手冊調(diào)研

親愛的乘務(wù)同仁，您好！為持續(xù)優(yōu)化客艙安全運(yùn)行支持工具，提升安全信息獲取效率與準(zhǔn)確性，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您在日常工作中使用各類安全手冊的真實(shí)體驗(yàn)、痛點(diǎn)及需求。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于課題研究，請根據(jù)您的實(shí)際情況放心填寫。感謝您的寶貴時間與支持！

1. 您的業(yè)務(wù)等級是？

普通艙頭等艙帶班人員

2. 您的飛行年限是？

A. 小于1年B. 2-10年C. 大于10年

3. 在執(zhí)行航班任務(wù)時，遇到問題您通常需要同時參考幾本不同的手冊或文件來獲取信息？

A. 1本B. 2-3本C. 4-5本D. 5本以上

4. 如需查找應(yīng)急情況下（如鋰電池失火、快速離機(jī)），查找并確認(rèn)完整的處置程序，您平均需要多長時間？

A. 1分鐘以內(nèi)B. 1-3分鐘C. 3-5分鐘D. 5分鐘以上

5. 您是否因需要多方位查找或內(nèi)容針對性不強(qiáng)，而在實(shí)際操作中感到猶豫？

A. 經(jīng)常B. 偶爾C. 很少D. 從未

6. 您最希望通過手冊快速獲取哪類信息？（可多選）

A. 清晰、無誤的操作步驟B. 設(shè)備位置與圖示C. 協(xié)同分工與報告流程D. 常見風(fēng)險提示與誤區(qū)E. 相關(guān)規(guī)章條款依據(jù)

7. 對于操作程序，您更傾向于哪種呈現(xiàn)方式？

A. 詳細(xì)的文字分步描述B. 簡潔的流程圖（含關(guān)鍵決斷點(diǎn)）C. 圖文結(jié)合的檢查單（Checklist）D. 視頻或動畫演示E. 其他（請?zhí)顚懀?/label>

8. 如果將手冊結(jié)構(gòu)化整合所有安全相關(guān)內(nèi)容，您最看重以下哪項(xiàng)功能？（可多選）

A. 關(guān)鍵詞全文搜索B. 按航班階段（如飛行六階段）分類瀏覽C. 按事件類型（如醫(yī)療、顛簸、失火）分類瀏覽D. 書簽/筆記功能，可自定義常用頁面其他

9. 您在執(zhí)行航班實(shí)際運(yùn)用中，哪些內(nèi)容比較薄弱？

A. 應(yīng)急設(shè)備B. 處置流程C. 操作規(guī)范D. 其他（請?zhí)顚懀?/label>

10. 上述內(nèi)容薄弱的原因是？請描述:

11. 您認(rèn)為一本理想的手冊，應(yīng)如何兼顧新老乘務(wù)員的不同需求？

A. 提供“基礎(chǔ)模式”（詳細(xì)指引）和“專家模式”（快速檢索）兩種視圖B. 核心步驟統(tǒng)一，但提供可展開的詳細(xì)解釋或背景知識C. 通過標(biāo)簽系統(tǒng)，讓用戶自主選擇查看內(nèi)容的深度D. 其他（請?zhí)顚懀?/label>

12. 如果未來推出一本結(jié)構(gòu)化的手冊，整合一個知識點(diǎn)的所有相關(guān)內(nèi)容，您認(rèn)為價值點(diǎn)是什么？

A. 極大提升應(yīng)急情況下的處置速度和信心B.減輕航前準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)C. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少組員間的理解差異D. 其他（請?zhí)顚懀?/label>

13. 您對未來手冊與智能化工具結(jié)合（如AI問答、風(fēng)險自動推送）的態(tài)度是？

A. 非常期待，能顯著提升安全水平B. 可以嘗試，但需確保準(zhǔn)確可靠C. 更信任傳統(tǒng)手冊，對新技術(shù)持觀望態(tài)度D. 沒必要，現(xiàn)有方式已足夠

第五部分：判斷題（請判斷以下陳述與您情況的符合程度）

14. 我有時會怕麻煩，而依賴記憶或詢問同事，而不是翻閱手冊

是否

15. 現(xiàn)有手冊的編排順序與我實(shí)際工作的思考邏輯基本一致。

是否

16. 手冊中對于“為什么這么做”的背景或原理說明足夠清晰。

是否

17. 一個能易于查找、內(nèi)容全面的電子手冊，對我日常工作有重要幫助。

是否

18. 請寫出在飛行中最經(jīng)常遇到的三個問題：

19. 你最近一次翻閱手冊是因?yàn)?？（或使用場景）?/legend>

20. 您認(rèn)為AI如何可以更好的與手冊結(jié)合，快速響應(yīng)個人業(yè)務(wù)需求？

21. 其他意見/暢想/建議：

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