訂單管理調(diào)研問卷

本問卷約12分鐘可完成，請根據(jù)近三個月實際情況勾選。您的反饋將直接用于改進我們的訂單管理與服務(wù)流程。感謝您的支持！

經(jīng)營品牌：

東風(fēng)風(fēng)神東風(fēng)奕派東風(fēng)納米

門店（請?zhí)顚懲暾昝?/p>

3. 門店所在區(qū)域

市中心城市副中心郊區(qū)縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)

4. 門店類型

旗艦店（含交付中心）標(biāo)準(zhǔn)4S店商超店二級網(wǎng)點

5. 門店開業(yè)年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

6. 銷售團隊總?cè)藬?shù)（含網(wǎng)銷）

5人以下5-10人10-15人15人以上

7. 是否有專職訂單/庫管人員

是否，由誰兼任？

8. 近三個月月均交付量（實際交付）

10臺以下10-20臺20-30臺30-40臺40臺以上

9. 主要客戶群體（可多選）

個人家庭網(wǎng)約車/租賃公司政企單位其他

10. 當(dāng)前庫存深度（可售庫存 ÷ 月均交付）大概為（）月

1月以內(nèi)1-1.5月1.5-2月2-2.5月3月以上

11. 當(dāng)前長庫齡（超90天）車輛占比

5%以內(nèi)5%-10%10%-15%15%-20%20%以上

12. 訂單滿足率（客戶下訂后按原配置交付的比例）

90%以上80%-90%70%-80%60%-70%60%以下

13. 平均交付周期（從下訂到提車）

15天以內(nèi)15-25天25-35天35-45天45天以上

14. 交付延期（晚于承諾時間）訂單占比

5%以內(nèi)5%-10%10%-15%15%-20%20%以上

15. 客戶下訂后改配訂單占比

5%以內(nèi)5%-10%10%-15%15%-20%20%以上

16. 在途訂單數(shù)量（已下單未到店）

5臺以內(nèi)5-10臺10-20臺20-30臺30臺以上

17. 當(dāng)前本店最緊缺的3款配置（車型+配置+顏色）:

18. 緊缺的主要原因（可多選）

廠家排產(chǎn)不足物流到貨慢本店未及時提報區(qū)域需求突然增加競品影響其他

19. 本店滯銷TOP3車型（庫齡>90天）:

(1) ?

20. 滯銷主要原因:

顏色冷門配置過高/過低已出新款本品內(nèi)競爭其它

21. (2)

22. 滯銷主要原因:

顏色冷門配置過高/過低已出新款本品內(nèi)競爭其它

23. (3)

24. 滯銷主要原因:

顏色冷門配置過高/過低已出新款本品內(nèi)競爭其它

25. 客戶對車型產(chǎn)品的主要反饋有哪些?（可多選）

外觀設(shè)計滿意外觀設(shè)計不滿意內(nèi)飾質(zhì)感好內(nèi)飾質(zhì)感差配置豐富實用配置不實用動力性能滿意動力性能不足續(xù)航/油耗滿意續(xù)航/油耗不滿意質(zhì)量問題（如異響、故障燈等）其他

26. 客戶對服務(wù)的反饋主要集中在哪些方面?（可多選）

銷售顧問服務(wù)態(tài)度好銷售顧問專業(yè)度不足試駕體驗好試駕體驗差金融服務(wù)便捷金融審批慢售后服務(wù)響應(yīng)快售后維修質(zhì)量差其他

27. 客戶對價格/促銷政策的反饋?（可多選）

價格有競爭力價格偏高促銷活動吸引力大促銷活動復(fù)雜難懂金融方案靈活金融方案門檻高其他

28. 貴店通常每月向總部提報訂單的頻率

每周多次每周1次每兩周1次每月1次不定期

29. 當(dāng)訂單狀態(tài)發(fā)生變化時，貴店主要通過什么渠道獲知?（可多選）( )

系統(tǒng)自動推送區(qū)域經(jīng)理通知主動登錄系統(tǒng)查詢電話詢問總部其他

30. 您對當(dāng)前訂單狀態(tài)追蹤系統(tǒng)的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

31. 您認(rèn)為訂單狀態(tài)追蹤系統(tǒng)最主要的問題是（可多選，）

信息更新滯后關(guān)鍵節(jié)點缺失界面操作復(fù)雜無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)手機端不便其他

32. 貴店是否使用過區(qū)域調(diào)撥解決缺貨?

