中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車險(xiǎn)調(diào)查問卷

尊敬的用戶:
您好！為更好地優(yōu)化車險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足您的個(gè)性化需求，我們開展本次專項(xiàng)調(diào)查。問卷共 15 道單選題，預(yù)計(jì)耗時(shí) 2-3 分鐘，您的選擇將為產(chǎn)品升級提供重要參考，感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動）D. 其他（請備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46—60 歲D. 60 歲以上

二、每題單選，請選擇最符合您需求的選項(xiàng)

1.若新增場景化專項(xiàng)保障，您最優(yōu)先期待哪一項(xiàng)?

A. 城市內(nèi)涉水救援升級（含積水脫困、拖運(yùn)）B. 節(jié)假日長途自駕緊急維修（含異地配件、代步車）C. 停車場剮蹭無人認(rèn)領(lǐng)簡化理賠D. 暫時(shí)不需要新增場景化保障

2.針對您的車輛類型，您最關(guān)注哪類專屬保障優(yōu)化?

A. 新能源車主:電池衰減保障B. 新能源車主:充電安全事故保障C. 燃油車主:老舊車輛核心部件損壞保障D. 對專屬保障無特殊需求

3.關(guān)于保費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，您最期待哪種優(yōu)化?

A. 按年度行駛里程計(jì)費(fèi)（里程越少保費(fèi)越低）B. 按駕駛風(fēng)險(xiǎn)等級計(jì)費(fèi)（低違章 / 低出險(xiǎn)享折扣）C. 推出季度 / 半年短期保費(fèi)方案D. 維持現(xiàn)有計(jì)費(fèi)方式

4.您更希望哪種繳費(fèi)靈活性提升方案?

A. 按月 / 按季度分期繳費(fèi)（無手續(xù)費(fèi)）B. 一次性繳 1-3 年保費(fèi)享額外折扣C. 積分兌換保費(fèi)（續(xù)保 / 薦新獲積分）D. 維持現(xiàn)有繳費(fèi)方式

5.對車險(xiǎn)保障項(xiàng)目組合，您更傾向哪種模式?

A. 模塊化自由選（基礎(chǔ) + 可選場景 / 增值保障）B. 固定套餐（按車型 / 需求預(yù)設(shè)組合）C. 按需定制（專人對接設(shè)計(jì)專屬組合）D. 維持現(xiàn)有組合模式

6.作為老用戶，您最期待哪種專屬權(quán)益?

A. 免費(fèi)升級 1 項(xiàng)基礎(chǔ)保障（如延長拖運(yùn)里程）B. 續(xù)保享額外保費(fèi)折扣（隨投保年限遞增）C. 專屬增值服務(wù)（如免費(fèi)代駕次數(shù)）D. 對老用戶權(quán)益無特殊期待

7.關(guān)于保額與保費(fèi)匹配，您更傾向哪種調(diào)整?

A. 保額不變，低風(fēng)險(xiǎn)用戶降低保費(fèi)B. 新增高保額套餐（適配高端車型）C. 可自主調(diào)整保額，保費(fèi)同步變化D. 維持現(xiàn)有保額保費(fèi)匹配關(guān)系

8.若新增增值服務(wù)保障，您最優(yōu)先選擇哪項(xiàng)?

A. 每月限定次數(shù)代駕（酒后代駕 / 長途疲勞代駕）B. 每年限定次數(shù)車輛美容養(yǎng)護(hù)（洗車 / 打蠟）C. 違章處理協(xié)助（查詢 + 代繳服務(wù)費(fèi)覆蓋）D. 不需要新增增值服務(wù)保障

9.針對低速輕微碰撞理賠，您最期待哪種優(yōu)化?

A. 線上簡化理賠（無需現(xiàn)場拍照，傳圖即可）B. 專人協(xié)助理賠（全程指導(dǎo)操作）C. 縮短理賠時(shí)效（1 個(gè)工作日內(nèi)到賬）D. 維持現(xiàn)有低速碰撞理賠流程

10.您希望車險(xiǎn)保障條款以哪種方式呈現(xiàn)更易懂?

A. 通俗圖文手冊（減少專業(yè)術(shù)語）B. 短視頻解讀（分場景講解條款）C. 專人在線答疑（實(shí)時(shí)解釋疑問）D. 現(xiàn)有條款呈現(xiàn)方式足夠清晰

11.若保險(xiǎn)公司新增保障項(xiàng)目，您最關(guān)注哪點(diǎn)?

A. 理賠流程是否簡化（避免復(fù)雜手續(xù)）B. 理賠時(shí)效是否加快（縮短到賬時(shí)間）C. 保障范圍是否明確（無模糊條款）D. 對新增保障項(xiàng)目無特殊關(guān)注

12.關(guān)于車險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化，您最希望優(yōu)先解決哪類問題?

A. 保障覆蓋不足（填補(bǔ)場景 / 車型空白）B. 保費(fèi)靈活性低（適配不同用車頻率）C. 老用戶權(quán)益少（增加長期續(xù)保福利）D. 目前產(chǎn)品無需優(yōu)先優(yōu)化

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