嵐圖售后滿意度調(diào)查問卷
1. 車主的姓名：
2. 車牌：
3. D1.請問您對本次進店（維修/保養(yǎng)）項目執(zhí)行質(zhì)量的滿意度評價如何呢？
很不滿意
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4. D1.1請問您認為本次進店（選項維修/保養(yǎng)）項目執(zhí)行質(zhì)量有哪些不足？（多選）
保養(yǎng)過于簡單
保養(yǎng)后問題更多了
車輛清洗不干凈
交代的問題沒有處理
車輛問題沒有維修好
維修后車輛出現(xiàn)新的問題
未使用原廠備件
其他，請注明____________
5. 請問您本次進店，對門店人員詳細介紹（維修/保養(yǎng)）具體項目及費用明細的滿意度評價如何呢？
很不滿意
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6. 請問您認為門店人員對維修/保養(yǎng)具體項目及費用明細介紹方面有哪些不足？（多選）
未說明具體的維修保養(yǎng)項目
未說明具體的維修保養(yǎng)費用明細
維修保養(yǎng)項目說明的不夠清晰
維修保養(yǎng)費用說明的不夠詳盡
對用戶的疑問回應(yīng)不清晰
其他，請注明____________
7. 請問您對本次進店（維修/保養(yǎng)），在約定時長之內(nèi)完成服務(wù)項目的滿意度評價如何呢？
很不滿意
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8. 請問您認為本次進店（維修/保養(yǎng)）完成效率方面有哪些不足？（多選）
超出了服務(wù)接待人員給出的預(yù)估時間
等待很長時間后才開始進行維修保養(yǎng)作業(yè)
維修保養(yǎng)作業(yè)時間太長
洗車時間太長
配件到貨時間太長
其他，請注明____________
9. 請問您對本次進店過程中，服務(wù)人員對您服務(wù)態(tài)度的滿意度評價如何呢？
很不滿意
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10. 請問您認為服務(wù)人員對您的服務(wù)態(tài)度方面有哪些不足？（多選）
到店后無人上前接待引導(dǎo)
接待不熱情、不夠耐心負責
沒有及時溝通出現(xiàn)的問題
未在約定交車時間前主動告知保養(yǎng)/維修即將完成
對用戶提出的需求響應(yīng)不積極
其他，請注明____________
11. 請問您對門店的接待區(qū)及客休區(qū)硬件及客休區(qū)零食、飲料、餐飲的滿意度評價如何呢？
很不滿意
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12. 請問您認為門店的接待區(qū)及客休區(qū)硬件及客休區(qū)零食、飲料、餐飲有哪些不足？（多選）
門店接待區(qū)硬件條件不足
門店客休區(qū)硬件條件不足
客休區(qū)零食種類不足3種
客休區(qū)飲料種類不足3種
客休區(qū)餐飲不足2種套餐供選擇（僅限餐飲時間）
客休區(qū)服務(wù)不足，無人主動服務(wù)
衛(wèi)生間條件不好
衛(wèi)生間清潔度不足
其他，請注明____________
13. 請問您對門店人員在您平時用車咨詢服務(wù)方面（對您的咨詢及時響應(yīng)、及時處理等方面）的滿意度評價如何呢？
很不滿意
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14. 請問您認為門店人員用車咨詢服務(wù)有哪些不足？（多選）
1、用車咨詢回應(yīng)不及時
2、用車咨詢回應(yīng)敷衍
3、需求和疑問沒得到解決
4、其他，請注明____________
15. 僅針對維修客戶,S2選1】請問本次車輛的故障問題（包括您交代的事項）是否一次完全修復(fù)呢？（單選）
1、是
2、否
16. 請問還存在哪些問題沒有修復(fù)？
17. 請問您本次進店（維修/保養(yǎng)），從您進店到您提車離店大概花了幾個小時呢？
18. 請問您對預(yù)約維修/保養(yǎng)服務(wù)的便利性滿意度評價如何呢？
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19. 請問您認為預(yù)約維修/保養(yǎng)服務(wù)的便利性方面有哪些不足？（多選）
1.未提供預(yù)約服務(wù)
2.預(yù)約指引說明不清晰
3.預(yù)約操作繁瑣
4.容易出現(xiàn)預(yù)約已滿
5.預(yù)約到店后享受不到該有的預(yù)約權(quán)限
6.其他，請注明____________
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