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祥樂物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
第一部分 基本信息 （請?jiān)诜蠗l件的選項(xiàng)前打“√”）
1．您的性別
A.男
B.女
2．您的年齡
A.20歲以下
B.20-29歲
C.30-39歲
D.40-49歲
E.50-59歲
F.60歲及以上
3．您的學(xué)歷
A.高中及以下
B.大專
C.本科
D.碩士研究生及以上
4．您的婚姻狀況
A.已婚
B.未婚
5.您在祥樂物業(yè)公司管理的小區(qū)居住時(shí)長?
A.1年以下
B.1-3年（含1年）
C.3年-5年（含3年）
D.5年以上
6．您所居住的房屋類型
A.普通住宅
B.老舊小區(qū)住宅
C.其他
第二部分
請您回想在祥樂物業(yè)公司為您所在小區(qū)提供服務(wù)的過程中，您對其服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感受如何?（請根據(jù)您的真實(shí)感受，考慮下列每個(gè)句子的符合程度，1=非常不同意，2=較不同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意，并在相應(yīng)的數(shù)字上打“√”。）
7.祥樂物業(yè)公司管理的小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、綠化、健身器材）狀況良好
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
8.小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、停車場）環(huán)境整潔有序
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
9.物業(yè)工作人員著裝規(guī)范、整潔
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
10.祥樂物業(yè)公司能按承諾完成各項(xiàng)服務(wù)（如定期保潔、設(shè)施維修）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
11.物業(yè)承諾的服務(wù)（如維修、垃圾清運(yùn)）能在約定時(shí)間內(nèi)完成
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
12.物業(yè)提供的服務(wù)（如安保巡邏、綠化維護(hù)）質(zhì)量穩(wěn)定
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
13.祥樂物業(yè)工作人員對業(yè)主需求（如投訴、咨詢）的響應(yīng)迅速
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
14.物業(yè)工作人員愿意主動(dòng)幫助業(yè)主解決問題（如漏水維修、噪音處理）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
15.物業(yè)處理突發(fā)情況（如停電、管道堵塞）的效率較高
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
16.祥樂物業(yè)工作人員具備專業(yè)的服務(wù)知識(shí)和技能（如維修、安保）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
17.物業(yè)工作人員的行為讓人感到可靠可信（如信息透明、操作規(guī)范）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
18.物業(yè)能有效保障業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全（如門禁管理、監(jiān)控覆蓋）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
19.祥樂物業(yè)公司關(guān)注業(yè)主的個(gè)性化需求（如老人、兒童的特殊需求）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
20.物業(yè)工作人員能理解業(yè)主的具體情況并提供適配服務(wù)（如靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)間）
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
21.物業(yè)與業(yè)主的溝通方式（如微信群、公告欄）便捷且人性化
A.非常不同意
B.較不同意
C.一般
D.比較同意
E.非常同意
本次問卷到此結(jié)束！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫問卷，向您表示誠摯的感謝!
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