關(guān)于共享充電寶用戶(hù)需求與使用體驗(yàn)的調(diào)查問(wèn)卷

歡迎語(yǔ):尊敬的受訪(fǎng)者，您好！我們要進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“共享充電寶用戶(hù)需求與滿(mǎn)意度”的學(xué)術(shù)調(diào)研。本問(wèn)卷采取匿名形式，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。填寫(xiě)預(yù)計(jì)需要2-3分鐘，感謝您的支持！
1. 您最常使用的共享充電寶品牌是?
2. 您平均每月使用共享充電寶的頻率是?
3. 您通常單次使用的消費(fèi)金額大約是?
4. 您的性別:
5. 您的職業(yè):
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇如果具備或不具備某項(xiàng)功能時(shí)，您的心情如何？
6. (正向) 如果充電寶支持快充（充電速度很快），您的感覺(jué)是?
7. (反向) 如果充電寶不支持快充（充電速度較慢），您的感覺(jué)是?
8. (正向) 如果借出的設(shè)備干凈、線(xiàn)材完好且不虛電，您的感覺(jué)是?
9. (反向) 如果借出的設(shè)備臟舊、線(xiàn)材接觸不良或虛電，您的感覺(jué)是?
10. (正向) 如果在商場(chǎng)/餐廳等場(chǎng)所很容易找到該品牌機(jī)器，您的感覺(jué)是?
11. (反向) 如果很難找到該品牌的機(jī)器，您的感覺(jué)是?
12. (正向) 如果歸還時(shí)很容易找到有空槽位的機(jī)柜，您的感覺(jué)是?
13. (反向) 如果歸還時(shí)機(jī)柜全滿(mǎn)，找不到空位歸還，您的感覺(jué)是?
14. (正向) 如果支持跨城市/跨區(qū)域異地歸還，您的感覺(jué)是?
15. (反向) 如果只能在同城或同區(qū)域歸還，您的感覺(jué)是?
16. (正向) 如果掃碼反應(yīng)快，且一次性借出成功，您的感覺(jué)是?
17. (反向) 如果掃碼卡頓，或經(jīng)常彈出失敗/壞寶，您的感覺(jué)是?
18. (正向) 如果歸還插入后立即停止計(jì)費(fèi)（不多扣費(fèi)），您的感覺(jué)是?
19. (反向) 如果歸還后系統(tǒng)延遲顯示，導(dǎo)致多扣費(fèi)，您的感覺(jué)是?
20. (正向) 如果每小時(shí)租金及封頂價(jià)格合理實(shí)惠，您的感覺(jué)是?
21. (反向) 如果每小時(shí)租金及封頂價(jià)格過(guò)高/經(jīng)常漲價(jià)，您的感覺(jué)是?
22. (正向) 如果支持微信/支付寶信用分免押金租借，您的感覺(jué)是?
23. (反向) 如果必須繳納押金才能租借，您的感覺(jué)是?
24. (正向) 如果客服響應(yīng)快，多扣費(fèi)能快速退款，您的感覺(jué)是?
25. (反向) 如果找不到人工客服，或退款非常困難，您的感覺(jué)是?
26. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇如果具備或不具備某項(xiàng)功能時(shí)，您的心情如何？
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
充電速度（支持快充技術(shù)）
.設(shè)備完好性（干凈、線(xiàn)材好用、不虛電）
借出點(diǎn)密度（想用時(shí)容易找到）
歸還空槽位（歸還時(shí)容易找到空位）
異地歸還能力（支持跨城/跨點(diǎn)歸還）
操作流暢度（掃碼快，借出成功率高）
計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性（歸還即止付，無(wú)多扣費(fèi)））
價(jià)格合理性（租金及封頂價(jià)合理）
免押金門(mén)檻（支持信用分免押）
售后與維權(quán)（客服好找，退款快
27. 請(qǐng)針對(duì)您最常用的品牌，評(píng)價(jià)您對(duì)現(xiàn)狀的滿(mǎn)意程度。
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
充電速度（支持快充技術(shù)）
.設(shè)備完好性（干凈、線(xiàn)材好用、不虛電）
借出點(diǎn)密度（想用時(shí)容易找到）
歸還空槽位（歸還時(shí)容易找到空位）
異地歸還能力（支持跨城/跨點(diǎn)歸還）
操作流暢度（掃碼快，借出成功率高）
計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性（歸還即止付，無(wú)多扣費(fèi)））
價(jià)格合理性（租金及封頂價(jià)合理）
免押金門(mén)檻（支持信用分免押）
售后與維權(quán)（客服好找，退款快
28. 除了以上方面，您對(duì)目前的共享充電寶服務(wù)還有哪些具體的建議?
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