“12345·臨沂首發(fā)”政務(wù)APP用戶滿意度調(diào)查問卷

您好！我是棗莊學(xué)院行政管理專業(yè)的一名本科生。本問卷旨在了解您對(duì)“12345·臨沂首發(fā)”政務(wù)APP的使用體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，為平臺(tái)優(yōu)化與政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升提供參考。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名方式，并嚴(yán)格保密，預(yù)計(jì)用時(shí)約3-5分鐘。誠摯感謝您的參與！

一、基本信息

1. 1.您的年齡是？

18歲及以下19-35歲36-60歲61歲及以上

2. 2.您的學(xué)歷是？

高中及以下大專本科研究生及以上

3. 您傾向于通過何種方式辦理政務(wù)服務(wù)或反映訴求？

到政務(wù)服務(wù)中心辦理使用“12345·臨沂首發(fā)”APP撥打12345熱線委托他人代辦其他

二、關(guān)于“12345·臨沂首發(fā)”APP

4. 您是否了解“12345·臨沂首發(fā)”APP？

完全不了解不太了解一般比較了解非常了解

5. 您是否使用過該APP的“訴求反映”功能？

從未使用很少使用偶爾使用經(jīng)常使用頻繁使用

6. 您對(duì)“12345·臨沂首發(fā)”APP的整體服務(wù)如何評(píng)價(jià)？

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

7. 您對(duì)平臺(tái)處理訴求的響應(yīng)速度是否滿意？

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

8. 您認(rèn)為“12345·臨沂首發(fā)”APP的操作流程是否清晰簡便？

非常不簡便不太簡便一般比較簡便非常簡便

9. 您認(rèn)為“12345·臨沂首發(fā)”APP的界面設(shè)計(jì)是否清晰易懂？

非常不清晰不太清晰一般比較清晰非常清晰

10. 您認(rèn)為平臺(tái)對(duì)訴求的解決效果如何？

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

11. 您認(rèn)為“12345·臨沂首發(fā)”APP的功能是否全面實(shí)用？

非常不全面不太全面一般比較全面非常全面

三、使用情況與改進(jìn)期望

12. 您使用過“12345·臨沂首發(fā)”APP中的哪些功能？

訴求反映進(jìn)度查詢查看“首發(fā)聚焦”或“晾曬評(píng)理”等內(nèi)容參與“給個(gè)好評(píng)/差評(píng)”使用“專項(xiàng)深辦”或“助企幫辦”幾乎沒有使用過

13. 您是否愿意繼續(xù)使用或推薦該APP？

非常不愿意不太愿意一般比較愿意非常愿意

14. 您是否擔(dān)心在使用該APP時(shí)遇到以下問題？

系統(tǒng)卡頓、閃退等技術(shù)問題個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)操作復(fù)雜、流程不明確反映后響應(yīng)慢或未解決缺乏對(duì)老年人等群體的友好設(shè)計(jì)其他

15. 您希望通過“12345·臨沂首發(fā)”APP辦理哪些政務(wù)服務(wù)？

民生訴求反映政策咨詢與查詢企業(yè)辦事服務(wù)公共事務(wù)預(yù)約生活繳費(fèi)與查詢其他

16. 您希望“12345·臨沂首發(fā)”APP在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

增加更多在線可辦服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化界面，簡化操作流程提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與響應(yīng)速度增強(qiáng)對(duì)老年人等群體的使用支持加強(qiáng)訴求處理透明度與結(jié)果反饋其他

17. 17.您對(duì)該平臺(tái)還有哪些具體的意見或建議？

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