經(jīng)常使用偶爾使用從未使用

33. 若使用過，調(diào)撥到店平均耗時

3天內(nèi)3-5天5-7天7-10天10天以上

34. 若未使用或很少使用，主要原因（可多選）

流程繁瑣審批慢物流成本高不知道哪里有資源調(diào)撥車輛車況不明其他

35. 您對DMS（訂交平臺）的整體滿意度?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

36. 您認(rèn)為DMS系統(tǒng)最主要的問題是什么?（可多選）

操作復(fù)雜難用功能不全數(shù)據(jù)更新慢經(jīng)?？D/崩潰手機端體驗差與廠家系統(tǒng)對接不暢其他

37. 您對廠家提供的小程序/APP（如經(jīng)銷商端小程序）的滿意度?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

38. 小程序/APP主要存在哪些問題?（可多選）

功能太少信息不準(zhǔn)界面不友好登錄不穩(wěn)定無實用價值其他

39. 您對物流（排產(chǎn)、運輸）方面的評價?（可多選）

排產(chǎn)及時，到貨快排產(chǎn)慢，缺貨久物流信息透明，可追蹤物流信息不透明運輸過程車輛有損傷其他

40. 客戶對交付環(huán)節(jié)最主要的抱怨是什么?（單選）

承諾周期太長承諾后頻繁延期APP進度不更新提車時與訂單不符其他

41. 因“無現(xiàn)車/交期太長”導(dǎo)致的丟單比例大概多少?

5%以內(nèi)5%-10%10%-15%15%-20%20%以上

42. 與主要競品（如比亞迪、埃安等）相比，本品牌在訂單交付方面的競爭優(yōu)勢是（可多選）( )

交付周期短訂單狀態(tài)透明可定制化程度高車輛到店質(zhì)量好無明顯優(yōu)勢其他

43. 與主要競品相比，本品牌在訂單交付方面的主要劣勢是（可多選）( )

交付周期長訂單狀態(tài)不透明可定制化程度低車輛到店質(zhì)量問題多其他

44. 客戶對“快速交付”的溢價接受度如何?

多數(shù)愿意，加價約少數(shù)愿意基本不愿意

45. 您認(rèn)為總部在訂單管理方面最需要優(yōu)先改進的三個方面（請排序，1為最優(yōu)先，將優(yōu)先級填入方框內(nèi)）（多選））

需求預(yù)測準(zhǔn)確性生產(chǎn)排產(chǎn)靈活性物流運輸效率訂單狀態(tài)透明度區(qū)域調(diào)撥便捷性交付周期承諾管理其他

46. 如果總部推出一項新的訂單管理服務(wù)，您最希望是什么?（單選）

緊缺資源直報通道全國可調(diào)撥庫存查詢交付周期實時計算器客戶訂單狀態(tài)定制推送其他

47. 您認(rèn)為在物流方面最需要改進的是?（可多選）

縮短排產(chǎn)周期提高物流時效增強物流信息透明度減少運輸損傷優(yōu)化區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò)其他

48. 您對訂單處理流程（從提報到交付）有什么具體的改進建議?

49. 42.您對MS系統(tǒng)或小程序有什么改進建議?

50. 您對產(chǎn)品（車型）本身有什么改進建議?

51. 您對銷售/售后服務(wù)政策有什么建議?

52. 其他補充建議

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