32.ETC官方APP、小程序等線上平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，功能易查找
33.車載電子標(biāo)簽、收費(fèi)站車道智能設(shè)備、高速門架系統(tǒng)等硬件運(yùn)行穩(wěn)定
34.APP、小程序等線上服務(wù)渠道的技術(shù)先進(jìn)性滿足使用需求
35.線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的自助終端等數(shù)字化自助設(shè)備配置充足、功能完善
36.ETC數(shù)字化服務(wù)相關(guān)的操作指南、通知公告、政策說明內(nèi)容清晰易懂
37.ETC系統(tǒng)收費(fèi)扣費(fèi)精準(zhǔn)無誤，無錯(cuò)扣、多扣、漏扣等異常情況
38.隧道、雨霧惡劣天氣等復(fù)雜場(chǎng)景下ETC識(shí)別成功率高
39.線上開戶、信息變更、設(shè)備補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)辦理流程順暢，一次辦結(jié)率高
40.通行記錄、繳費(fèi)明細(xì)、發(fā)票信息等數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確更新至線上服務(wù)平臺(tái)
41.線上服務(wù)平臺(tái)、客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無頻繁卡頓、崩潰或登錄失敗問題
42.線上客服可快速響應(yīng)用戶咨詢，及時(shí)解決用戶遇到的問題
43.用戶提交的投訴、問題反饋，可在承諾時(shí)限內(nèi)得到響應(yīng)與跟進(jìn)處理
44.系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可快速修復(fù)并恢復(fù)正常服務(wù)，故障處理效率高
45.線下網(wǎng)點(diǎn)、高速現(xiàn)場(chǎng)人員可及時(shí)響應(yīng)用戶需求，快速解決通行、辦理相關(guān)問題
46.線上平臺(tái)及時(shí)更新ETC政策、業(yè)務(wù)規(guī)則、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息
47.對(duì)用戶的身份信息、車輛信息、銀行卡信息及交易數(shù)據(jù)有完善的安全防護(hù)措施
48.線上線下工作人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，可準(zhǔn)確解答用戶疑問、解決業(yè)務(wù)問題
49.可提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)支持，保障線上線下各項(xiàng)ETC業(yè)務(wù)的順利開展
50.ETC相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策要求、業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)透明，用戶可放心辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)
51.提供的ETC使用指南、操作教程詳細(xì)易懂，可幫助用戶快速掌握相關(guān)功能使用方法
52.線上平臺(tái)可根據(jù)您的使用習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)和提醒，如余額不足、設(shè)備到期等
53.能夠充分采納用戶的合理化建議，持續(xù)優(yōu)化ETC數(shù)字化服務(wù)功能與體驗(yàn)
54.積極拓展ETC停車、加油、充電等多元化延伸服務(wù)，貼合用戶日常出行需求
55.能夠?qū)?yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)升級(jí)、規(guī)則調(diào)整等信息通過數(shù)字化渠道精準(zhǔn)推送給有需求的用戶
56.針對(duì)ETC使用異常、扣費(fèi)爭(zhēng)議等問題，會(huì)主動(dòng)站在用戶角度提供解決方案，充分保障用戶合法權(quán)益