中通快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價滿意度調(diào)查

尊敬的客戶，您好！感謝您選擇中通快遞。為了不斷提升我們的物流服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷基于SERVQUAL模型設(shè)計，旨在了解您對我們服務(wù)各方面的評價。您的回答對我們至關(guān)重要，請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)填寫。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。預(yù)計完成時間約5分鐘，感謝您的支持與合作！
第一部分：人口統(tǒng)計信息
1. 您的性別
2. 您的年齡段
請選擇
3. 您的教育程度
4. 您的職業(yè)類型
5. 您過去一年使用中通快遞的頻率
6. 您通常使用中通快遞的主要目的
第二部分：物流服務(wù)質(zhì)量評價（以下問題請根據(jù)您對中通快遞服務(wù)的實(shí)際感受，在對應(yīng)的選項(xiàng)上打勾。1=很不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）
7. 可靠性維度（服務(wù)承諾的可靠性和準(zhǔn)確性）
  • 很不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
快遞員能夠在承諾的時間內(nèi)送達(dá)包裹
包裹送達(dá)時完好無損，沒有出現(xiàn)破損或丟失的情況
快遞信息（如物流跟蹤、預(yù)計到達(dá)時間）準(zhǔn)確無誤
賬單/費(fèi)用計算清晰準(zhǔn)確，無額外不明收費(fèi)
當(dāng)承諾無法兌現(xiàn)時，中通快遞能及時告知并給出合理解決方案
8. 響應(yīng)性維度（服務(wù)的及時性和幫助意愿）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
快遞員上門取件的響應(yīng)速度快
客服人員對您的咨詢或投訴響應(yīng)及時
問題得到解決的效率高
中通快遞官網(wǎng)/APP等線上平臺操作便捷，響應(yīng)迅速
配送時間安排靈活，能滿足您的時間需求
9. 保證性維度（服務(wù)人員的專業(yè)能力和可信度）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
快遞員著裝整潔，言行舉止專業(yè)禮貌
快遞員具備良好的業(yè)務(wù)知識，能解答您的疑問
您相信中通快遞能夠保障您的包裹安全
客服人員能夠提供專業(yè)的幫助和有效的解決方案
中通快遞整體給您的感覺是值得信賴的
10. 移情性維度（服務(wù)的個性化和關(guān)懷程度）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
快遞員能理解并尊重您的特殊需求（如指定存放地點(diǎn)）
中通快遞提供的服務(wù)時間（如取派件時間）方便您的生活
客服人員在溝通過程中表現(xiàn)出耐心和關(guān)懷
您感覺中通快遞真正關(guān)心客戶的滿意度
中通快遞能根據(jù)不同客戶的需求提供個性化服務(wù)
11. 有形性維度（服務(wù)設(shè)施和人員的外在表現(xiàn)）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
中通快遞網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔有序
快遞運(yùn)輸車輛外觀整潔，狀況良好
快遞員使用的工具設(shè)備（如掃描儀、手持終端）先進(jìn)有效
中通快遞的宣傳資料、單據(jù)等清晰規(guī)范
官網(wǎng)/APP界面設(shè)計美觀，信息易于查找
12. 總體而言，您對中通快遞物流服務(wù)的整體滿意度如何
13. 基于您的整體體驗(yàn)，您向朋友或同事推薦中通快遞的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>
14. 您認(rèn)為中通快遞目前最需要改進(jìn)的方面有哪些（可多選）
15. 你曾經(jīng)遇到過哪些關(guān)于中通快遞的問題？（可多選）
16. 當(dāng)您有寄遞需求時，以下快遞品牌的優(yōu)先考慮順序是？（請將選項(xiàng)按優(yōu)先順序排序）
17. 您覺得中通快遞需要改進(jìn)的地方有哪些?（請簡要說明）
18. 您對中通快遞服務(wù)質(zhì)量方面還有哪些建議或意見?
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