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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！為了解車險續(xù)保決策的關鍵影響因素，優(yōu)化服務與產(chǎn)品，特開展本次調(diào)查。問卷共 20 題，均為單選題，填寫需 3-4 分鐘，數(shù)據(jù)僅用于專項分析，感謝您的配合！
一、基礎信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、每題單選，請選擇最符合您體驗的選項
1.您當前對本公司車險的續(xù)保意愿是?
A. 肯定會續(xù)保
B. 大概率會續(xù)保
C. 不確定是否續(xù)保
D. 大概率不會續(xù)保
E. 肯定不會續(xù)保
2.續(xù)保時，您對比不同保險公司保費價格的頻率是?
A. 每次續(xù)保都會詳細對比
B. 偶爾對比，看情況決定
C. 很少對比，主要看信任度
D. 從不對比，直接續(xù)保
3.若本公司車險保費比其他保險公司高，您會在高出多少時考慮更換?
A. 5% 以內(nèi)
B. 5%—10%
C. 10%—15%
D. 15% 以上
E. 無論高多少，都不會更換
4.您對本公司車險保費浮動規(guī)則（如無理賠優(yōu)惠、車型折舊影響等）的了解程度是?
A. 非常清楚，能準確計算
B. 比較清楚，知道核心規(guī)則
C. 一般，只了解大概
D. 不太清楚，很少關注
E. 完全不清楚，從未了解
5.您對 “長期投保用戶專屬折扣、新能源汽車專項定價” 這類個性化保費方案的需求程度是?
A. 非常需要，能顯著提升續(xù)保意愿
B. 比較需要，會作為續(xù)保參考因素
C. 一般，有無均可
D. 不太需要，更關注基礎保費高低
E. 完全不需要，對個性化方案不感興趣
6.您認為當前車險保障范圍與自身實際需求的匹配度是?
A. 非常匹配，所有需求都能覆蓋
B. 比較匹配，核心需求能覆蓋
C. 一般，部分需求未覆蓋
D. 不太匹配，較多需求未覆蓋
E. 完全不匹配，基本無法滿足需求
7.您理解車險保障條款（如責任范圍、免責條款）的難易程度是?
A. 非常容易，能快速理解
B. 比較容易，仔細看能理解
C. 一般，需要反復確認
D. 不太容易，部分條款看不懂
E. 完全不容易，整體難以理解
8.您對 “基礎保障 + 個性化附加險” 這類靈活組合保障模塊的需求程度是?
A. 非常需要，希望自主選擇保障內(nèi)容
B. 比較需要，希望部分模塊可調(diào)整
C. 一般，現(xiàn)有固定組合也能接受
D. 不太需要，覺得組合選擇太麻煩
E. 完全不需要，更傾向固定保障方案
9.若您是新能源車主，對 “電池損壞、充電安全” 這類專項保障的需求程度是?（非新能源車主可選 E）
A. 非常需要，是續(xù)保核心關注因素
B. 比較需要，會重點考慮
C. 一般，有更好，沒有也可
D. 不太需要，更關注基礎保障
E. 非新能源車主，無此需求
10.您認為當前車險理賠流程（如報案、定損、提交材料）的繁瑣程度是?
A. 非常簡便，全程無壓力
B. 比較簡便，少量操作即可
C. 一般，常規(guī)流程能接受
D. 不太簡便，部分環(huán)節(jié)很麻煩
E. 非常繁瑣，全程耗時耗力
11.您對車險理賠定損標準（如維修項目、賠付金額計算）的清晰度評價是?
A. 非常清晰，定損依據(jù)明確
B. 比較清晰，大致了解定損邏輯
C. 一般，部分依據(jù)不明確
D. 不太清晰，難以判斷定損合理性
E. 完全不清晰，無法了解定損依據(jù)
12.您對車險理賠到賬速度的滿意度是?
A. 非常滿意，到賬及時
B. 比較滿意，到賬速度符合預期
C. 一般，到賬速度無明顯問題
D. 不太滿意，到賬速度偏慢
E. 非常不滿意，到賬嚴重延遲
13.您咨詢車險問題（如保費、保障、理賠）時，咨詢渠道（如客服、APP 智能咨詢）的響應及時性是?
A. 非常及時，秒級響應
B. 比較及時，幾分鐘內(nèi)響應
C. 一般，半小時內(nèi)響應
D. 不太及時，1 小時以上響應
E. 完全不及時，長時間無響應
14.您對客服人員解讀車險條款、保費規(guī)則的專業(yè)度評價是?
A. 非常專業(yè)，解讀清晰易懂
B. 比較專業(yè)，能解答核心問題
C. 一般，基本能解答但不夠細致
D. 不太專業(yè)，部分問題解答錯誤
E. 完全不專業(yè)，無法解答關鍵問題
15.在您的續(xù)保決策中，以下哪項因素影響最大?
A. 保費價格合理性（如價格高低、優(yōu)惠力度、浮動透明）
B. 保障范圍適配性（如需求覆蓋、條款清晰、組合靈活）
C. 過往服務體驗（如理賠效率、咨詢響應、客服專業(yè)）
D. 其他因素（如品牌知名度、朋友推薦）
E. 無明確影響因素，隨機決定續(xù)保與否
再次感謝您的參與！您的反饋將幫助我們更好地優(yōu)化車險產(chǎn)品與服務。
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