食品安全事件中生成式人工智能技術(shù)使用與消費(fèi)者信任修復(fù)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：
       您好!非常感謝您能在百忙之中抽空填寫此問(wèn)卷!本次問(wèn)卷旨在調(diào)查食品安全事件中生成式人工智能（如智能客服、AI回應(yīng)公告、AI問(wèn)答系統(tǒng)等）技術(shù)使用對(duì)消費(fèi)者信任修復(fù)效果的影響，問(wèn)卷中需要您仔細(xì)閱讀有關(guān)危機(jī)事件及公司反應(yīng)的描述，并根據(jù)您對(duì)這段描述的感覺(jué)來(lái)回答問(wèn)題。問(wèn)題答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要反映您個(gè)人的真實(shí)想法即可。問(wèn)卷不記名填寫，調(diào)查所得數(shù)據(jù)僅供科研之用，我們承諾將會(huì)對(duì)您填寫的所有信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，您的真實(shí)想法即我們所需最珍貴的答案，謝謝您的支持!
第一部分：請(qǐng)閱讀背景材料并回答問(wèn)題
     背景材料
 
       近日，您經(jīng)常購(gòu)買并食用的某知名食品企業(yè)旗下休閑食品A，被曝光存在食材溯源不明、生產(chǎn)過(guò)程衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，部分消費(fèi)者反饋食用后出現(xiàn)輕微不適，該事件快速登上社交平臺(tái)熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注，也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)及同類食品的信任度下降。目前，該涉事企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管部門，采用生成式人工智能（如AI智能客服、AI事件通報(bào)、AI在線答疑等）技術(shù)，快速發(fā)布事件進(jìn)展、追溯食材流向、解讀處置方案，并在線回應(yīng)消費(fèi)者各類疑問(wèn)，助力緩解消費(fèi)者信任危機(jī)。
       請(qǐng)根據(jù)您閱讀材料后的真實(shí)感受和情況對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行回答：
1. 我認(rèn)為企業(yè)通過(guò)生成式人工智能（GAI）給出的回答語(yǔ)言自然、流暢且易于理解
2. 我認(rèn)為企業(yè)通過(guò)GAI給出的說(shuō)明條理清楚、表達(dá)連貫
3. 我認(rèn)為GAI回復(fù)的用詞非常精準(zhǔn)、專業(yè)
4. 我很少在GAI的回答中發(fā)現(xiàn)明顯語(yǔ)病或矛盾
5. GAI能抓住我問(wèn)題的關(guān)鍵并給出有邏輯的解釋
6. GAI在說(shuō)明事件原因時(shí)能夠提供因果性或條理性較強(qiáng)的解釋
7. 當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，GAI的回答能提供有用的分析與推斷
8.  我認(rèn)為GAI的解釋有助于我理解事件的來(lái)龍去脈
9. GAI的回答能夠根據(jù)我的具體提問(wèn)給出針對(duì)性建議
10. GAI的回應(yīng)與我的實(shí)際關(guān)切高度相關(guān)
11. 我覺(jué)得GAI的回答考慮到了我個(gè)人的具體情境（如健康、家庭等）
12. GAI在回答中體現(xiàn)出對(duì)我個(gè)人情況的體貼或關(guān)注
13. 我覺(jué)得自己對(duì)GAI（如DeepSeek/ChatGPT等）較為熟悉
14. 在遇到AI生成的信息時(shí)，我知道如何評(píng)估其可靠性
15. 與不熟悉的人相比，我更了解 GAI 的工作方式與局限性
16. 在過(guò)去 3個(gè)月內(nèi)我經(jīng)常使用基于GAI的聊天/問(wèn)答系統(tǒng)：
17. 我仍然擔(dān)心該企業(yè)需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)整、解決危機(jī)產(chǎn)品問(wèn)題
18. 我仍然擔(dān)心危機(jī)產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康造成危害
19. 我仍感覺(jué)該產(chǎn)品缺乏安全保障
20. 從企業(yè)的處理看該品牌企業(yè)是可靠并值得信任的
21. 我相信此產(chǎn)品未來(lái)仍能滿足我的期望和需求
22. 我相信該品牌企業(yè)未來(lái)會(huì)誠(chéng)實(shí)而誠(chéng)信地運(yùn)營(yíng)
23. 事件過(guò)后，如果有需要我仍會(huì)購(gòu)買危機(jī)產(chǎn)品A
24. 事件過(guò)后，我仍愿意把危機(jī)產(chǎn)品A及該品牌企業(yè)的其他產(chǎn)品推薦給親戚和朋友
25. 事件過(guò)后，我仍愿意嘗試該品牌企業(yè)的新開發(fā)產(chǎn)品
第二部分：基本信息
26. 您的性別:
27. 您的年齡:
28. 您的最高學(xué)歷:
29. 您的職業(yè):
30. 您對(duì)食品安全事件的關(guān)注程度:
31. 您是否使用過(guò)生成式人工智能工具（如DeepSeek、ChatGPT、文心一言等）?
非常感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問(wèn)卷！您的每一份回答都對(duì)本研究至關(guān)重要，再次向您表示最誠(chéng)摯的謝意！祝您生活愉快，萬(wàn)事順意！
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