大型商超會(huì)員對(duì)線上訂單揀貨準(zhǔn)確性的容忍度研究

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您是否是大型商超（如山姆、Costco、永輝、盒馬、大潤(rùn)發(fā)等）的付費(fèi)會(huì)員？
4. 您的會(huì)員等級(jí)？
5. 您平均每月在該商超線上平臺(tái)下單幾次？
6. 在過(guò)去半年內(nèi)，您是否遇到過(guò)商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或規(guī)格不符的情況？
7. 您遇到的揀貨錯(cuò)誤，通常涉及哪些商品？
第三部分：對(duì)揀貨錯(cuò)誤的容忍程度（1=完全不能接受，5=完全可以接受）
8. 偶爾發(fā)生一次低價(jià)值商品（如飲料、紙巾）發(fā)錯(cuò)，您能接受嗎？
9. 偶爾發(fā)生一次高價(jià)值商品（如家電、整箱水果）發(fā)錯(cuò)，您能接受嗎？
10. 偶爾發(fā)生一次生鮮商品（如魚(yú)、肉、鮮奶）發(fā)錯(cuò)，您能接受嗎？
11. 如果平均每10單出現(xiàn)1次小錯(cuò)誤，您能接受嗎？
第四部分：錯(cuò)誤后的感受（1=非常不同意，5=非常同意）
12. 發(fā)生揀貨錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)感到失望和生氣
13. 作為付費(fèi)會(huì)員，我認(rèn)為商超應(yīng)該保證訂單準(zhǔn)確無(wú)誤
14. 會(huì)員費(fèi)讓我對(duì)服務(wù)質(zhì)量有更高期待，出錯(cuò)讓我覺(jué)得不值
第五部分：對(duì)補(bǔ)救措施的期待（1=非常不同意，5=非常同意）
15. 如果商超主動(dòng)、快速聯(lián)系我處理，我會(huì)感覺(jué)好很多
16. 如果商超給予合理補(bǔ)償（退款、優(yōu)惠券等），我更愿意諒解
第六部分：后續(xù)行為意向（1=非常不同意，5=非常同意）
17. 只要錯(cuò)誤能得到妥善處理，我愿意繼續(xù)在這家商超購(gòu)物
18. 明年我計(jì)劃續(xù)費(fèi)這家商超的會(huì)員
19. 除了這家商超，我還有其他線上購(gòu)物選擇，換一家并不困難
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