PayPay充值行為調(diào)查問卷

本問卷旨在研究用戶在 PayPay 充值場景中的決策方式，幫助我們理解用戶為什么會選擇小額充值或只充值“剛好夠用”的金額。

本問卷完全匿名，不收集任何可識別個人身份的信息（如姓名、聯(lián)系方式、賬戶信息等）。所有回答僅用于產(chǎn)品體驗與行為研究，不涉及商業(yè)推廣，也不會用于任何個人評估。

請根據(jù)你的真實想法作答，沒有對錯之分。

過去1 個月內(nèi)，你使用PayPay的頻率大概是？

幾乎每天每周幾次偶爾幾乎不用

2. 你最近一次PayPay充值的金額是？

1000以下1000-30003000-50005000以上記不清了

你平時更接近哪種充值習慣？

每次只充剛好夠這次支付的金額（差額充值）心里有一個固定上限金額（例如 3,000 / 5,000）盡量一次多充，減少麻煩看當時情況，沒有固定模式幾乎不需要手動充值（自動充值等）

你大概多久會充值一次PayPay？

幾乎每次支付前每周 1–2 次每月幾次很少（余額通常夠用）

5. 你最常用的PayPay充值方式是什么？

綁定銀行卡/信用卡便利店ATM（現(xiàn)金）運營商代扣（Softbank/Y!mobile）其他

請回想一下，當你選擇“小額充值”或者“只充剛好夠用的金額”時，當時心里最接近的真實想法的是什么？

不確定之后還會不會繼續(xù)用PayPay如果余額太多，我怕我會忍不住亂花錢/花超支我手頭現(xiàn)金本來就不多，提現(xiàn)麻煩還有手續(xù)費，我想留著現(xiàn)金以防萬一擔心安全性 / 誤操作 / 被盜為了薅羊毛、湊優(yōu)惠而充值，不打算把PayPay當做主要錢包隨用隨充很方便，沒必要多充不喜歡余額里剩下零錢我更習慣在“需要的時候”再決定金額只是習慣這樣做，沒有特別原因其他（請說明）：

7. 如果只能選擇一個原因，當你選擇“小額充值”或者“只充剛好夠用的金額”時，當時心里最接近的真實想法的是什么？（請選擇最重要的一項）

余額太多會讓我失去對支出的痛感，少充點能防止自己亂花錢。充進去的錢就像“潑出去的水”，我想把現(xiàn)金留在手里靈活周轉(zhuǎn)。萬一手機丟了或被盜刷，損失能控制在最小范圍。我平時主要用現(xiàn)金/信用卡，這次只是為了某個特定店鋪才用PayPay我討厭余額里留有“死錢”，最好花完變成0。

你是否知道PayPay已經(jīng)提供「支付余額不足時自動充值」的功能？

知道，并且正在使用知道，但沒有使用不知道（現(xiàn)在才知道）

如果你知道PayPay有自動充值功能，但仍選擇不用，原因是？

不想讓系統(tǒng)在我沒注意的時候自動扣錢怕自動充值失控花太多，即使有上限/閾值，還是覺得不安心目前的小額手動充值對我來說已經(jīng)足夠方便不想提前決定未來要用多少錢曾經(jīng)考慮過，但設(shè)置起來有點麻煩其他（請說明）：

10.

在什么情況下，你會愿意一次性充值更多金額？

確定接下來會頻繁使用PayPay不充值會導(dǎo)致支付失敗或很麻煩有明確好處（返現(xiàn)、優(yōu)惠、積分等）可以隨時撤回 / 更容易提現(xiàn)（如免提現(xiàn)手續(xù)費）對余額的安全性和可控性更有信心無論怎樣，我也不太會多充

11. 你在PayPay充值時，最在意的一件事是什么？

12.

你更接近以下哪種消費狀態(tài)？

比較緊普通比較寬松不想回答

13.

目前與你最接近的生活狀態(tài)是？

學生公司職員（全職）兼職 / 打工自由職業(yè) / 個體經(jīng)營其他

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