武漢市新能源充電樁用戶需求滿足度調(diào)查

您好！我們誠摯地邀請您參與本次《武漢市新能源充電樁用戶需求滿足度調(diào)查》。本問卷旨在了解武漢市新能源車主對公共充電服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)與需求，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對您的個人信息嚴(yán)格保密。問卷預(yù)計(jì)耗時5-8分鐘。您的參與對我們的研究至關(guān)重要。感謝您的支持與合作！
篩選問題：您是否是新能源汽車車主/主要使用者?
【第一部分:用戶畫像與充電行為】
1.您的性別:
2.您的年齡段:
3.您的職業(yè)類型:
4.您駕駛的新能源汽車類型:
5.車輛主要用途:
6.最常使用的公共充電運(yùn)營商（最多選2個）:
7.平均每周使用公共充電樁次數(shù):
8.通常充電時段（可多選）:
9.單次充電平均花費(fèi):
【第二部分:充電服務(wù)感知質(zhì)量】
（請根據(jù)最近3個月體驗(yàn)評分，1=非常不同意，7=非常同意）
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10.充電樁設(shè)備故障率低，可用性高
11.充電樁顯示的充電量、費(fèi)用等信息準(zhǔn)確無誤
12.掃碼支付/即插即充等流程穩(wěn)定順暢
13.遇到問題時，運(yùn)營商客服能及時響應(yīng)
14.充電樁故障或車位被占，現(xiàn)場維護(hù)/管理響應(yīng)迅速
15.充電過程讓我感到安全（無漏電、過熱等隱患）
16.充電樁操作指引清晰明確，易于使用
17.我的支付和個人信息安全有保障
18.充電站環(huán)境衛(wèi)生整潔，照明良好
19.充電站配備必要的配套設(shè)施（如休息室、衛(wèi)生間、便利店）
20.充電車位設(shè)計(jì)合理，車輛進(jìn)出方便
21.運(yùn)營商能通過APP等手段有效引導(dǎo)，緩解高峰時段排隊(duì)
22.運(yùn)營商能提供一些個性化服務(wù)（如專屬車位、會員優(yōu)惠）
23.運(yùn)營商的定價策略（如峰谷電價）是合理的
24.綜合比較電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和停車費(fèi)，我認(rèn)為充電價格是合理的
25.充電費(fèi)用的計(jì)費(fèi)規(guī)則是透明、清晰的
【第三部分:感知價值與行為意向】
（請根據(jù)最近3個月體驗(yàn)評分，1=非常不同意，7=非常同意）
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26.考慮到我所花費(fèi)的時間和金錢，使用公共充電樁的服務(wù)是值得的。
27.與在家充電/使用燃油車相比，使用公共充電樁的性價比令我滿意。
28.總體而言，我對當(dāng)前武漢市公共充電樁的服務(wù)感到滿意。
29.與我預(yù)期的充電服務(wù)體驗(yàn)相比，實(shí)際體驗(yàn)令我滿意。
30.未來我會繼續(xù)使用當(dāng)前主要運(yùn)營商的充電服務(wù)。
31.我愿意向其他新能源車主推薦我常用的充電運(yùn)營商/場站。
32.當(dāng)充電體驗(yàn)不佳時，我傾向于向運(yùn)營商投訴或通過社交平臺發(fā)布負(fù)面評價。
40.您遇到的最大困擾或不滿是什么?
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33.設(shè)備可靠，可用性高
34.充電費(fèi)用透明合理
35.場站環(huán)境整潔，配套完善
36.充電過程安全有保障
37.高峰時段排隊(duì)管理有效
38.客服響應(yīng)與問題處理及時
【第五部分:開放性問題】
39.您遇到的最大困擾或不滿是什么?
40.您希望哪些方面得到改進(jìn)?
感謝您的寶貴時間！
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