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新鄉(xiāng)市B2C電商退貨物流服務質量提升研究
尊敬的女士/先生： 非常感謝您抽出寶貴的時間來填寫這份調查問卷。本次調查問卷所獲得的數(shù)據(jù)信息將僅用于學術研究，不會對您的個人信息造成泄露。請您根據(jù)自己網(wǎng)購后的退貨體驗，如實填寫。感謝您的支持，祝您生活愉快
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18歲以下
18~35歲
36～59歲
60以上
3. 您的職業(yè)
黨政機關/事業(yè)單位
創(chuàng)業(yè)者/個體戶
農(nóng)民/工人
學生/退休人員/其他
企業(yè)單位
4. 您的個人月收入（學生按月平均消費額）
1000元以下
1001～2500元
2501～5000元
5001以上
5. 您的月購次數(shù)
5次以下
5～10次
10次以上
請您根據(jù)最近一次在B2C電商平臺退貨的真實體驗，回答下列問題
6. 您最近一次的退貨的商品是在哪個B2C電商平臺購買的？
淘寶網(wǎng)
亞馬遜商城
當當網(wǎng)
京東商城
其他
7. 您最近一次的網(wǎng)購退貨的商品種類
生活日用品（食品、醫(yī)藥、母嬰用品）
電子產(chǎn)品（耳機、相機、電腦等）
時尚品（服裝、珠寶等）
其他
請您根據(jù)您的真實想法對下列問題進行選擇，其中，1表示很不同意，3表示一般，5表示很同意這種觀點，所有題目均為單選。
8. 提出退貨申請時，平臺會尊重我的退貨決定
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9.
在提出退貨申請后，該電商平臺的客服人員能夠快速回應
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10. 退貨過程中，該電商的客服人員服務態(tài)度很好
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11.
該電商平臺退貨時順利流暢，沒有出現(xiàn)卡頓、閃退的現(xiàn)象
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12. 退貨遇到問題時，平臺可以提供有效的幫助
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13. 退貨過程中，電商平臺的信息更新及時準確可靠，您可以實時查詢退貨進度
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14. 該電商平臺的退款到賬周期較短，您可以及時查看退款進程
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15. 該電商平臺可退貨的原因相關規(guī)定合理
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16. 該電商平臺可退貨的時限相關規(guī)定合理
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17.
該電商平臺能夠履行其承諾的退貨服務規(guī)定
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
18.
該電商平臺對退貨物流所產(chǎn)生的費用或者對您的補償合理
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
19. 該電商平臺能夠按照規(guī)定時間提供退貨服務
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
20. 該電商平臺的退貨嚴格遵循操作流程
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
21. 該電商平臺退貨操作流程簡單直觀
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
22. 該電商平臺退貨界面設計美觀、色彩搭配符合您的審美
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
23. 該電商平臺對退貨包裝要求清晰明了
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
24. 該電商平臺的操作智能化
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
25.
如果退貨問題不是您造成的，網(wǎng)店沒有承擔應有的責任時，平臺會介入處理
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
26. 該電商平臺的客服人員能夠從客戶角度出發(fā)，按照您的時間取貨
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
27. 該電商平臺的退貨申請支持在線/電話/門店等多渠道
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
28. 該電商平臺能夠按照您的需求，針對性地提供退貨服務
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
29. 該電商平臺能夠確?？蛻敉素涍^程的個人信息不會泄露
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
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