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合輝物流配送服務及客戶需求調查問卷
尊敬的客戶:
您好！本次調查旨在系統(tǒng)了解合輝物流配送服務現(xiàn)狀及您的核心需求，為優(yōu)化配送路徑、提升服務質量提供科學依據(jù)。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，懇請您根據(jù)實際合作情況如實作答，感謝您的支持與配合！
1.您的門店所屬區(qū)域類型:
A. 雷州市城區(qū)（西湖 / 雷城 / 新城街道）
B. 城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（白沙 / 附城鎮(zhèn)等）
C. 遠郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（客路 / 楊家鎮(zhèn)等）
2.您的單次訂貨量范圍:
A. 0.5 噸以下
B. 0.5-1 噸
C. 1-2 噸
D. 2 噸以上
E. 其他（請注明:）
3.您收到貨物時，對配送總時長的感受（從下單到送達）:
A. 非常快，遠超預期
B. 較快，符合預期
C. 偏慢，略超出預期
D. 很慢，嚴重超出預期
4.您觀察到配送車輛的裝載適配情況:
A. 裝載合理，無空間閑置 / 貨物擁擠
B. 基本合理，少量空間閑置
C. 不太合理，明顯 “貨少車大”
D. 極不合理，貨物擁擠需分送
5.近3個月，貨物配送過程中出現(xiàn)破損 / 漏送的情況:
A. 從未出現(xiàn)
B. 偶爾出現(xiàn)（每月≤1 次）
C. 經(jīng)常出現(xiàn)（每月 2-5 次）
D. 頻繁出現(xiàn)（每月>5 次）
6.合輝物流近3個月配送服務中，時間窗履約情況（單選）:
A. 完全按約定時間送達
B. 偶爾偏離時間窗（每月≤3 次）
C. 經(jīng)常偏離時間窗（每月 4-10 次）
D. 頻繁偏離時間窗（每月>10 次）
7.若出現(xiàn)配送延遲，單次平均延遲時長:
A. 30 分鐘以內
B. 30 分鐘 - 1 小時
C. 1-3 小時
D. 3 小時以上
E. 無延遲情況
8.若出現(xiàn)配送早到，單次平均早到時長:
A. 30 分鐘以內
B. 30 分鐘 - 1 小時
C. 1 小時以上
D. 無早到情況
9.您對合輝物流配送服務的整體滿意度:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10.您認為配送服務最需優(yōu)化的方面（可多選）:
A. 提升準時送達率
B. 匹配合適車型（避免分送 / 空間浪費）
C. 縮短配送總時長
D. 減少貨物破損 / 漏送
E. 完善送達通知機制
F. 其他（請注明:）
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