太平湖文化旅游有限公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷說(shuō)明:大家好！為更好地了解大家在實(shí)際工作中的需求與挑戰(zhàn)，幫助我們定制更具針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)內(nèi)容，特開(kāi)展本次培訓(xùn)前問(wèn)卷調(diào)查。本次培訓(xùn)主題涵蓋服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、行業(yè)趨勢(shì)及投訴處理等多個(gè)方面，您的寶貴意見(jiàn)將直接影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與重點(diǎn)。問(wèn)卷預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約10-15分鐘，所有信息僅用于培訓(xùn)優(yōu)化，我們將對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。感謝您的支持與參與！
1. 1. 您所在的部門和崗位：___________________________
2. 您在太平湖文旅的工作年限:
3. 您認(rèn)為目前我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中，最值得保持的優(yōu)勢(shì)是什么?
4. 您認(rèn)為我們服務(wù)中亟待改進(jìn)的方面是什么?
5. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一個(gè)您親身經(jīng)歷或觀察到的、體現(xiàn)“卓越服務(wù)”的正面案例（可涉及解決客人困難、超出客人預(yù)期、獲得客人表?yè)P(yáng)等）:具體情境、您（或同事）采取的行動(dòng)、以及最終取得的積極效果（如客人表?yè)P(yáng)、問(wèn)題圓滿解決、贏得回頭客等）:
6. 您認(rèn)為在儀容儀表、行為舉止方面，目前您所在部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的程度如何?
7. 在日常對(duì)客服務(wù)中（如形象禮儀、儀態(tài)禮儀、表情神態(tài)規(guī)范、溝通禮儀、日常接待禮儀、餐飲服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)等），您感到自己最不確定或最需要明確的旅游服務(wù)禮儀規(guī)范是:
8. 您希望服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，應(yīng)特別強(qiáng)化哪些場(chǎng)景的規(guī)范?（可多選）
9. 您更希望通過(guò)哪種方式進(jìn)行禮儀實(shí)操學(xué)習(xí)?（可多選）
10. 為設(shè)計(jì)更貼近實(shí)戰(zhàn)的模擬演練，請(qǐng)列出1-2個(gè)您認(rèn)為最具挑戰(zhàn)性或最常發(fā)生的旅游禮儀服務(wù)場(chǎng)景（如:貴賓接待、公務(wù)茶水服務(wù)等）:
11. 您平時(shí)通過(guò)哪些渠道了解旅游行業(yè)的新趨勢(shì)、新政策?（可多選）
12. 您最希望了解“十五五”期間哪些方面的文旅發(fā)展政策或趨勢(shì)?
13. 您認(rèn)為國(guó)家和省市區(qū)“十五五”文旅發(fā)展趨勢(shì)將從哪些方面促進(jìn)您的具體工作?（附黃山區(qū)“十五五”規(guī)劃建議47條）
14. 在落實(shí)工作或服務(wù)時(shí)，您遇到的主要障礙是什么?（可多選）
15. 在您的崗位工作中，最常見(jiàn)的客人咨詢或投訴問(wèn)題是什么?請(qǐng)列舉2-3個(gè)。
16. 在處理客人投訴或不滿時(shí)，您感到最棘手的部分是:
17. 您希望從《高執(zhí)行力與投訴應(yīng)對(duì)處理》培訓(xùn)中獲得哪些具體的技能或工具支持?
18. 您對(duì)本次培訓(xùn)的形式有何偏好?
19.除上述內(nèi)容外，您還有哪些迫切希望學(xué)習(xí)的主題或工作中其他困惑?
問(wèn)卷結(jié)束。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要。感謝您的支持與參與！您的案例與問(wèn)題將可能被用于課堂研討，認(rèn)真準(zhǔn)備也將幫助您更好地完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)與后續(xù)考核。
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