陽(yáng)府井棗芽茶客戶(hù)關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
您好！本問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名方式填寫(xiě)。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受作答，感謝您的支持！
一、基本信息（單選題）
1. 您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)陽(yáng)府井棗芽茶？
2. 您的年齡段:[單選]
3. 您主要通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)?
4. 您的購(gòu)買(mǎi)頻率:

二、服務(wù)質(zhì)量感知（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)選擇）

5. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)較為專(zhuān)業(yè)、美觀。
電商頁(yè)面或門(mén)店展示信息清晰完整。
產(chǎn)品說(shuō)明資料內(nèi)容詳細(xì)、易理解。
6. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品實(shí)際效果與宣傳基本一致。
商家能夠按承諾時(shí)間發(fā)貨或提供服務(wù)。
售后問(wèn)題能夠得到妥善解決。
7. 響應(yīng)性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
客服回復(fù)較為及時(shí)。
咨詢(xún)或售后問(wèn)題處理效率較高。
聯(lián)系商家的方式較為便捷。
8. 保證性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
客服人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)較為專(zhuān)業(yè)。
我認(rèn)為該品牌值得信任。
產(chǎn)品質(zhì)量較為穩(wěn)定。
9. 同理心
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商家會(huì)關(guān)注消費(fèi)者反饋。
企業(yè)有一定的會(huì)員或優(yōu)惠機(jī)制。
服務(wù)過(guò)程中能夠感受到對(duì)消費(fèi)者的重視。
10. 客戶(hù)滿(mǎn)意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我對(duì)整體購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感到滿(mǎn)意。
本次消費(fèi)基本符合我的預(yù)期。
我對(duì)陽(yáng)府井棗芽茶的整體服務(wù)較為認(rèn)可。
11. 客戶(hù)忠誠(chéng)度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我愿意再次購(gòu)買(mǎi)陽(yáng)府井棗芽茶。
我愿意向他人推薦該產(chǎn)品。
即使價(jià)格略高，我仍愿意選擇該品牌。
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