M企業(yè)電商直播業(yè)務(wù)客戶滿意度提升策略研究調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好！我正在開展關(guān)于M企業(yè)電商直播業(yè)務(wù)客戶滿意度的學(xué)術(shù)研究，誠(chéng)邀您參與本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析，我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息安全。問卷選項(xiàng)無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫。感謝您在百忙之中給予支持與配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段:
A. 18歲及以下
B. 19-30歲
C. 31-40歲
D. 41--50歲
E. 51歲及以上
3. 您的受教育程度:
A. 初中及以下
B. 高中/中專
C. 大專
D. 本科
E. 研究生及以上
4. 您的職業(yè):
A. 在校學(xué)生
B. 企事業(yè)單位員工
C. 公務(wù)員/事業(yè)單位編制人員
D. 私企職員
E. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
F. 自由職業(yè)者
G. 家庭主婦/主夫
H. 離退休人員
I. 待業(yè)
J. 其他
5. 您每月用于網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi):
A. 200元及以下
B. 201-500元
C. 501-1000元
D. 1001-2000元
E. 2001元及以上
6. 您了解M企業(yè)電商直播的主要渠道（可多選）:
A. 抖音/快手等短視頻平臺(tái)推薦
B. 淘寶/天貓/京東等電商平臺(tái)推送
C. 微信/微博等社交平臺(tái)宣傳
D. 朋友/家人推薦
E. 明星/網(wǎng)紅推薦
F. 企業(yè)官方廣告
7.您觀看 M 企業(yè)電商直播的主要平臺(tái)（可多選）:
A. 抖音
B. 快手
C. 淘寶直播
D. 天貓直播
E. 京東直播
F. 企業(yè)自營(yíng) APP
第二部分 客戶滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)您根據(jù)觀看M企業(yè)電商直播的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）:
一、產(chǎn)品方面
8.直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，品控嚴(yán)格
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
9.直播提供的自營(yíng)品和選品種類豐富，能滿足我的需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
10.產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理，包裝與使用都很便捷
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11.產(chǎn)品實(shí)物與直播展示、描述的內(nèi)容高度一致
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
12.產(chǎn)品定價(jià)合理，整體性價(jià)比高
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
13.針對(duì)不同客戶群體的定價(jià) / 福利策略很貼心
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
14.相關(guān)增值服務(wù)的價(jià)格標(biāo)注清晰、透明
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15.消費(fèi)過程中無隱藏消費(fèi)或臨時(shí)加價(jià)的情況
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16.主播對(duì)產(chǎn)品知識(shí)講解專業(yè)、準(zhǔn)確，有優(yōu)質(zhì)知識(shí)輸出
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
17.主播服務(wù)態(tài)度熱情、有耐心，互動(dòng)體驗(yàn)好
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18.在線客服響應(yīng)咨詢的速度快，溝通順暢
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
19.售后人員處理問題的專業(yè)性強(qiáng)，解決效率高
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
四、促銷方面
20.直播的促銷形式新穎，有吸引力
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
21.促銷活動(dòng)的優(yōu)惠力度實(shí)在，獲得感強(qiáng)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
22.促銷信息推送精準(zhǔn)，符合我的消費(fèi)需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
23.促銷活動(dòng)的規(guī)則清晰易懂，無歧義
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
五、服務(wù)過程方面
24.下單后商家的發(fā)貨速度快
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
25.物流配送時(shí)效高，能按預(yù)期時(shí)間收貨
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
26.退換貨流程簡(jiǎn)便，審核與處理速度快
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
27.物流運(yùn)輸信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確，可實(shí)時(shí)追蹤
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
六、渠道方面
28.觀看東方甄選直播的渠道便捷，有較多的商品選擇
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
29.各直播渠道的產(chǎn)品、價(jià)格、售后體驗(yàn)保持一致
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
30.多平臺(tái)的直播內(nèi)容同步性好，無明顯延遲
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
31.能通過抖音 / 微信等常用平臺(tái)快速找到東方甄選直播
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
七、有形展示方面
32.直播間的頁面設(shè)計(jì)專業(yè)、美觀，視覺體驗(yàn)好
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
33.直播間布局清晰，商品信息查找方便
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
34.商品詳情頁的圖片、視頻展示清晰、全面
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
35.直播間加載速度快，無卡頓、閃退等情況
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
八、總體滿意度
36.總體來看，您對(duì)東方甄選電商直播業(yè)務(wù)的滿意程度:
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
37.您愿意再次觀看東方甄選的電商直播:
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不確定
D. 愿意
E. 非常愿意
38.您會(huì)向朋友、家人推薦東方甄選的電商直播:
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不確定
D. 愿意
E. 非常愿意
第三部分 意見與建議
39. 您認(rèn)為M企業(yè)電商直播業(yè)務(wù)目前存在的主要問題是（可多選）:
A. 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
B. 產(chǎn)品種類過少
C. 價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力
D. 主播/客服專業(yè)性不足
E. 促銷活動(dòng)缺乏吸引力
F. 物流配送不及時(shí)
G. 退換貨流程繁瑣
H. 直播渠道不夠便捷
I. 直播間展示效果不佳
40. 對(duì)于提升M企業(yè)電商直播業(yè)務(wù)客戶滿意度，您還有其他建議嗎?
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