客戶投訴處理心理賦能微課需求調(diào)查問卷

親愛的同事：

      為幫助大家更從容、有效地應(yīng)對客戶投訴，提升情緒管理與現(xiàn)場溝通能力，我們將開發(fā)系列微課。為使課程真正解決您的痛點(diǎn)，特開展本次調(diào)研。本問卷匿名填寫，所有信息僅用于優(yōu)化培訓(xùn)設(shè)計(jì)，請放心作答。感謝您的支持！

1. 您的崗位是：
2. 您從事當(dāng)前崗位的年限:
3. 您平均每月需要面對面處理的投訴大約有幾次?
4. 在您看來，當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，達(dá)到的首要處理目標(biāo)是什么?
5. 您希望在客戶投訴處理微課中，重點(diǎn)學(xué)到哪些內(nèi)容?（可多選）
6. 您認(rèn)為本次系列微課應(yīng)達(dá)成的最重要效果是？（請排序，1為最重要）
7.

在現(xiàn)場投訴中，您認(rèn)為哪一類客戶最具挑戰(zhàn)性、最難應(yīng)對？（可多選）

8. 在處理現(xiàn)場投訴時(shí)，您遇到的最大困難或最無奈的瞬間通常是?（可多選）
9. 據(jù)您了解，客戶投訴涉及最多的是哪類問題？
10. 請簡要描述一次讓您印象最深刻的、棘手的現(xiàn)場投訴經(jīng)歷:
11.

您最喜歡哪種微課呈現(xiàn)形式？（可多選）

12. 您認(rèn)為單節(jié)微課最合適的時(shí)長是?
13. 您傾向于如何學(xué)習(xí)此類微課?
14. 對于這門課，您的建議或期望是:
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