河南陶小胖商業(yè)管理有限公司顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！為持續(xù)提升我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，為您帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)研。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，絕不會泄露您的個人隱私。感謝您抽出寶貴時間給予我們真實(shí)的反饋！

第一部分:基本信息
1. 1. 您的性別:
2. 2. 您的年齡段:
3. 3. 您的職業(yè):
4. 4. 您的月均可支配收入:
5. 5. 您前往該門店的主要交通方式:
6. 6. 您在該門店的平均購物頻率:
7. 7. 您每次在該門店的平均消費(fèi)金額:
8. 8. 您前往該門店購物的主要目的（可多選）:

第二部分：具體維度評價

9. 請您根據(jù)近期在“陶小胖”的購物體驗(yàn)，對下列描述的同意程度進(jìn)行打分（請?jiān)谙鄳?yīng)數(shù)字上打“√”）。

評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

9. 店面環(huán)境與設(shè)施
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Q1 環(huán)境整潔：門店內(nèi)部干凈衛(wèi)生，地面無垃圾污漬，通道暢通無障礙物
Q2 陳列美觀：商品擺放整齊有序，分類清晰，品相新鮮，視覺效果佳
Q3 標(biāo)識清晰：價格標(biāo)簽、促銷海報、商品分類標(biāo)識醒目易讀，便于查找
Q4 設(shè)施便利：購物車/籃數(shù)量充足、干凈，停車場車位充足、進(jìn)出便捷
Q5 商品豐富度：商品種類齊全，能滿足我的日常購物需求
10. 商品質(zhì)量與可靠性
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Q6 質(zhì)量可靠：商品質(zhì)量穩(wěn)定，與宣傳描述一致，生鮮食品新鮮度高
Q7 包裝完好：商品包裝完整無破損，生鮮商品包裝能有效保鮮
Q8 庫存充足：日常所需商品庫存充足，很少遇到缺貨、斷貨情況
Q9 稱重準(zhǔn)確：生鮮等需稱重商品稱重結(jié)果精準(zhǔn)，無缺斤短兩情況
Q10 營業(yè)時間合理：門店?duì)I業(yè)時間符合我的購物習(xí)慣
11. 價格與運(yùn)營感知
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Q11 價格感知：商品定價合理，與同類門店相比具有競爭力，性價比較高
Q12 價格透明：商品價格無隱形消費(fèi)，促銷活動價格計(jì)算清晰
Q13 運(yùn)營精準(zhǔn)：結(jié)賬流程快速高效，收銀員操作熟練，收款準(zhǔn)確無誤
Q14 會員權(quán)益：會員積分規(guī)則清晰、兌換便捷，會員專屬權(quán)益有吸引力
Q15 活動吸引力：門店舉辦的促銷活動形式豐富、力度適中，能吸引我參與
12. 人員服務(wù)與互動
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Q16 形象專業(yè)：員工著裝統(tǒng)一整潔、規(guī)范得體，精神面貌良好
Q17 態(tài)度友善：員工服務(wù)主動熱情，面帶微笑，禮貌用語
Q18 響應(yīng)及時：員工能主動關(guān)注顧客需求，及時響應(yīng)詢問
Q19 解答專業(yè)：員工具備商品知識，能詳細(xì)介紹商品特點(diǎn)，有效解答疑問
Q20 處理靈活：遇到商品退換、價格疑問時，能靈活處理，不推諉
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整體體驗(yàn)與忠誠度

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Q21 支付便利：支付方式多樣，滿足不同支付習(xí)慣
Q22 售后服務(wù)：支持合理的商品退換貨服務(wù)，流程簡便
Q23 投訴處理：相信我提出的投訴或建議會得到及時響應(yīng)和妥善處理
Q24 個性化服務(wù)：門店能關(guān)注不同顧客需求，提供一定的個性化服務(wù)
Q25 忠誠意愿：總體而言，我愿意再次光臨該門店
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