，智能客服會讓人覺得很真實。
非常不同意
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非常同意
6.
我能把智能客戶服務想象成活生生的人。
非常不同意
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非常同意
7.
智能客戶服務帶給人一種與人接觸的感覺。
非常不同意
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非常同意
8.
智能客戶服務具有個性化的特點。
非常不同意
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非常同意
9.
智能客戶服務是社交化的。
非常不同意
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非常同意
10.
智能客服有一種人類的溫暖。
非常不同意
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非常同意
11.
智能客戶服務有著人類的感知。
非常不同意
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非常同意
12.
和智能化的客戶服務溝通是一件非常愉快的事情。
非常不同意
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非常同意
13.
我想聰明的客戶服務可以聽懂我的話。
非常不同意
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非常同意
14.
我感覺購物時與智能客服的互動很輕松。
非常不同意
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非常同意
15.
我把智能客服當成朋友。
非常不同意
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非常同意
16.
如果我在網(wǎng)絡上碰到問題，我會毫不猶豫地向智能客戶服務人員求助。
非常不同意
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非常同意
17.
我對智能客服有一種親密感。
非常不同意
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非常同意
18.
我認為購物過程中從智能客服那里得到幫助是非常重要的。
非常不同意
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非常同意
19.
我認為智能客服是有能力的。
非常不同意
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非常同意
20.
我認為智能客服是知識淵博的。
非常不同意
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非常同意
21.
我認為智能客服是負責任的。
非常不同意
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非常同意
22.
我認為智能客服是智能的。
非常不同意
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非常同意
23.
我認為智能客服是理智的。
非常不同意
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非常同意
24.
如果我有這樣的智能客服，我會使用它。
非常不同意
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非常同意
25.
我想我對智能客服的興趣在未來會增加。
非常不同意
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非常同意
26.
我會盡可能地使用智能客服。
非常不同意
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非常同意
27.
我會建議別人使用智能客服。
非常不同意
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非常同意
28.
我以后也會使用智能客服。
非常不同意
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非常同意
29.
我打算試驗一下智能客服的功能，尋找使用它們的潛在方法。
非常不同意
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非常同意
30.
我計劃研究智能客服的功能，來提高我使用它們的能力。
非常不同意
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非常同意
31.
當我更好的和他們交流的時候，我會花費很多的時間來研究智能客戶服務的特性。
非常不同意
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非常同意
32.
我準備下功夫去探索智能客服的功能。
非常不同意
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非常同意
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