贛州銀行吉安分行廳堂智能超柜服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷（客戶）

尊敬的客戶：
您好！為進(jìn)一步提升我行廳堂智能超柜服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，改善您的服務(wù)體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，敬請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受填寫。感謝您的支持與配合！

一、客戶基本信息

1.您的年齡：

18—30歲 31—45歲 46—60歲 60歲以上

2.您的職業(yè)：

機(jī)關(guān)事業(yè)單位企業(yè)職工個(gè)體工商戶離退休人員學(xué)生其他

3.您到我行辦理業(yè)務(wù)的頻率：

每周1次及以上每月1—2次每季度1次很少辦理

二、超柜使用情況

1.您是否使用過(guò)我行智能超柜辦理業(yè)務(wù)？

從未使用偶爾使用經(jīng)常使用

2.您主要使用超柜辦理哪些業(yè)務(wù)（可多選）？

轉(zhuǎn)賬匯款定期存款余額/明細(xì)查詢銀行卡開(kāi)卡/掛失手機(jī)銀行開(kāi)通理財(cái)購(gòu)買繳費(fèi)業(yè)務(wù) 其他

3.您不使用超柜的主要原因是（未使用客戶填寫）：

不會(huì)操作擔(dān)心資金安全流程太復(fù)雜系統(tǒng)不穩(wěn)定習(xí)慣柜面辦理無(wú)人指導(dǎo) 其他

三、操作體驗(yàn)與系統(tǒng)評(píng)價(jià)

1.您認(rèn)為超柜操作界面是否清晰易懂？

非常清晰比較清晰一般不太清晰完全看不懂

2.超柜系統(tǒng)響應(yīng)速度是否滿足您的需求？

非?？?/label> 較快一般較慢經(jīng)?？D/閃退

3.您辦理一筆業(yè)務(wù)平均耗時(shí)大約是？

3分鐘以內(nèi) 3—5分鐘 5—10分鐘 10分鐘以上

4.您在使用超柜時(shí)是否遇到過(guò)故障？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

5.故障類型主要是（可多選）：

系統(tǒng)卡頓身份驗(yàn)證失敗打印故障業(yè)務(wù)無(wú)法提交其他

四、廳堂引導(dǎo)與服務(wù)評(píng)價(jià)

1.大堂經(jīng)理/柜員是否主動(dòng)引導(dǎo)您使用超柜？

每次都會(huì) 經(jīng)常會(huì) 偶爾會(huì) 幾乎沒(méi)有從未

2.工作人員指導(dǎo)是否專業(yè)、耐心、及時(shí)？

非常專業(yè)耐心比較專業(yè) 一般不太專業(yè) 敷衍應(yīng)付

3.廳堂內(nèi)是否有清晰的超柜操作指引（海報(bào)/手冊(cè)/視頻）？

非常充足比較充足一般較少完全沒(méi)有

4.您對(duì)老年客戶專屬服務(wù)（大字指引、專人陪同）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意未體驗(yàn)

五、整體滿意度與建議

1.您對(duì)超柜整體服務(wù)滿意度為？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.與柜面辦理相比，您更傾向于？

優(yōu)先超柜優(yōu)先柜面視情況而定

3.您認(rèn)為超柜最需要改進(jìn)的方面是（可多選）：

簡(jiǎn)化操作流程提升系統(tǒng)穩(wěn)定性增加業(yè)務(wù)權(quán)限加強(qiáng)人員引導(dǎo) 優(yōu)化界面字體/提示加快維護(hù)速度

4.您對(duì)我行超柜服務(wù)還有其他意見(jiàn)或建議嗎？

問(wèn)卷結(jié)束，再次感謝您的寶貴意見(jiàn)！

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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