金融消費(fèi)者/客戶關(guān)于銀行履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知與滿意度調(diào)查問卷

1. 您好！本問卷旨您對(duì)當(dāng)前銀行機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、參與社會(huì)公益等方面履行社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)與期望。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的配合！

一、基本信息

2. 您的客戶類型:

個(gè)人客戶（儲(chǔ)蓄/理財(cái)）小微企業(yè)主/個(gè)體工商戶企業(yè)（機(jī)構(gòu)）客戶

3. 您的年齡:

18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

4. 您與該銀行建立業(yè)務(wù)關(guān)系的年限:

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與服務(wù)質(zhì)量（核心考察:銀行是否提供了優(yōu)質(zhì)、安全的金融產(chǎn)品）

5. 您對(duì)該銀行金融產(chǎn)品（存款、貸款、理財(cái)?shù)龋┑木C合性價(jià)比（收益/利率）是否滿意?

非常滿意 ?比較滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您認(rèn)為該銀行在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，審批效率與流程透明度如何?

效率高，流程透明效率一般流程繁瑣，周期較長不清楚

7. 您在該銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否遇到過強(qiáng)制搭售（如理財(cái)、保險(xiǎn)）產(chǎn)品或隱形收費(fèi)的情況?

從未遇到偶爾聽說親身經(jīng)歷過不清楚

三、法律責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（核心考察:銀行是否合規(guī)經(jīng)營、尊重客戶）

8. 您認(rèn)為該銀行在個(gè)人信息保護(hù)（不外泄客戶隱私）方面做得如何?

非常好比較好一般較差

9. 當(dāng)您遇到金融糾紛或業(yè)務(wù)疑問時(shí)，該銀行的投訴處理渠道是否暢通有效?

非常暢通，解決迅速有渠道但解決較慢投訴無門/推諉扯皮未遇到過糾紛

10. 您是否了解該銀行定期開展的金融知識(shí)普及/防詐騙宣傳活動(dòng)?

經(jīng)常參與偶爾看到宣傳從未見過不關(guān)心

四、倫理責(zé)任與公平待客（核心考察:銀行是否超越了法律底線，做到公平普惠）

11. 您認(rèn)為該銀行在服務(wù)老年客戶或行動(dòng)不便群體時(shí)，是否提供了足夠的便利（如愛心窗口、大字版APP、上門服務(wù)）?

非常人性化基本滿足需求流于形式未關(guān)注

12. 您認(rèn)為該銀行針對(duì)小微企業(yè)/個(gè)體工商戶的信貸支持力度如何?

支持力度大，產(chǎn)品貼合需求力度一般，門檻較高支持不足，主要偏向大企業(yè)不適用

13. 您對(duì)該銀行手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行操作便捷性的評(píng)價(jià)是?

界面簡潔，易于操作功能復(fù)雜，不太會(huì)用從未使用過電子銀行

五、慈善責(zé)任與社會(huì)形象（核心考察:銀行的社會(huì)公信力與品牌價(jià)值）

14. 您是否關(guān)注過該銀行發(fā)布的社會(huì)責(zé)任（ESG）報(bào)告或其在公益慈善（如助學(xué)、救災(zāi)、環(huán)保）方面的新聞?

經(jīng)常關(guān)注并有好感偶爾看到完全不關(guān)注

15. 總體來說，該銀行在您心目中的社會(huì)形象（是否是一家有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的銀行）如何?

形象正面，值得信賴形象一般，與其他銀行無異形象較差，唯利是圖說不清

16. 【開放題】您希望該銀行在履行社會(huì)責(zé)任、改善金融服務(wù)方面，最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么?

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