第25期總經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試

1. 您的姓名：
2. 工程竣工移交非核心項分值必須達(dá)到（ ）？
3. 跟業(yè)主溝通最好的方式是（）？
4. 酒店維修技工必須持（ ）上崗
5. 酒店客房預(yù)防性保養(yǎng)（ ）循環(huán)一次？
6. 酒店冷\熱水箱（ ）清洗消毒一次？
7. 房間衣架配備分別為幾個？
8. 房間枕頭重量分別是多少？
9. 創(chuàng)意區(qū)便簽紙配備多少張？
10. 健身房啞鈴至少多少對？
11. QA的合格分值為
12. 只有通過希爾頓渠道預(yù)定才可以累積會員積分
13. 寵物入住收費接待___公斤以下寵物貓&狗？
14. 獎勵住宿訂單連住3天，預(yù)定提前1天退房，希爾頓惠庭（中國）酒店前臺可以直接通過PMS取消就為客人自動退回積分？
15. 會員本人入住且付費，單次至多可累積多少間散客客房的積分？
16. “積分+錢”購預(yù)定，至少需要使用多少積分預(yù)定？
17. 截止2026年1月，希爾頓旗下有多少個酒店品牌？
18. 希爾頓惠庭是什么類型的酒店？
19. 鳳悅集團(tuán)大客戶報價與線下公司合作報價、希爾頓大客戶報價的關(guān)系?鳳悅集團(tuán)大客戶報價（）線下公司合作報價（）希爾頓大客戶報價
20. 以下屬于惠庭品牌三大餐飲理念之一的是（ ）？
21. 以下屬于惠庭品牌三大餐飲理念之一的是（ ）？
22. 以下屬于惠庭品牌三大餐飲理念之一的是（ ）？
23. 關(guān)于惠庭品牌早餐2.0中熱菜區(qū)葷菜的數(shù)量是（ ）？
24. 關(guān)于惠庭品牌早餐2.0標(biāo)準(zhǔn)的總出品數(shù)量是（ ）？
25. 關(guān)于惠庭品牌每日早餐供應(yīng)時間不少于（ ）小時？
26. 關(guān)于惠庭品牌餐廳不允許使用什么材料的餐具或飲具?
27. 關(guān)于惠庭品牌早餐2.0中面包區(qū)不屬于必出的品種是（）？
28. 如下哪個預(yù)訂為符合資格的住宿？
29. 酒店前臺能夠給予的價格折扣權(quán)限最低不低于？
30. 希爾頓集團(tuán)協(xié)議客戶報價RFP,是通過什么系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)的？
31. 希爾頓惠庭在中國旅居預(yù)訂特指的是停留時長多少天及以上的預(yù)訂？
32. 1、一家希爾頓惠庭酒店于2025年12月10日官網(wǎng)上線開業(yè)。請判斷其12月、4月分別屬于哪個績效周期（籌備期、爬坡期、經(jīng)營期）
33. 總經(jīng)理到崗的最佳時機是（）？
34. 酒店開業(yè)的必備保險是（）？
35. 酒店設(shè)備保養(yǎng)分為（ ）保養(yǎng)
36. 客房衛(wèi)生間異味主要來源（ ）？
37. 酒店必須需要購買的保險是（ ）？
38. 以下哪些是生活吧抽屜必備物品？
39. 房間應(yīng)配備哪幾種茶葉？
40. 房間標(biāo)配消防設(shè)施有哪些？
41. 以下哪些是電視頻道標(biāo)準(zhǔn)要求？
42. 需要獲取客人哪些信息方可注冊會員？
43. 曜鉆會籍每次入住享受額外獎勵積分？延遲退房保障到幾點？
44. 2前臺接待流程入住前有下列選項中的哪幾個（）？
45. 以下不符合希爾頓惠庭品牌核心客群描述的是？
46. 以下屬于希爾頓惠庭酒店核心服務(wù)及設(shè)施的有？
47. 以下哪些渠道已實現(xiàn)系統(tǒng)直連？
48. 以下哪個價格代碼屬于鳳悅大客戶價格代碼？
49. 以下哪些價格代碼可積累希爾頓榮譽客會積分
50. 以下哪些屬于惠庭品牌餐飲A采運營物資？
51. 以下哪些酒店人員需要簽署食品安全責(zé)任書？
52. 希爾頓全球銷售可以為酒店提供哪些類型的客戶資源？
53. 我們建議給予的集團(tuán)協(xié)議客戶動態(tài)價格折扣率在什么范圍最合適？
54. 如下屬于希爾頓惠庭分銷渠道的有哪些？
55. 2、以下哪項不是爬坡期考核指標(biāo)（）？
56. 3、以下屬于人力成本的是（）？
57. 籌開時必須按照0.32-0.35的人房比進(jìn)行人員招聘。
58. 房型房量的確認(rèn)必須要在三周內(nèi)完成。
59. 開業(yè)QA過程中最容易丟分的是品牌標(biāo)準(zhǔn)。
60. 酒店能源管控可采用全員節(jié)能+主動維保來實施。
61. 酒店每月至少開展一次防火檢查，每年至少組織一次全員消防演練。
62. CN在QA里指的是清潔衛(wèi)生。
63. 榮譽客會獎勵住宿（積分兌換）預(yù)定不能通過前臺預(yù)定。
64. 希爾頓惠庭作為希爾頓旗下旅居品牌 ，以細(xì)節(jié)傳遞貼心關(guān)懷。 前臺每日供應(yīng)的新鮮蘋果 ，既是健康活力的體現(xiàn) ，又以適中成本營造居家歸屬感 。請問蘋果品種必須使用青蘋果嗎？
65. 酒店官網(wǎng)靈動大床房價格500元，攜程價格500元，參加天天特價9折后展示價450元，是否符合品牌要求？
66. 希爾頓惠庭酒店在OTA公開渠道上是否可以上線單早產(chǎn)品
67. 關(guān)于早餐廳取餐臺面上可以使用仿真水果當(dāng)裝飾物？
68. 關(guān)于廚房冷凍雪柜溫度必須保持在-18℃或以下？
69. 所有來自飛豬的預(yù)訂都是可以累積希爾頓榮譽客會積分與房晚的。
70. 所有與積分相關(guān)的活動,成本都是酒店出資。
71. 希爾頓全球銷售向酒店推薦的直客團(tuán)隊,會議活動生意信息是收取傭金的。
72. ESPAR指的是每可用客房旅居占比
73. 工程竣工后至少要保證有多少天可以推進(jìn)開業(yè)上線？
74. 房間清潔流程步驟
75. 淋雨緝拿彼得羅夫洗護(hù)用品安裝間距和高度分別是多少？
76. 請寫出運用GREAT模型辦理入住的步驟？
77. 住店客人首選的WIFI連接方式是什么？
78. 處理客訴的模型是什么，請寫具體步驟。
79. 若該GA狀態(tài)為“ ”什么狀態(tài)時，酒店應(yīng)展開調(diào)查后主動聯(lián)系客人并提供解決方案？ 多少小時內(nèi)于GA平臺更新酒店處理方案及結(jié)果 ，并關(guān)閉案件（關(guān)閉后注意檢查GA狀態(tài) ，確保已是Closed或Resolved）
80. 希爾頓惠庭的品牌口號中英文是？
81. HWS的中文名稱是？
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