陶銀計劃《企業(yè)文化傳承與管理力提升》考試

歡迎參加本次三陶教育《企業(yè)文化傳承與管理力提升》考試，請認真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
一、選擇題（每題2分，共15題，滿分30分）
2. 三陶教育的使命是
3. 核心價值觀中“真”的關(guān)鍵行為準則不包括
4. 三陶教育人才觀中，“有德無才”的處理方式是
5. 以下哪項屬于三陶教育的“高壓線”行為？
6. 面對客戶時，主導的文化理念包括
7. 17條業(yè)務(wù)觀中，“誰提出誰執(zhí)行誰負責”屬于哪類業(yè)務(wù)觀？
8. 2026年度核心文化迭代中，目標牽引文化的核心主張是
9. 領(lǐng)導干部在項目制協(xié)同文化中需履行的職責是
10. 三陶成功方程式是
11. 高層管理者的“三板斧”不包括
12. 三陶鐵軍8條令中，不包括
13. 三陶自習室的品牌定位是
14. 以下哪項不屬于三陶人的五種心態(tài)？
15. 文化落地的五大關(guān)鍵動作不包括
16. 共贏類業(yè)務(wù)觀中，“為社會承擔責任”的落地動作是
二、填空題（每空1分，滿分25分）
17. 三陶教育的核心價值觀是___、___、___、___。
18. 六字箴言包括真、愛、行、___、___、___。
19. 三陶3×4條線中，___是道德預警，___是紀律禁區(qū)，___是法律底線。
20. 17條業(yè)務(wù)觀圍繞“___、___、___、___”四大核心理念展開。
21. 三陶管理三板斧中，中層管理者的核心職責是___、___、___。
22. 左道右術(shù)，去末求實中，“道”指___，“術(shù)”指___。
23. 高層管理者的核心職責是定戰(zhàn)略、___、___。
24. 三陶鐵軍執(zhí)行10步驟中，首要步驟是________。
25. 客戶服務(wù)的“四心”準則是真心、___、___、___。
三、閱讀理解題（每題3分，共5題，滿分15分）
（一）某校區(qū)為完成季度業(yè)績指標，對客戶過度承諾課程效果，聲稱“報名即保提分30分”，同時設(shè)置復雜退費流程，阻礙客戶退費。管理層在知曉后，以“業(yè)績壓力大”為由未及時整改。
26. 該校區(qū)的行為違背了哪一核心價值觀？
27. 面對業(yè)績與合規(guī)的沖突，管理層正確的做法是
28. 該案例中，“優(yōu)質(zhì)客戶”的選擇標準應(yīng)是
（二）市場部員工小李為快速達成業(yè)績，挖掘了一位不符合公司服務(wù)定位的客戶，該客戶需求與公司課程體系嚴重不匹配，但付費意愿高。合作后，客戶頻繁投訴，影響團隊口碑。
29. 小李的行為違背了“共贏”價值觀中的哪項要求？
30. 針對后續(xù)客戶開發(fā)情況，管理層應(yīng)采取的措施是
四、主觀回答題（共3題，滿分30分）
31. 請描述中心/部門開展業(yè)務(wù)協(xié)作的一級流程圖，并簡述核心節(jié)點。
32. 結(jié)合中心業(yè)務(wù)特點，闡述本中心的4條核心理念/文化（貼合業(yè)務(wù)開展、團隊管理、客戶服務(wù)、業(yè)績發(fā)展核心，每條闡述清晰）。
33. 結(jié)合三陶教育“真、愛、行”核心理念，談?wù)劰芾韺釉谄胶鈽I(yè)績增長與文化踐行時應(yīng)采取的策略。
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