翼龍“一鍵處置”APP及遠(yuǎn)程作業(yè)使用情況調(diào)查問(wèn)卷

您好！為持續(xù)優(yōu)化“翼龍一鍵處置APP”及遠(yuǎn)程作業(yè)功能，誠(chéng)邀您分享使用體驗(yàn)與建議。您的每一條反饋都至關(guān)重要，我們將認(rèn)真研讀并用于產(chǎn)品改進(jìn)。若您的意見被采納，我們將為您準(zhǔn)備相應(yīng)答謝禮品。本問(wèn)卷匿名填寫，信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持！

1. 您所在的單位：

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2. 您的崗位：

運(yùn)維人員開發(fā)人員其他

3. 您常用的移動(dòng)設(shè)備是？

安卓(Android)鴻蒙 (HarmonyOS)iOS

【翼龍“一鍵處置”APP】專項(xiàng)調(diào)研環(huán)節(jié)

4. 您對(duì)“一鍵處置”APP的了解及下載情況是？

已下載，且使用過(guò)已下載，但從未使用完全不了解

5. 您通過(guò)什么渠道了解到“一鍵處置”APP？

內(nèi)部通知（如郵件，企業(yè)微信通知等）運(yùn)維培訓(xùn)（如線下培訓(xùn)、線上課程等）同事推薦其他

6. 在處理緊急運(yùn)維故障時(shí)，您目前最大的痛點(diǎn)是什么？

無(wú)法及時(shí)接收告警信息，錯(cuò)過(guò)最佳處置時(shí)機(jī)需切換多工具/多平臺(tái)（如PC端、其他APP），操作繁瑣耗時(shí)無(wú)移動(dòng)端運(yùn)維工具，緊急情況下（不在電腦前）無(wú)法快速處置缺乏實(shí)例實(shí)時(shí)狀態(tài)（如CPU、內(nèi)存），故障原因難快速定位處置步驟繁瑣，無(wú)法快速完成故障閉環(huán)告警信息雜亂、誤報(bào)多，篩選有效告警耗時(shí)久其他

7. 您對(duì)使用移動(dòng)端進(jìn)行運(yùn)維操作，最主要的顧慮是什么？

數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)誤操作風(fēng)險(xiǎn)（如誤觸、不可逆）權(quán)限管控不夠精細(xì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定操作流程復(fù)雜，緊急時(shí)易出錯(cuò)其他

8. 您最希望“一鍵處置”APP幫助解決哪些問(wèn)題？

縮短故障平均恢復(fù)時(shí)間降低日常運(yùn)維人力成本減少夜間或節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)處理需求簡(jiǎn)化操作步驟其他

9. 您覺(jué)得目前APP最方便/最有價(jià)值的功能是？

云主機(jī)相關(guān)功能（關(guān)機(jī) / 重啟）CCSE 相關(guān)功能（驅(qū)逐節(jié)點(diǎn) / 停止調(diào)度 / 關(guān)聯(lián)主機(jī)關(guān)機(jī) / 重啟）TELEDB 相關(guān)功能（會(huì)話查殺 / Gateway停止 / 實(shí)例重啟 / 節(jié)點(diǎn)重啟等）TELEPG 相關(guān)功能（會(huì)話查殺 / 實(shí)例重啟 / 節(jié)點(diǎn)重啟）大數(shù)據(jù)翼 MR 相關(guān)功能（一鍵重啟 Regionserver ）CTGCache 相關(guān)功能（實(shí)例重啟 / 接入機(jī)重啟 / 主從一鍵切換）PaaS-ELK 相關(guān)功能（實(shí)例重啟 / 節(jié)點(diǎn)重啟）PaaS-Kafka 相關(guān)功能（實(shí)例重啟 / 節(jié)點(diǎn)啟停）RCC 相關(guān)功能（實(shí)例重啟 / 節(jié)點(diǎn)重啟）其他

10. 您認(rèn)為目前APP的功能最需要優(yōu)化的點(diǎn)是？

操作步驟繁瑣，不夠“一鍵處置”功能覆蓋場(chǎng)景補(bǔ)全，缺少您常用的運(yùn)維場(chǎng)景響應(yīng)速度慢，處置耗時(shí)較長(zhǎng)異常提示不清晰，故障原因難定位功能穩(wěn)定性不足，偶爾出現(xiàn)執(zhí)行失敗其他

