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260129結(jié)業(yè)考試
您的姓名：
1、騎士進(jìn)線反饋?zhàn)约核土艘还P學(xué)校訂單，給用戶打電話用戶不接，拍照點(diǎn)擊送達(dá)了，后續(xù)餐品丟失，解釋賦能不認(rèn)可揚(yáng)言黑貓投訴如何處理 ？
A、可以剔除
B、不可以剔除
2、騎士送錯(cuò)餐了用戶申請(qǐng)了退款后，騎士聯(lián)系用戶告知送錯(cuò)了需要換貨，后續(xù)產(chǎn)生了罰單解釋不認(rèn)可如何處理
A、可以剔除
B、不可以剔除
3、騎士到達(dá)用戶位置未溝通先點(diǎn)擊了送達(dá)，后續(xù)聯(lián)系用戶溝通，用戶當(dāng)時(shí)同意；后面表示餐品丟失，解釋賦能不認(rèn)可如揚(yáng)言12315投訴何處理？
A、可以剔除
B、不可以剔除
4、交通事故場(chǎng)景過期未申訴，若騎士過期后提供哪些相關(guān)憑證可以剔除
A、單獨(dú)的掛號(hào)單/繳費(fèi)充值單
B、提供醫(yī)院就診病例證明，姓名時(shí)間一致
C、未蓋章官方事故鑒事故日期等信息
5、交通事故騎士提供受傷照片，但無交通事故認(rèn)定書如何處理？
A、結(jié)合軌跡（有停留并最終送達(dá)用戶處）
B、停留時(shí)長(zhǎng)＞超時(shí)時(shí)長(zhǎng)
C、私了憑證（轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)場(chǎng)事故照片、受傷照片）
6、騎士進(jìn)線反饋餐損問題，核實(shí)送至顧客家門口敲門客戶要求放門口，后續(xù)餐品丟失，客服賦能不認(rèn)可揚(yáng)言黑貓投訴，如何處理
A、情有可原-混用戶責(zé)
B、情有可原-騎士主責(zé)但有補(bǔ)救
C、風(fēng)險(xiǎn)揚(yáng)言場(chǎng)景剔除
7、以下哪些場(chǎng)景情理法限制30天內(nèi)使用一次
A、超時(shí)送達(dá)/取消罰單中混商戶責(zé)
B、騎士執(zhí)行不規(guī)范（該報(bào)備未報(bào)備）
C、聾啞騎士索賠罰單，由于提前點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)罰單
8、騎士進(jìn)線時(shí)間是00:07分提及威脅跳樓回復(fù)時(shí)間是
A、4小時(shí)電話回復(fù)
B、次日12點(diǎn)前電話回復(fù)
C、上午12點(diǎn)前電話回復(fù)
9、揚(yáng)言外部投訴不升級(jí)場(chǎng)景有哪些
A、拉灰
B、轉(zhuǎn)單咨詢
C、超時(shí)送達(dá)罰單
10、報(bào)備后可無責(zé)取消場(chǎng)景
A、商戶未營業(yè)
B、用戶自提
C、商戶位置不準(zhǔn)
11、騎士進(jìn)線反饋配送到接力點(diǎn)訂單接力點(diǎn)下班了，有線上電話記錄，和用溝通記錄，產(chǎn)生超時(shí)罰單，但現(xiàn)有流程中沒有符合條款，可工單延后，報(bào)備管理一單一議，通過后回復(fù)用戶即可。
A、正確
B、錯(cuò)誤
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