2026年度領(lǐng)航計(jì)劃培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

滿分:100分，90分及以上及格

姓名

一、填空題

2. 1. 對客能力由對客關(guān)系、對客服務(wù)、__________、對客協(xié)調(diào)構(gòu)成。

3. 2. 建筑物區(qū)分所有權(quán)包括專有部分專有權(quán)、共有部分共有權(quán)以及________。

4. 3. 民法典第278條內(nèi)容，可以用兩句口訣概況:________和________。

5. 4. 好的服務(wù)=真的好+________。

6. 5. 對客服務(wù)=展示+________+交付。

7. 6. 提升業(yè)主體驗(yàn)要抓住“三點(diǎn)一溝通”，即接觸點(diǎn)、________、契合點(diǎn)、對客溝通。

7. 業(yè)委會常見的三個運(yùn)作問題：資格不具備、________、履職不規(guī)范。

9. 8. 鄰里糾紛一般可以分為兩類：________和________。

二、選擇題

9.下列哪一項(xiàng)不是業(yè)主大會召開的形式（）

A. 首次業(yè)主大會B. 臨時業(yè)主大會C. 定期業(yè)主大會D. 業(yè)主代表大會

10. 下列哪一項(xiàng)不是提升面客率和辨識度的場景（）

A. 入戶拜訪B. 晨檢立崗C. 業(yè)主活動D. 微信問候

11. 下列哪一項(xiàng)不是判定責(zé)任邊界的基本依據(jù)（）

A. 民法典B. 物業(yè)管理?xiàng)l例C. 議事規(guī)則D. 服務(wù)合同

12. 下列哪一項(xiàng)不是可應(yīng)用的勸阻方式（）

A. 微信群點(diǎn)名勸阻B. 口頭勸阻C. 書面勸阻D. 無接觸勸阻

13. 下列哪一項(xiàng)不是差異化增值服務(wù)業(yè)主分類方法（）

A. 優(yōu)質(zhì)業(yè)主B. 次優(yōu)業(yè)主C. 困難業(yè)主D. 疑難業(yè)主

三、判斷題

14. 業(yè)主關(guān)系不僅包括個體、群體，還包括與業(yè)委會的關(guān)系（）

對錯

15. 業(yè)委會有權(quán)通過集體決定解聘和選聘物業(yè)公司（）

對錯

16. 業(yè)主自治就是業(yè)主自行管理小區(qū)物業(yè)（）

對錯

17. 動用公共收益批量更換滅火器應(yīng)征求業(yè)主意見，需要取得“雙二分之一”以上業(yè)主同意（）

對錯

18. 業(yè)主不愿意交納物業(yè)費(fèi)的重要原因之一就是：基礎(chǔ)服務(wù)缺乏交付感和獲得感（）

對錯

19. 業(yè)主報事報修是業(yè)主需求最直接的表達(dá)（）

對錯

20. 民法典第944條規(guī)定：業(yè)主不得以未接受或者無需求接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)（）

對錯

21. 業(yè)主如果放棄建筑物共有部分共同管理相關(guān)權(quán)利，就可以不再履行相關(guān)義務(wù)了（）

對錯

22. 到場的速度就是態(tài)度（）

對錯

23. 民法典942條內(nèi)容明確了物業(yè)企業(yè)的法定義務(wù)，同時也包括了約定義務(wù)（）

對錯

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