西安市衛(wèi)星醫(yī)院就診滿意度研究[復制]

尊敬的市民朋友：
您好！感謝您在就診之余參與本次調研。您的意見對我們至關重要。
“衛(wèi)星醫(yī)院”是我市為方便居民就近就醫(yī)而設立的服務網點，它依托大型醫(yī)院的資源與技術，讓您在社區(qū)周邊就能獲得與總院同質的常見病、慢性病診療服務，具有便捷、優(yōu)質、高效的特點。
為了不斷改進衛(wèi)星醫(yī)院的服務，使其更貼近您的需求，我們希望通過此次問卷，真誠聆聽您的就診體驗與建議。您的反饋將直接幫助我們提升服務水平。
問卷采用匿名方式，信息將嚴格保密。再次感謝您的支持與貢獻！
1. 您所在的醫(yī)院是？
2. 您的性別
3. 您的年齡段
4. 您目前常住地屬于西安哪個行政區(qū)？
5. 您的職業(yè)狀態(tài)是？
6. 您的月收入/生活費是？
7. 您的最高學歷為？
8. 您的主要醫(yī)療費用支付方式
9. 您的就診類型是？
10. 您是否有需要長期管理的慢性?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿〉龋?？
11. 您本次在衛(wèi)星醫(yī)院就診的主要目的是？
12. 您來此衛(wèi)星醫(yī)院就診的頻率大約是？
13. 您是怎么來此衛(wèi)星醫(yī)院的？
14. 您來此衛(wèi)星醫(yī)院就診的通勤時間大約是？
15. 此模塊用于評估衛(wèi)星醫(yī)院醫(yī)療服務水平，請您根據實際情況選擇最符合您的情況的一項
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
醫(yī)生對您病情的診斷和解釋
醫(yī)護人員（醫(yī)生、護士）的專業(yè)技能和操作規(guī)范
醫(yī)療設備的先進性和豐富程度
藥品配備的齊全程度
檢查報告單清晰可信
16. 此模塊用于評估衛(wèi)星醫(yī)院的服務流程和就醫(yī)體驗，請您根據實際情況選擇符合您的一項
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般符合
  • 符合
  • 非常符合
預約掛號（現場、電話、線上等）方便、順暢
候診與取藥等候時間合理，無需長時間等待
就診流程指引清晰，院內環(huán)境整潔、舒適
收費透明，醫(yī)保報銷結算便攜、高效
醫(yī)院非工作時間（如夜間、周末等）醫(yī)護人員的服務質量與平時一致（選答）
17. 此模塊用于評估衛(wèi)星醫(yī)院的醫(yī)患溝通與服務態(tài)度，請您根據實際情況選擇符合您的一項
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般符合
  • 符合
  • 非常符合
醫(yī)護人員有足夠的耐心傾聽您的陳述
醫(yī)護人員能用您聽懂的方式解釋病情和治療方案
醫(yī)護人員（包括導診、收費、藥房人員）態(tài)度友善、尊重患者
回訪時服務態(tài)度良好
18. 此模塊評估您選擇在衛(wèi)星醫(yī)院就診的原因，請您根據實際情況選擇符合您的一項
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般符合
  • 符合
  • 非常符合
地理位置便利
與上級（總院）轉診順暢，需要時能有效獲得轉診協(xié)助
慢性病管理服務（如隨訪、健康指導）專業(yè)、持續(xù)
健康檔案信息與總院互聯互通，無需重復檢查
19. 此模塊用于評估衛(wèi)星醫(yī)院服務標準與患者期望的匹配程度，請您根據實際情況選擇符合您的一項
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般符合
  • 符合
  • 非常符合
醫(yī)護人員（包括導臺、收費人員）服務專業(yè)程度符合您的預期
醫(yī)護人員（包括導臺、收費人員）服務執(zhí)行程度符合您的預期
醫(yī)護人員（包括導臺、收費人員）溝通表達程度符合您的預期
醫(yī)護人員（包括導臺、收費人員）服務質量符合您的預期
20. 本模塊用于評估衛(wèi)星醫(yī)院患者的整體感知，請您根據實際情況選擇符合您的一項
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般符合
  • 符合
  • 非常符合
總體而言，您對本次在衛(wèi)星醫(yī)院的就診經歷感到滿意
與去其他社區(qū)醫(yī)院相比，在此就診為您節(jié)省了時間和精力
您未來有常見病或慢性病復診需求時，會優(yōu)先選擇此衛(wèi)星醫(yī)院
您會愿意向親友推薦這家衛(wèi)星醫(yī)院
21. 您認為衛(wèi)星醫(yī)院應該在哪些方面做出改進？
22. 您對衛(wèi)星醫(yī)院的服務有何建議？
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