中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代發(fā)工資個(gè)人客戶(hù)需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)，您好！

為持續(xù)提升我行代發(fā)工資服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足您的金融需求，特開(kāi)展此次匿名問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷涉及所有隱私信息將嚴(yán)格保密。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的參與?。A(yù)計(jì)耗時(shí)3分鐘左右）

1. 您的年齡區(qū)間是？

18歲以下18-25歲26–35歲36-45歲46-55歲56-65歲65歲以上

2. 您的職業(yè)類(lèi)型是？

私企職員央國(guó)企職員機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員自由職業(yè)者個(gè)體工商戶(hù)其他

3. 您在我行的代發(fā)工資賬戶(hù)已使用多久？

1年以?xún)?nèi)2-3年4-5年5年以上

4. 您每月代發(fā)工資金額位于哪個(gè)區(qū)間？

2000元及以下2001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-18000元18001元以上

5. 您的工資到賬后，資金主要用于？

活期儲(chǔ)蓄，用于日常消費(fèi)存定期/購(gòu)買(mǎi)大額存單償還貸款/信用卡進(jìn)行投資，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)/基金/保險(xiǎn)/養(yǎng)老金/貴金屬等向家人轉(zhuǎn)賬（配偶/子女/老人）生活繳費(fèi)（水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、話(huà)費(fèi)等）其他

6. 近六個(gè)月，您每月大約有多少比例的工資收入留存在我行？（包括儲(chǔ)蓄、投資、償還我行貸款等）

全部轉(zhuǎn)出0(不含)-20%20%-50%50%-80%80%-100%(不含)全部留存

7. 您選擇將工資資金留存在我行的主要用途是？

活期/定期儲(chǔ)蓄用于日常消費(fèi)支付償還我行貸款/信用卡還款購(gòu)買(mǎi)我行理財(cái)/基金/保險(xiǎn)/養(yǎng)老金/貴金屬等轉(zhuǎn)賬匯款僅接收工資，無(wú)其他使用其他

8. 您選擇將工資資金留存在我行的主要原因是？

使用習(xí)慣，圖方便省事安全可靠，對(duì)我行的品牌及服務(wù)信任感強(qiáng)存款/理財(cái)/基金/貴金屬等產(chǎn)品有吸引力在我行有貸款/信用卡，便于還款管理代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)/權(quán)益/優(yōu)惠力度大手機(jī)銀行操作便捷家庭資產(chǎn)在我行（父母/配偶/孩子在用）其他

9. 您選擇不將工資資金留存在我行，主要原因是？

在他行有貸款/信用卡需償還日常消費(fèi)、微信/支付寶主綁他行卡他行存款或理財(cái)產(chǎn)品收益更高，我行產(chǎn)品吸引力較低向家人轉(zhuǎn)賬，家人為他行賬戶(hù)他行代發(fā)工資優(yōu)惠活動(dòng)更多（立減、權(quán)益等）我行app/配套服務(wù)/網(wǎng)點(diǎn)不便捷習(xí)慣問(wèn)題，長(zhǎng)期用其他銀行/支付平臺(tái)其他：

10. 您使用我行手機(jī)銀行掌工資專(zhuān)區(qū)的頻次是？

每周使用1次及以上每月使用1-2次每2-3個(gè)月使用1次從未使用過(guò)

11. 您對(duì)我行手機(jī)銀行掌工資專(zhuān)區(qū)的以下方面滿(mǎn)意度如何？

極不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意?
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意?

專(zhuān)區(qū)入口的清晰性與易找程度?

功能全面性和有用性（如查詢(xún)工資單、收支分析）?

操作流程的流暢與便捷性?

頁(yè)面布局設(shè)計(jì)的合理性

代發(fā)工資相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)/權(quán)益/優(yōu)惠力度

代發(fā)工資相關(guān)/專(zhuān)屬產(chǎn)品豐富度、體驗(yàn)感

自動(dòng)理薪、薪定投等創(chuàng)新功能

12. 您不使用我行手機(jī)銀行掌工資專(zhuān)區(qū)的原因是？

手機(jī)銀行功能復(fù)雜，工資專(zhuān)區(qū)入口深頁(yè)面布局不清晰，找到想要的功能費(fèi)時(shí)費(fèi)力相關(guān)功能不好用（如自動(dòng)理薪、收支分析等）功能不齊全（缺少如薪酬規(guī)劃、資信證明等配套功能）接收到的營(yíng)銷(xiāo)信息過(guò)多沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)該功能，不太了解其他：

13. 您更希望通過(guò)哪種方式獲取代發(fā)工資相關(guān)功能提示/優(yōu)惠信息？

app彈窗短信微信公眾號(hào)電話(huà)不希望被主動(dòng)打擾其他：

14. 您希望我行代發(fā)工資提供哪些“工資管理功能”？

電子工資單/工資明細(xì)在線(xiàn)查看與下載智能工資規(guī)劃與分賬（房租/轉(zhuǎn)賬/還貸/儲(chǔ)蓄/投資/繳費(fèi)等）工資收入構(gòu)成及變動(dòng)全面分析發(fā)薪日工資到賬自動(dòng)提醒代發(fā)客戶(hù)專(zhuān)屬存款/理財(cái)/基金產(chǎn)品超市個(gè)稅計(jì)算器、個(gè)稅/專(zhuān)項(xiàng)附加扣除提醒與申報(bào)指引等社保繳納信息查詢(xún)/繳存提醒家庭共享/子女教育金自動(dòng)存智能投資顧問(wèn)，提供個(gè)性化資產(chǎn)配置建議周邊優(yōu)惠、代發(fā)工資客戶(hù)權(quán)益中心等其他：

15. 您更接受哪種代發(fā)工資權(quán)益“獲取門(mén)檻”？

工資留存達(dá)到某金額月均金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到指定檔位使用指定產(chǎn)品/服務(wù)（如綁定支付、信用卡、理財(cái)）任務(wù)型（打卡、達(dá)到消費(fèi)筆數(shù)等）推薦親友開(kāi)卡/代發(fā)獲得獎(jiǎng)勵(lì)不接受門(mén)檻其他

16. 如果您將工資資金留存在我行或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，您最看重哪些形式的回饋？

工資留存達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)（立減金、紅包等）工資客戶(hù)專(zhuān)屬存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、私行產(chǎn)品工資客戶(hù)專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品/優(yōu)惠（利率優(yōu)惠等）信用卡權(quán)益（免年費(fèi)/提額/分期免息等）生活類(lèi)優(yōu)惠（餐飲/商超/出行/影音會(huì)員等）手續(xù)費(fèi)減免（轉(zhuǎn)賬、跨行取款等）優(yōu)先辦理/專(zhuān)屬客服等服務(wù)權(quán)益客戶(hù)成長(zhǎng)值增加、星級(jí)晉升的綜合權(quán)益其他：

17. 若要提升您在我行代發(fā)工資的留存金額，您認(rèn)為我們最急需改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？

提升存款、理財(cái)、基金等產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力增加門(mén)檻低、力度大的權(quán)益和優(yōu)惠提供更多代發(fā)工資專(zhuān)享產(chǎn)品（貸款、信用卡、保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、貴金屬、私人銀行等）優(yōu)化手機(jī)銀行app（操作便捷度、提升掌工資專(zhuān)區(qū)體驗(yàn)、增加工資相關(guān)功能等）提升服務(wù)體驗(yàn)（網(wǎng)點(diǎn)效率、專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理等）其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明）：

18. 除了上述提到的內(nèi)容，針對(duì)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，您還有其他未被覆蓋的需求或痛點(diǎn)嗎？

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