11. 您下載后未使用，最主要的原因是？

不了解APP功能，不知道能解決什么問(wèn)題嘗試過(guò)，但流程太復(fù)雜或沒(méi)成功現(xiàn)有運(yùn)維工具已滿足需求，無(wú)需新增工具擔(dān)心操作風(fēng)險(xiǎn)，不如手動(dòng)處理放心沒(méi)有合適的場(chǎng)景/沒(méi)遇到相關(guān)告警其他

12. 如果提供以下支持，哪項(xiàng)最可能促使您嘗試使用？

一個(gè)清晰的、針對(duì)常見故障的使用案例視頻或文檔看到同省份或類似團(tuán)隊(duì)有成功的詳細(xì)案例能直接接收到告警并能直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)實(shí)例進(jìn)行處理能直接展示實(shí)例的詳細(xì)狀態(tài)（如CPU、內(nèi)存），幫我快速定位問(wèn)題其他

13. 您未下載的主要原因是什么？

完全沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這個(gè)工具聽說(shuō)過(guò)，但覺(jué)得不需要/不匹配我們的工作更習(xí)慣使用電腦端或現(xiàn)有流程對(duì)移動(dòng)端處理運(yùn)維問(wèn)題的安全性有顧慮

14. 如果在“一鍵處置”APP能直接收到告警信息，您是否會(huì)愿意使用APP？

非常愿意，這正是我需要的核心功能比較愿意，可以嘗試使用一般，要看具體情況（取決于告警是否精準(zhǔn)等）不太愿意，更習(xí)慣通過(guò)原有渠道（如短信、人工通知）接收告警非常不愿意，不希望工作消息過(guò)多打擾手機(jī)APP

15. 您希望在“一鍵處置”APP中新增哪些功能或運(yùn)維場(chǎng)景？

16. 對(duì)于“一鍵處置”APP，您還有其他的優(yōu)化建議嗎？

【遠(yuǎn)程作業(yè)】專項(xiàng)調(diào)研環(huán)節(jié)

17. 您對(duì)翼龍平臺(tái)遠(yuǎn)程作業(yè)的核心功能（快速腳本執(zhí)行 / 文件分發(fā)、作業(yè) / 編排管理、定時(shí)作業(yè)、文件庫(kù)管理等）了解程度如何？

完全沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這些功能聽說(shuō)過(guò)功能名稱，不清楚具體怎么操作了解1-2個(gè)基礎(chǔ)功能（如僅知道快速腳本執(zhí)行）了解多數(shù)功能，清楚功能用途但未實(shí)際使用熟練使用多類功能，能結(jié)合場(chǎng)景搭配使用（如腳本執(zhí)行+定時(shí)作業(yè)）

18. 若您未使用 / 很少使用翼龍平臺(tái)遠(yuǎn)程作業(yè)功能，最主要的原因是？

不清楚功能使用方法，無(wú)配套操作指引/培訓(xùn)現(xiàn)有運(yùn)維方式已滿足需求，無(wú)需更換擔(dān)心批量操作有風(fēng)險(xiǎn)，誤操作會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)故障功能操作步驟繁瑣，比手動(dòng)操作效率更低對(duì)功能穩(wěn)定性存疑（擔(dān)心執(zhí)行失敗、無(wú)有效重試/回滾機(jī)制）無(wú)實(shí)際運(yùn)維場(chǎng)景需要批量作業(yè)，單臺(tái)操作即可完成其他

19. 翼龍遠(yuǎn)程作業(yè)功能新增/優(yōu)化哪些點(diǎn)，能提升您的使用意愿？

提供專屬操作指引/線下培訓(xùn)，快速上手增加操作風(fēng)險(xiǎn)防控（如執(zhí)行前校驗(yàn)、批量操作回滾功能）適配常用場(chǎng)景：新增腳本模板庫(kù)（如環(huán)境檢查、故障修復(fù)等）、支持Python/PowerShell腳本等其他

20. 若翼龍平臺(tái)遠(yuǎn)程作業(yè)功能在一鍵處置APP上線移動(dòng)端操作，您是否愿意使用？

非常愿意，移動(dòng)端批量操作能極大提升應(yīng)急運(yùn)維效率比較愿意，在確保安全/操作便捷的前提下會(huì)嘗試一般，要看移動(dòng)端功能覆蓋度（如是否支持腳本執(zhí)行/文件分發(fā)）不太愿意，批量作業(yè)更傾向于在 PC 端操作，便于核對(duì)非常不愿意，移動(dòng)端操作批量作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高

21. 對(duì)于翼龍遠(yuǎn)程作業(yè)，您還有其他的優(yōu)化建議嗎？

22. 請(qǐng)輸入您的姓名、聯(lián)系方式（手機(jī)/郵箱）

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