上風(fēng)高科售后滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您選擇上風(fēng)高科的產(chǎn)品設(shè)備及相關(guān)售后服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，懇請您根據(jù)實際體驗如實填寫。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的單位/個人名稱：
2. 您的聯(lián)系方式：
3. 設(shè)備使用場景：
4. 本次售后服務(wù)類型：
5. 服務(wù)完成時間：
二、售后服務(wù)滿意度評價（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
6. 服務(wù)響應(yīng)及時性（聯(lián)系售后到工作人員對接的時長）
7. 現(xiàn)場服務(wù)的準(zhǔn)時到達(dá)情況（即工作人員是否按約定時間到場）
8. 維修/調(diào)試人員專業(yè)素養(yǎng)（技術(shù)能力、對設(shè)備問題的判斷準(zhǔn)確性）
9. 服務(wù)態(tài)度（工作人員的溝通耐心度、服務(wù)規(guī)范性）
10. 問題解決效果（調(diào)試/維修后設(shè)備運行是否正常、故障是否徹底排除、培訓(xùn)內(nèi)容是否詳盡）
11. 服務(wù)流程規(guī)范性（從通知到完成服務(wù)的流程順暢度、單據(jù)開具完整性）
12. 售后跟進(jìn)服務(wù)（問題反饋后的處理效率）
三、其他相關(guān)問題
13. 本次售后服務(wù)過程中，是否存在未解決的問題？
14. 工作人員在服務(wù)過程中，是否向您講解設(shè)備使用注意事項及日常維護要點？
15. 您對我們的產(chǎn)品及售后服務(wù)，整體推薦意愿如何？
四、意見與建議
16. 您認(rèn)為我們的售后服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)？
17. 您對我們的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)還有其他什么建議？
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