《得物APP正品鑒別服務對顧客忠誠度的影響因素研究》調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！我是上海體育大學體育市場營銷專業(yè)的22級本科生，正在調查得物APP正品鑒別服務對顧客忠誠度的影響因素研究，旨在了解您對該服務的看法及其如何影響您的使用感受。本問卷采用無記名形式，沒有對錯之分，所有信息僅用作學術研究，您的信息將受到嚴格保密。您所提供的信息將為本次調查帶來非常重要的研究價值，請您根據您的真實體驗和實際情況如實填寫。您的寶貴意見對本研究至關重要，衷心感謝您對我的支持與幫助，祝您生活愉快！

如有問題可聯系，楊同學：18817338752

1.

您是否使用過得物APP購買運動類商品？（暨使用過“先鑒別，后發(fā)貨”服務）

2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的學歷：
5. 您目前從事的職業(yè)：
6. 您每月的可支配收入為：
7. 您近1年來使用得物APP購物的頻率大約是?
8. 您通常在得物APP上購買哪類運動商品?（可多選）
9. 近1年來，您在得物APP購物的消費大約是?
10. 關于得物APP“正品鑒別服務”服務質量的感知（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認為得物APP的鑒別功能的頁面設計、個性化設計、功能運作、功能布局讓我操作方便一目了然。
我認為得物的鑒別流程效率很高，不會過多耽誤收貨時間。
我認為我想要的商品都能在得物找到并享受其提供的鑒別服務。
我認為如果對鑒別結果有疑問，得物能提供有效的售后解答并持續(xù)完善服務。
11. 關于得物APP“正品鑒別服務”服務價值的感知（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認為在得物購買商品的過程中所享受的正品鑒別服務很有價值。
我認為為“先鑒別，后發(fā)貨”這項服務所支付的費用（或商品溢價）是值得的。
權衡利弊,在得物購買運動商品給我?guī)淼睦孀疃唷?/div>
12. 關于得物APP“正品鑒別服務”流程公正性的感知（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認為得物的鑒別流程是客觀、中立的，不受買賣雙方影響。
我認為得物的鑒別流程（如多道關卡、多人鑒驗）是透明、可追溯的。
我相信得物的鑒別標準是統(tǒng)一且公開公正的。
13. 關于得物APP“正品鑒別服務”專業(yè)技術能力的感知（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認為得物在球鞋、潮流商品、運動器械的鑒別領域擁有專業(yè)的知識和經驗。
我相信得物采用了先進的技術或科學方法來輔助鑒別。
我認為得物鑒別服務出具的鑒別證書（如防偽扣、專屬包裝等）專業(yè)、令人信服，具有權威性。
14. 關于得物APP“正品鑒別服務”系統(tǒng)安全性的感知（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我放心商品寄送給得物進行鑒別時，其在倉儲物流中不會被調換或損壞。
我相信在鑒別流程中，我的個人隱私和訂單信息是安全的。
我認為得物在保護用戶商品與數據安全方面做得很好。
15. 關于得物APP“正品鑒別服務”品牌形象的感知（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認為得物APP在市場上和顧客中具有較高的知名度。
我認為得物APP在市場上和顧客中具有較好的口碑。
我認為得物APP的企業(yè)形象在市場上和顧客中表現良好。
關于得物APP正品鑒定服務，請根據您的實際感受，選出最能描述您的感受的選項。（請根據您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
16. 顧客滿意
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
總的來說，我對得物APP提供的“先鑒別，后發(fā)貨”服務感到滿意
使用得物的鑒別服務，符合甚至超出了我的預期
與其他購物平臺提供的鑒別服務相比，我對得物的鑒別服務感到更滿意。? 
17. 顧客信任
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
總體而言，我信任得物APP能夠確保我購買的商品是正品。
得物APP在正品保障方面是一個值得信賴的平臺。
我愿意相信并依賴得物的鑒別結果來做購買決策。?  
18. 顧客忠誠
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
在未來，我仍會繼續(xù)選擇在得物APP上購買需要的運動潮流商品。
我愿意向身邊的朋友推薦得物APP。
在未來,我會保持或增加使用得物的頻率。
問卷到此結束，再次感謝您的支持與幫助！
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