育豐-最新政策摸底考試

1. 姓名：

2. 米聊號：

3. 機構代碼：

4. 2026門店送修考核中AI滿意度分值是15分（N＜95%：0 分；95%≤N＜98%：按比例得分；N≥98%：15分）？

對錯

2026門店送修考核中投訴率分值是15分（N＜90%：0 分；95%≤N＜98%：按比例得分；N≥98%：15分）？

對錯

6. 2026門店送修考核中投訴率分值正確的是？

N＞0.8%：0 分；0%＜N≤0.8%：按比例得分；N=0%：25分N＞1%：0 分；0%＜N≤1%：按比例得分；N=0%：25分

7. 一次解決率【B責任工單】剔除服務方式為保內，維修方式為“用戶要求只檢測” ？

對錯

新品上市首月務必100%復判后再錄單？

對錯

系統(tǒng)錄入處理方法與實際維修內容不符（比如維修以小結大）、保外錄保內等，屬于？

業(yè)務不規(guī)范業(yè)務虛假

10. 17Pro 系列副屏玻璃碎裂，應錄入副屏（小屏）外玻璃破損/碎裂，不能錄入電池蓋破損/碎裂？

A. 正確B. 錯誤

11.

在小米門店受理或服務其他品牌的機器，處罰標準是什么？

5000元/次2000元/次

12.

新品上市首月務必100%復判后再錄單？

對錯

13. 每周監(jiān)控點檢結果申述時間？

周五18:00前周六18:00前

14. 2026門店送修考核指標正確的有？

投訴率完工及時率服務規(guī)范率AI滿意度72h完工及時率

15. 受理充電故障手機時，描述正確的有哪些？

A.檢查并清潔Type-C端口B.Type-C 腐蝕、熱損、破損等外觀問題，上傳Type-C端口位置清晰圖片C.Type-C 外觀正常，上傳故障視頻，故障視頻需體現(xiàn)，使用Power-Z對手機進行充電，能看到手機充電電壓，電流，功率等數(shù)字顯示，同步上傳*#*#6485#*#*頁面截圖D.充電器/數(shù)據線原因造成的充電故障，錄入到充電器功能問題/數(shù)據線功能問題

16. 門店送寄修高階工程師中送修指標有？

投訴率完工及時率AI滿意度一次解決率服務規(guī)范率

17. REDMI Turbo 5 Max充電續(xù)航描述正確的有哪些？ (多選)

A.9000mah小米金沙江電池B.100W 小米澎湃秒充C.27W 有線反充D.支持 PD2.0/PD3.0 快充協(xié)議

18. 以下屬于業(yè)務不規(guī)范的有？

未實時錄單工單故障與實物故障不符推諉用戶不錄單規(guī)避考核指標

19. 2026商分級：五星商的指標有？

考核優(yōu)占比≥80%投訴率≤0.12%高階工程師占比≥30%高階維修占比≥5%生態(tài)鏈維修占比≥10%

20. 2026門店送修考核中完工及時率會剔除？

維修備件管控物料工單系統(tǒng)復核后進行剔除直接到店工單現(xiàn)場無料，工單掛缺料單并至少1顆物料最終被此工單使用，剔除小程序取號取消原因為“用戶放棄排隊”剔除預約單無取號時間的系統(tǒng)/用戶取消工單剔除系統(tǒng)自動剔除銷售轉化取消、不予的數(shù)據(系統(tǒng)取數(shù)的有效轉化數(shù)據，新訂單需要關聯(lián)到工單號

21. 2026商分級：合規(guī)紅線"一票否決”制，有哪些？

考核季度內，若有任何一單套料或套機問題，取消星級資格考核季度內，服務商有合規(guī)問題撤站的，取消星級資格。考核季度內，服務商合規(guī)異常率＞1%o，取消星級資格

22. 2026高階工程師證書加分正確的是？

每獲得1個初級證書加3分每獲得1個中級證書加10分每獲得1個高級證書加15分每獲得1個初級證書加5分

23. REDMI Turbo 5系列拆電池描述正確的有哪些？

A.拆電池前需要二次加熱B.可以使用吸盤輔助拆電池，吸盤吸取位置距離電池尾部≥8mmC.拆卸過程，吸盤垂直拉拔，禁止左右晃動電池D.拆下電池后，檢查VC是否有明顯褶皺

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