物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷

1. 運(yùn)輸設(shè)備先進(jìn)性
2. 運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)載能力
3. 工作人員形象
4. 物流信息化水平
5. 訂單配送準(zhǔn)確性
6. 準(zhǔn)時(shí)交付率
7. 貨物安全、完好率
8. 訂單處理時(shí)效性
9. 異常情況響應(yīng)速度
10. 投訴處理效率
11. 客戶咨詢響應(yīng)速度
12. 資質(zhì)認(rèn)證
13. 物流運(yùn)輸流程合規(guī)性
14. 貨物安全保障技術(shù)
15. 客戶信息安全保障措施到位性
16. 工作人員服務(wù)態(tài)度
17. 投訴處理能力
18. 突發(fā)狀況處理能力
19. 定制化物流方案提供能力
20. 運(yùn)輸費(fèi)用合理性
21. 包裝加工費(fèi)用合理性
22. 運(yùn)輸貨損賠償合理性
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