三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)在電商應(yīng)用方面的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：

您好！本次問(wèn)卷旨在調(diào)查三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)在電商應(yīng)用方面的使用情況、用戶體驗(yàn)及改進(jìn)需求，所有收集到的信息僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密您的個(gè)人隱私，全程匿名填寫(xiě)。請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46-55歲F. 56歲及以上

3. 您的最高學(xué)歷:

A. 初中及以下B. 高中/中專C. 大專D. 本科E. 碩士及以上

4. 您的職業(yè):

A. 學(xué)生B. 企業(yè)職員C. 事業(yè)單位/公務(wù)員D. 自由職業(yè)者E. 退休人員F. 其他

5.您關(guān)注三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)的時(shí)長(zhǎng):

A. 沒(méi)有關(guān)注B. 1-3個(gè)月C. 3-6個(gè)月D. 6個(gè)月-1年E. 1年以上

6. 您平均每月打開(kāi)三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)的次數(shù):

A. 1次及以下B. 2-3次C. 4-6次D. 7-10次E. 10次以上

7. 您通過(guò)哪些渠道了解到三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)?

A. 朋友/家人推薦B. 抖音/小紅書(shū)/微博等社交平臺(tái)C. 三星堆博物館官方網(wǎng)站/線下場(chǎng)館宣傳D. 微信搜索主動(dòng)關(guān)注E. 廣告推送（微信朋友圈、公眾號(hào)互推等）

8. 您對(duì)三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)推送的電商推廣信息的接受度:

A. 非常接受，愿意主動(dòng)查看B. 比較接受，偶爾查看C. 一般，不主動(dòng)也不反感D. 不太接受，會(huì)忽略E. 非常不接受，會(huì)屏蔽推送

9. 您認(rèn)為三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)的電商推廣內(nèi)容（文案、圖片、視頻等）質(zhì)量如何?

A. 非常好，吸引力強(qiáng)B. 比較好，有一定吸引力C. 一般，無(wú)明顯吸引力D. 不太好，缺乏吸引力E. 非常差，無(wú)法吸引關(guān)注

10. 您希望三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)通過(guò)哪些方式進(jìn)行電商推廣（可多選）?

A. 圖文推送（產(chǎn)品介紹、文化解讀等）B. 短視頻推廣（產(chǎn)品展示、文物故事等）C. 直播帶貨（文創(chuàng)產(chǎn)品、門(mén)票講解等）D. 優(yōu)惠活動(dòng)推送（折扣、滿減、秒殺等）E. 社群推廣（建立粉絲群，發(fā)布電商信息）F. 與其他公眾號(hào)/博主合作推廣G. 其他（請(qǐng)注明:）

11. 您是否通過(guò)三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行過(guò)消費(fèi)?

A. 經(jīng)常消費(fèi)（每月1次及以上）B. 偶爾消費(fèi)（每3-6個(gè)月1次）C. 很少消費(fèi)（每年1-2次）D. 從未消費(fèi)

12. 您通過(guò)該服務(wù)號(hào)主要消費(fèi)的產(chǎn)品類型（可多選）?

A. 三星堆文創(chuàng)產(chǎn)品（擺件、文具、服飾等）B. 博物館門(mén)票（單人票、套票等）C. 講解服務(wù)（人工講解、語(yǔ)音講解等）D. 周邊衍生服務(wù)（文創(chuàng)體驗(yàn)課、研學(xué)活動(dòng)等）

13. 您每次通過(guò)該服務(wù)號(hào)消費(fèi)的金額范圍:

A. 50元及以下B. 51-100元C. 101-200元D. 200以上

14. 您選擇通過(guò)該服務(wù)號(hào)消費(fèi)的主要原因（可多選）?

A. 官方渠道，品質(zhì)有保障B. 產(chǎn)品獨(dú)特，具有三星堆文化特色C. 操作便捷，無(wú)需跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)D. 優(yōu)惠活動(dòng)多，性價(jià)比高E. 推送及時(shí)，能快速了解新品/活動(dòng)

15. 您在該服務(wù)號(hào)消費(fèi)時(shí)遇到的主要問(wèn)題（可多選，未遇到可選G）?

A. 產(chǎn)品價(jià)格偏高B. 產(chǎn)品種類單一，選擇少C. 支付流程繁瑣D. 物流速度慢，包裝簡(jiǎn)陋E. 售后保障不完善（退換貨麻煩、客服響應(yīng)慢等）F. 產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符G. 未遇到任何問(wèn)題

16. 您是否通過(guò)三星堆博物館微信服務(wù)號(hào)查詢過(guò)游客相關(guān)服務(wù)（如開(kāi)放時(shí)間、路線、場(chǎng)館介紹等）?

A. 經(jīng)常查詢B. 偶爾查詢C. 很少查詢D. 從未查詢

17. 您認(rèn)為該服務(wù)號(hào)提供的游客服務(wù)與電商功能的銜接度如何?

A. 非常好，銜接流暢，能滿足一站式需求B. 比較好，銜接較流暢，基本滿足需求C. 一般，銜接一般，需多次操作D. 不太好，銜接生硬，操作繁瑣E. 非常差，無(wú)銜接，體驗(yàn)不佳

18. 您希望該服務(wù)號(hào)在游客服務(wù)與電商結(jié)合方面增加哪些功能（可多選）?

A. 門(mén)票+文創(chuàng)產(chǎn)品組合套餐B. 場(chǎng)館講解+文創(chuàng)體驗(yàn)課聯(lián)動(dòng)服務(wù)C. 游客專屬電商優(yōu)惠（憑門(mén)票核銷享受折扣等）D. 線上預(yù)約文創(chuàng)體驗(yàn)，線下場(chǎng)館核銷E. 游客反饋通道，及時(shí)優(yōu)化電商與服務(wù)體驗(yàn)

19. 您對(duì)該服務(wù)號(hào)電商相關(guān)的客服服務(wù)（咨詢、售后等）滿意度:

A. 非常滿意，響應(yīng)快、解決問(wèn)題高效B. 比較滿意，響應(yīng)較快、能解決基本問(wèn)題C. 一般，響應(yīng)一般、基本能解決問(wèn)題D. 不太滿意，響應(yīng)慢、解決問(wèn)題不及時(shí)E. 非常不滿意，無(wú)響應(yīng)、無(wú)法解決問(wèn)題

20. 您認(rèn)為該服務(wù)號(hào)電商應(yīng)用方面最需要改進(jìn)的地方（可多選）?

A. 增加產(chǎn)品種類，豐富選擇B. 降低產(chǎn)品價(jià)格，提高性價(jià)比C. 優(yōu)化推廣方式，提升吸引力D. 簡(jiǎn)化支付、操作流程E. 完善物流與售后保障F. 加強(qiáng)游客服務(wù)與電商功能的銜接G. 優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，提升使用體驗(yàn)

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