全品類即時零售場景下淘寶閃購用戶滿意度及需求升級路徑分析——以徐州市為例 滿意度調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
     你好，我們是江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院學(xué)生。目前正在做一項關(guān)于淘寶閃購的調(diào)查研究，懇請您抽出一點時間來回答下列問卷。問卷采用無記名方式，僅用作統(tǒng)計分析，不會用作其他用途， 請您放心作答。感謝您的參與！祝您每天心情愉快！
一、基礎(chǔ)信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)：
4. 您每月的可支配收入（或生活費(fèi)）：
二、淘寶閃購使用情況
5. 您是否使用過淘寶閃購：
6. 您平時會使用的即使零售平臺：
7. 您通常通過什么入口使用淘寶閃購：
8. 您通常在什么場景下使用淘寶閃購：
9. 您使用淘寶閃購購買的商品品類：
10. 您每月使用淘寶閃購的頻率：
11. 您對淘寶閃購商品價格的敏感程度（1分為很不敏感、2分為不敏感、3分為一般、4分為敏感、5分為很敏感）
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
商品價格
12. 您單次在淘寶閃購上的消費(fèi)金額：
三、滿意度與意愿度評價（1分為很不滿意/愿意，2分為不滿意/愿意，3分為一般，4分為滿意/愿意，5分為很滿意/愿意）
13. 您對淘寶閃購滿意程度：
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
商品供給品類
商品配送速度
商品質(zhì)量
客服與售后服務(wù)
商品包裝與支付過程
商品優(yōu)惠力度
操作便捷性
信息準(zhǔn)確性（配送地點、時間等）
整體滿意度
14. 如果淘寶閃購提供以下增值服務(wù)，您愿意嘗試嗎？
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  • 3
  • 4
  • 5
更精準(zhǔn)的配送時段
預(yù)約配送
會員特殊權(quán)益
特殊包裝
高度商品及時送達(dá)
安裝/調(diào)試等附加服務(wù)（如大家電安裝）
15. 您未來是否愿意為以下增值服務(wù)支付額外的費(fèi)用
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  • 3
  • 4
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極速配送
精確配送
專業(yè)/特殊打包
禮品服務(wù)
會員權(quán)益
四、競爭對比
16. 您選擇其他即使零售平臺的原因：
17. 相比其他即時零售平臺（美團(tuán)團(tuán)購、京東等），您認(rèn)為淘寶閃購的主要優(yōu)勢是（分值越高代表優(yōu)勢更顯著）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
商品品質(zhì)更有保障
與淘寶、天貓賬戶會員體系優(yōu)惠互通更好
價格更優(yōu)惠
配送范圍更廣
可選商家更多
無明顯優(yōu)勢
18. 以下哪些因素會顯著提升您對淘寶閃購的滿意度和使用意愿（分值越高代表程度越深）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
商品更快配送速度
商品更高品質(zhì)
商品供給更全品類
用戶平臺商家更強(qiáng)互動
平臺更優(yōu)服務(wù)
商品折扣力度
五、未來發(fā)展
19. 您認(rèn)為淘寶閃購在未來是否能在即時零售場景下脫穎而出滿足用戶需求贏得更多用戶：
20. 您認(rèn)為淘寶閃購需求升級路徑有哪些：
21. 您認(rèn)為淘寶閃購的未來升級方向：
22. 您認(rèn)為淘寶閃購未來取得成功的關(guān)鍵在于：
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