H物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主/住戶(hù)：您好！為了解您對(duì)H物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望水平和實(shí)際感受到的服務(wù)水平，以便我們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫(xiě)。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與合作！
1. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng)
2. 您居住的樓棟類(lèi)型
3. 您每月繳納的物業(yè)管理費(fèi)大致金額
以下題目請(qǐng)您根據(jù)對(duì)H物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感受進(jìn)行評(píng)價(jià)
4. 安全管理方面（實(shí)際感受）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
小區(qū)出入口24小時(shí)有人值守
外來(lái)人員及車(chē)輛登記管理嚴(yán)格
小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備覆蓋全面且正常運(yùn)行
小區(qū)內(nèi)巡邏頻次及效果
消防安全設(shè)施定期檢查及維護(hù)
車(chē)輛停放秩序管理
5. 環(huán)境衛(wèi)生方面（實(shí)際感受）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、大堂）清潔及時(shí)徹底
垃圾日產(chǎn)日清且垃圾桶/站周邊干凈
小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)良好（如花草修剪、澆水）
公共設(shè)施（如健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施）清潔消毒
小區(qū)內(nèi)無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象
異味控制（如垃圾站、下水道等）
6. 收費(fèi)透明度方面（實(shí)際感受）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示清晰
各項(xiàng)收費(fèi)（如物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)）明細(xì)清晰
對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)能得到及時(shí)解答
增值服務(wù)（如有）收費(fèi)合理透明
從未發(fā)生過(guò)不明收費(fèi)項(xiàng)目
7. 日常服務(wù)方面（實(shí)際感受）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情
報(bào)修處理響應(yīng)及時(shí)
報(bào)修問(wèn)題解決效率高
客服電話(huà)/線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)容易接通且服務(wù)周到
小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、照明）維護(hù)及時(shí)
以下題目請(qǐng)您根據(jù)對(duì)理想物業(yè)服務(wù)的期望進(jìn)行評(píng)價(jià)
8. 安全管理方面（期望水平）
  • 非常不期望
  • 不太期望
  • 一般期望
  • 比較期望
  • 非常期望
小區(qū)出入口24小時(shí)有人值守
外來(lái)人員及車(chē)輛登記管理嚴(yán)格
小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備覆蓋全面且正常運(yùn)行
小區(qū)內(nèi)巡邏頻次及效果
消防安全設(shè)施定期檢查及維護(hù)
車(chē)輛停放秩序管理
9. 環(huán)境衛(wèi)生方面（期望水平）
  • 非常不期望
  • 不太期望
  • 一般期望
  • 比較期望
  • 非常期望
小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、大堂）清潔及時(shí)徹底
垃圾日產(chǎn)日清且垃圾桶/站周邊干凈
小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)良好（如花草修剪、澆水）
公共設(shè)施（如健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施）清潔消毒
小區(qū)內(nèi)無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象
異味控制（如垃圾站、下水道等）
10. 收費(fèi)透明度方面（期望水平）
  • 非常不期望
  • 不太期望
  • 一般期望
  • 比較期望
  • 非常期望
物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示清晰
各項(xiàng)收費(fèi)（如物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)）明細(xì)清晰
對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)能得到及時(shí)解答
增值服務(wù)（如有）收費(fèi)合理透明
從未發(fā)生過(guò)不明收費(fèi)項(xiàng)目
11. 日常服務(wù)方面（期望水平）
  • 非常不期望
  • 不太期望
  • 一般期望
  • 比較期望
  • 非常期望
物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情
報(bào)修處理響應(yīng)及時(shí)
報(bào)修問(wèn)題解決效率高
客服電話(huà)/線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)容易接通且服務(wù)周到
小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、照明）維護(hù)及時(shí)
12. 總體而言，您對(duì)H物業(yè)公司當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度如何
13. 您向朋友或同事推薦H物業(yè)公司服務(wù)的可能性有多大？
14. 您認(rèn)為H物業(yè)公司在哪些方面需要優(yōu)先改進(jìn)（可多選）
15. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)實(shí)際水平與您的期望水平相比差距有多大
16. 對(duì)于H物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，您有哪些具體的意見(jiàn)或建議？
17. 如果您對(duì)本次調(diào)查還有其他補(bǔ)充說(shuō)明或想反映的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)。
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