偉城·賢德瑞府小區(qū)業(yè)主滿意度調查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為了提高我們的物業(yè)服務質量，更好地為您提供優(yōu)質、高效的服務，現特向您開展此次滿意度調查。您的意見和建議對我們非常重要，希望您能抽出寶貴的時間填寫這份調查表。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 1.您所在的小區(qū)樓棟

1棟A座1棟B座1棟C座2棟

2. 房號：

二、總體滿意度

3. 1.?您對本小區(qū)物業(yè)服務的總體滿意度為:

A. 非常滿意，遠超期待，各項服務都很出色B. 滿意，基本滿足日常需求，無明顯問題C. 一般，有一定提升空間，但不影響居住D. 不滿意，存在較多問題，影響生活品質E. 非常不滿意，嚴重影響居住體驗，急需改進

三、分項滿意度
（一）客戶服務

4. 1.?您與物業(yè)客服人員溝通時，他們的響應速度如何?

A. 立即響應，處理問題高效B. 1小時內響應，能及時解決問題C. 半天內響應，處理速度尚可D. 1 - 2天響應，處理較慢E. 超過2天響應，嚴重影響問題解決

5. 2.?物業(yè)客服人員解決問題的能力和專業(yè)程度是否讓您滿意?

A. 非常滿意，專業(yè)能力強，問題解決徹底B. 滿意，能解決大部分問題，態(tài)度積極C. 一般，專業(yè)能力一般，有些問題解決不徹底D. 不滿意，專業(yè)知識不足，問題多次反映仍未解決E. 非常不滿意，完全無法解決問題，服務態(tài)度差

（二）安全管理

6. 1.?您對小區(qū)安保人員的巡邏工作是否滿意?

A. 非常滿意，巡邏時間合理，頻次高，能有效保障安全B. 滿意，巡邏基本能覆蓋，安全感較好C. 一般，偶爾能看到巡邏，安全保障一般D. 不滿意，巡邏次數少，缺乏安全感E. 非常不滿意，幾乎看不到巡邏，存在較大安全隱患

（三）環(huán)境衛(wèi)生

7. 1.?您對小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、道路等）的清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?

A. 非常滿意，始終保持干凈整潔，無衛(wèi)生死角B. 滿意，日常清潔及時，衛(wèi)生狀況良好C. 一般，偶爾有垃圾清理不及時或清潔不到位D. 不滿意，清潔頻率低，衛(wèi)生狀況較差E. 非常不滿意，長期臟亂差，嚴重影響生活

8. 2.?小區(qū)垃圾清運是否及時?

A. 非常及時，每天按時清運，無堆積B. 比較及時，基本能滿足需求，偶爾有延遲C. 一般，有時會堆積一段時間才清運D. 不及時，經常垃圾堆積，散發(fā)異味E. 非常不及時，嚴重影響小區(qū)環(huán)境和居民生活

（四）設施維護

9. 1.?小區(qū)公共設施（健身器材、兒童游樂設施、電梯等）的定期維護和保養(yǎng)工作做得怎么樣?

A. 非常好，定期維護，設施完好，使用安全B. 較好，能按時維護，設施大部分正常使用C. 一般，維護不及時，部分設施存在故障或損壞D. 不好，很少維護，設施損壞嚴重，影響使用E. 非常不好，幾乎沒有維護，設施破舊失修，存在安全隱患

10. 2.?您家中設施報修后，物業(yè)維修人員的響應速度和維修質量如何?

A. 響應迅速，維修質量高，問題一次性解決B. 響應較快，維修后能正常使用，效果較好C. 響應一般，維修速度較慢，維修后基本能用D. 響應慢，維修效果差，問題反復出現E. 幾乎不響應，維修質量極差，根本無法解決問題

四、其他

11. 1.?您認為物業(yè)在哪些方面還需要重點改進（可多選）?

A. 客戶服務質量B. 安全管理措施C. 環(huán)境衛(wèi)生清潔D. 設施維護與更新E. 社區(qū)活動組織F. 物業(yè)服務費用合理性與透明度

12. 對于“賢德瑞府物業(yè)服務中心”您還有哪些意見或建議？

再次感謝您對我們工作的支持與配合！如果您還有其他問題或需要幫助，請隨時聯系我們。賢德瑞府物業(yè)服務中心聯系電話:0755-23696901。

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