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寧城縣農(nóng)村快遞服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
一、個(gè)人基本信息
1. 1.?您的性別：
男
女
2. 2.?您的年齡：
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 3.您所在的地區(qū):
存金溝鄉(xiāng)格日勒?qǐng)D村
存金溝鄉(xiāng)李家窩鋪村
存金溝鄉(xiāng)蘆家店村
存金溝鄉(xiāng)草溝門(mén)村
存金溝鄉(xiāng)趙家店村
存金溝鄉(xiāng)八家村
存金溝鄉(xiāng)南山根村
汐子鎮(zhèn)二十家子村
汐子鎮(zhèn)二龍村
汐子鎮(zhèn)桃古圖村
汐子鎮(zhèn)三十家子村
汐子鎮(zhèn)四家村
三座店鎮(zhèn)大塘土溝村
三座店鎮(zhèn)小塘土溝村
三座店鎮(zhèn)蘇家窩鋪村
三座店鎮(zhèn)進(jìn)寶溝村
三座店鎮(zhèn)喇嘛城子村
三座店鎮(zhèn)八臺(tái)營(yíng)子村
大明鎮(zhèn)章京營(yíng)子村
大明鎮(zhèn)哈爾腦村
大明鎮(zhèn)新嶺村
一肯中鄉(xiāng)八肯中村
一肯中鄉(xiāng)紀(jì)家店村
一肯中鄉(xiāng)郝家店村
一肯中鄉(xiāng)占巴營(yíng)子村
一肯中鄉(xiāng)章京營(yíng)子村
忙農(nóng)鎮(zhèn)東溝丘村
忙農(nóng)鎮(zhèn)坤頭營(yíng)子村
忙農(nóng)鎮(zhèn)王官村
4. 4.?您的職業(yè)：
務(wù)農(nóng)
外出務(wù)工
學(xué)生
公職/事業(yè)單位
個(gè)體經(jīng)營(yíng)
其他
5. 5.?您每月接收/寄送快遞的頻率：
基本不用
1-2次
3-5次
5次以上
二、快遞服務(wù)使用情況
6. 1.?您最常使用的快遞品牌（可多選）：
郵政EMS
中通
圓通
申通
韻達(dá)
極兔
順豐
其他
7. 2.?您主要的取件方式：
村級(jí)服務(wù)站自取
鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)自取
送貨上門(mén)
便利店/超市代收
其他
8. 3.?從您家到最近取件點(diǎn)的距離：
1公里以內(nèi)
1-3公里
3-5公里
5公里以上
9. 4.?您是否遇到過(guò)取件二次收費(fèi)（額外收錢(qián)）：
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未遇到
10. 5.?您是否有農(nóng)產(chǎn)品（果蔬、雜糧、畜禽產(chǎn)品等）寄遞需求：
經(jīng)常需要
偶爾需要
不需要
三、快遞服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)?jiān)诜夏惺艿臄?shù)字選擇，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
11. 1.快遞公司基礎(chǔ)設(shè)施
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12. 2. 快遞公司信息化
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13. 3. 快遞公司農(nóng)村覆蓋率
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14. 4. “最后一公里”配送執(zhí)行情況
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15. 5. 快遞公司配套環(huán)境
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16. 6. 服務(wù)態(tài)度
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17. 7. 服務(wù)效率
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18. 8. 快遞時(shí)效性
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19. 9. 貨物保管性
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20. 10. 貨物追蹤度
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21. 11.價(jià)格合理性
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22. 12.價(jià)格透明度
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23. 13.性價(jià)比
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24. 14.投訴/理賠成本
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25. 15.多次合作可能性
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26. 16.宣傳推廣可能性
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27. 17.長(zhǎng)期使用可能性
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28. 取件、寄件整體便捷性
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29. 快遞配送速度與時(shí)效性
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30. 快件包裝完好、無(wú)破損丟失
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31. 取件通知（短信/電話）及時(shí)準(zhǔn)確
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32. 快遞員服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性
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33. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、無(wú)亂加價(jià)
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34. 物流信息查詢方便、更新及時(shí)
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35. 問(wèn)題反饋、投訴處理效率與效果
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36. 您對(duì)寧城縣農(nóng)村快遞總體滿意度
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四、問(wèn)題與改進(jìn)期望
37. 1.?您認(rèn)為當(dāng)前寧城縣農(nóng)村快遞最主要的問(wèn)題是（可多選）：
取件距離太遠(yuǎn)
配送時(shí)效慢
存在二次收費(fèi)
服務(wù)態(tài)度差
快件破損/丟失
通知不及時(shí)
投訴理賠難
農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法寄遞
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境差
信息不透明
其他
38. 2.?您最希望提升的服務(wù)內(nèi)容（可多選）：
增加村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)
杜絕二次收費(fèi)
提高配送速度
保障快件安全
完善農(nóng)產(chǎn)品寄遞
規(guī)范服務(wù)態(tài)度
優(yōu)化信息通知
其他
39. 3.?您對(duì)寧城縣農(nóng)村快遞服務(wù)的其他意見(jiàn)與建議：
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