物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（住宅版）

致尊敬的業(yè)主  村/居委會工作人員:
為共同營造更安全、整潔、溫馨、宜居的家園，我們誠摯邀請您參與本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的真實感受和建議，是我們工作改進的寶貴財富。本問卷匿名填寫，信息嚴(yán)格保密。
感謝您的參與！
請選擇您評價的項目
您是？
一、客戶服務(wù)
1.您對物業(yè)服務(wù)中心工作人員（前臺、管家等）的服務(wù)態(tài)度與主動性是否滿意?（單選）
2.您向物業(yè)報修或反映問題時，客服人員的響應(yīng)速度如何?（單選）
3.您對物業(yè)處理報修或投訴問題的最終結(jié)果與反饋是否滿意?（單選）
4.您對社區(qū)公告、溫馨提示、節(jié)日布置等營造的社區(qū)氛圍是否滿意?（單選）
5.您認為物業(yè)客服工作最需要改進的是?（多選）
二、裝修管理
1.您或您知曉的鄰居在辦理裝修手續(xù)時，流程是否清晰、簡便?（單選）
2.物業(yè)對裝修現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督（如時間、噪音、防護）是否到位?（單選）
3.您認為物業(yè)對裝修垃圾的清運管理是否及時、規(guī)范?（單選）
4.物業(yè)在協(xié)調(diào)處理裝修引發(fā)的鄰里糾紛（如噪音、滲漏）方面是否積極有效?（單選）
5.您認為裝修管理中最應(yīng)加強的是?（多選）
三、環(huán)境與保潔綠化
1.您對樓道、電梯轎廂、單元門廳等公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生是否滿意?（單選）
2.您對小區(qū)道路、廣場、地下車庫等公共區(qū)域的清掃保潔是否滿意?（單選）
3.您對生活垃圾清運的及時性是否滿意?（單選）
4.您對小區(qū)的綠化景觀（草坪、樹木、花卉）養(yǎng)護效果是否滿意?（單選）
5.您認為小區(qū)環(huán)境方面最需改善的是?（多選）
四、秩序與安全管理
1.您對小區(qū)的出入口（人行及車行）管理、外來人員/車輛核實是否滿意?（單選）
2.您對安保人員的日常巡邏頻率、精神面貌及親切感是否滿意?（單選）
3.您對電梯、車庫、主要通道等公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施及管理是否放心?（單選）
4.您認為物業(yè)對電動車進樓入戶、飛線充電、消防通道占用等安全隱患的管理是否有力?（單選）
5.您認為小區(qū)安全最需要加強的是?（多選）
五、設(shè)備設(shè)施管理
1.您對電梯的運行平穩(wěn)性、故障響應(yīng)及維修速度是否滿意？
2.您對單元門禁、樓宇對講系統(tǒng)的完好率及使用效果是否滿意?（單選）
3.您對公共照明、樓道門窗等公共設(shè)施的維護狀況是否滿意?（單選）
4.物業(yè)對計劃性設(shè)備檢修的通知是否做到提前、清晰告知?（單選）
5.您認為目前最需要維修或更新的公共設(shè)備設(shè)施是?（多選）
六、停車場（位）管理
1.您對小區(qū)內(nèi)機動車行車動線的合理性及停車秩序是否滿意?（單選）
2.您對固定車位/臨時車位的管理是否規(guī)范、公平?（單選）
3.您對非機動車（含電動車）停放點的規(guī)劃、充電設(shè)施及管理是否滿意?（單選）
4.您認為停車場（庫）的照明、衛(wèi)生及標(biāo)識指引如何?（單選）
5.您認為停車管理最需解決的是?（多選）
開放問答題:
1.您覺得物業(yè)在過去一年中，做得最好的一點或最讓您感動的一件事是什么?
2.為了讓我們的小區(qū)更好，您最希望物業(yè)接下來重點改進或解決什么問題?請?zhí)岢瞿慕ㄗh。
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