菜鳥網絡華東地區(qū)物流服務客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！為了不斷提升我們的物流服務質量，更好地滿足您的需求，菜鳥網絡特開展此次客戶滿意度調查。您的寶貴意見將幫助我們優(yōu)化服務流程，提升配送體驗。本問卷采用匿名方式，數據僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1. 您的年齡段：

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

2. 您每月網購次數：

1-3次4-6次7-10次10次以上

3. 您主要購買的商品類別（可多選）：

美妝個護3C電子產品快消品（食品、日用品）服飾箱包家居用品其他

第二部分：服務體驗評價（請按1-10分打分，10分為非常滿意，1分為非常不滿意）

4. 訂單配送速度是否符合您的預期？ ____分

5. 承諾的送達時間是否準時？ ____分

6. “小時達”等時效服務的體驗如何？ ____分

7. 訂單物流信息更新是否及時？ ____分

8. 物流軌跡信息是否準確？ ____分

9. 異常情況是否及時通知？ ____分

10. 配送員服務態(tài)度如何？ ____分

11. 包裹包裝是否完好？ ____分

12. 配送時間選擇是否靈活？ ____分

13. 退換貨流程是否便捷？ ____分

14. 客服響應是否及時？ ____分

15. 問題解決效率如何？ ____分

第三部分：問題反饋

16. 您最近三個月是否遇到過以下問題？（可多選）

配送延遲物流信息不更新/錯誤包裹破損配送地址錯誤錯發(fā)/漏發(fā)商品客服響應慢其他：未遇到過問題

17. 如遇到過問題，問題解決情況如何？

迅速解決，非常滿意解決但耗時較長部分解決未解決未遇到過問題

第四部分：改進建議

18. 您認為菜鳥物流在哪些方面最需要改進？（可多選）

配送速度信息更新及時性配送員服務態(tài)度包裹包裝質量退換貨便利性客服響應速度預約配送靈活性其他：

19. 您對菜鳥物流服務的其他建議：

第五部分：總體評價

20. 您對菜鳥物流的總體滿意度：

非常滿意（90-100分）比較滿意（80-89分）一般（70-79分）不太滿意（60-69分）非常不滿意（60分以下）

21. 您是否會向他人推薦菜鳥物流？

一定會可能會不確定可能不會一定不會

感謝您的參與！您的意見是我們前進的動力！

客戶體驗管理復制此問卷