《電子商務(wù)概論》考試（電商4）

班級(jí)：

25電商1班25電商2班25電商3班25電商4班25電商5班25電商6班

姓名：

座號(hào)：

一、判斷題（共10題，每題2分，滿分20分）

1.第三方B2C電子商務(wù)平臺(tái)是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為。

對(duì)錯(cuò)

2.電子郵件營(yíng)銷有三個(gè)基本因素:基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、不附帶任何商業(yè)廣告。

對(duì)錯(cuò)

3.移動(dòng)支付將手機(jī)變成了“手機(jī)卡+信用卡”，由于使用環(huán)境的多變和使用頻繁，丟失、泄密的幾率大大增加。

對(duì)錯(cuò)

4.計(jì)算機(jī)病毒是隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的加密文件。

對(duì)錯(cuò)

5.電子商務(wù)人員管理制度的基本原則包括雙人負(fù)責(zé)原則和層級(jí)管理原則。

對(duì)錯(cuò)

6.防火墻允許內(nèi)部網(wǎng)的一部分主機(jī)被外部網(wǎng)訪問(wèn)，另一部分被保護(hù)起來(lái)。

對(duì)錯(cuò)

7.要做到遵紀(jì)守法，對(duì)每個(gè)職工來(lái)說(shuō)，必須做到努力學(xué)法，知法、守法、用法。

對(duì)錯(cuò)

8.系統(tǒng)軟件是指負(fù)責(zé)控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，支持應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的計(jì)算機(jī)軟件。

對(duì)錯(cuò)

9．截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模逐年遞增。

對(duì)錯(cuò)

10.阿里巴巴1688網(wǎng)屬于B2B電子商務(wù)平臺(tái)。

對(duì)錯(cuò)

二、單選題（共40題，每題2分，滿分80分）

1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（）。

A）通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。B）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的文字信息。C）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息。D）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息。

2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的價(jià)值與其時(shí)效性的關(guān)系是（）。

A）成正比例B）成反比例C）馬太效應(yīng)D）帕金森定律

3.下列哪種說(shuō)法是正確的? （）

A）信息的儲(chǔ)存就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)，為進(jìn)一步的加工處理及正確地認(rèn)識(shí)和利用這些信息打下基礎(chǔ)。B）在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來(lái)源是指應(yīng)記錄信息的文件名稱.C）信息的加工處理是以顧客為基本參照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品。D）信息的整理的步驟是:瀏覽信息，添加文件名--明確信息來(lái)源--信息分類--初步篩選

4.下列哪種說(shuō)法是不正確的?（）

A）信息庫(kù)系統(tǒng)是由大小不等、相互聯(lián)系的信息庫(kù)組成的。信息庫(kù)的容量越大，信息儲(chǔ)存越多，對(duì)決策越有幫助。B）建立信息管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理過(guò)程的分析這個(gè)步驟中使用的方法。C）下載信息時(shí)，特別要注意將確切的網(wǎng)址記錄下來(lái)，以便于日后對(duì)資料的整理，對(duì)于重要信息，一定要有準(zhǔn)確的信息來(lái)源，沒(méi)有下載信息來(lái)源的，一定要重新檢索補(bǔ)上。D）從網(wǎng)上下載資料包括下載全文、下載圖象、下載并編輯和摘取資料等方法。

5.關(guān)于搜索引擎的概念，下列哪種說(shuō)法是不正確的?（）

A）搜索引擎是一類運(yùn)行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)上的WWW服務(wù)信息的Web站點(diǎn)。B）在互聯(lián)網(wǎng)中用來(lái)進(jìn)行搜索信息的程序叫做搜索引擎。C）搜索引擎能為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的目的。D）搜索引擎是一種在互聯(lián)網(wǎng)中搜集、發(fā)現(xiàn)信息，并對(duì)信息進(jìn)行理解、提取、組織和處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

6.按照信息搜集方法和服務(wù)提供方式的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為下列哪三大類?（）。

A）圖片索引搜索引擎、全文搜索引擎、單元搜索引擎B）目錄索引搜索引擎、圖片搜索引擎、元搜索引擎C）名詞索引搜索引擎、圖片搜索引擎、單元搜索引擎D）目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎

7.下面說(shuō)法正確的是（）。

A）第三方電子商務(wù)平臺(tái)為大型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持B）自建網(wǎng)上商店可以解決交易雙方的身份認(rèn)證問(wèn)題，使交易更加安全C）拍拍網(wǎng)屬于第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)D）相對(duì)于大多數(shù)企業(yè)通過(guò)其它形式開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)而言，通過(guò)B2B第三方平臺(tái)交易成本相對(duì)較低。

8.下面哪個(gè)不是買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的好處（）。

A）相比企業(yè)自建網(wǎng)站，這樣的市場(chǎng)解決方案對(duì)于大型企業(yè)更實(shí)用。B）買方可以在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上方便地搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大了選擇范圍。C）交易雙方只需要訪問(wèn)第三方平臺(tái)的界面，而不是多個(gè)網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量的時(shí)間和費(fèi)用。D）大量賣方通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)。

9.淘寶用戶名一經(jīng)注冊(cè)成功就不能修改。淘寶會(huì)員名對(duì)應(yīng)的是一個(gè)會(huì)員的個(gè)人賬戶，同時(shí)還和會(huì)員的實(shí)際身份、支付寶賬號(hào)、交易記錄，以及（）相關(guān)聯(lián)。

A）會(huì)員購(gòu)買行為B）會(huì)員在線捐助C）會(huì)員開(kāi)設(shè)C店D）會(huì)員個(gè)人信用

10.完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許使用一種出售方式（從一口價(jià)，拍賣中選擇一個(gè)），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為（），并將受到淘寶的相關(guān)處罰。

A）同質(zhì)商品B）同款商品C）重復(fù)鋪貨D）重復(fù)發(fā)布

11.買賣雙方在支付寶交易成功后的（）內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A）30天B）15天C）9天D）7天

12.拼多多店鋪的命名規(guī)則不正確的是（）。

A）店鋪名稱不得與已經(jīng)通過(guò)審核的店鋪名稱重復(fù)。B）未經(jīng)拼多多許可，店鋪名稱、店鋪標(biāo)識(shí)、店鋪詳情等均不得使用“拼多多特許”、“拼多多授權(quán)”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。C）未經(jīng)相關(guān)權(quán)利人授權(quán)并提交有效證明文件，店鋪名稱、店鋪標(biāo)識(shí)、店鋪詳情等均不得使用“特約經(jīng)營(yíng)”、“特約經(jīng)銷”、“總經(jīng)銷”、“總代理”、“廠家認(rèn)證”、“官方店鋪”或其他可能使買家誤認(rèn)為該店鋪已經(jīng)取得相應(yīng)品牌授權(quán)的內(nèi)容。D）個(gè)人店鋪的店鋪名稱可以使用“旗艦”、“專賣”、“專營(yíng)”、“官方”、“直營(yíng)”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營(yíng)”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

13.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是（）。

A）微觀市場(chǎng)營(yíng)銷B）宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷C）企業(yè)的產(chǎn)品銷售D）企業(yè)的產(chǎn)品推銷

14.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷功能的表述，哪個(gè)是錯(cuò)誤的?（）

A）定價(jià)也是交換功能的重要內(nèi)容。B）物流功能又稱實(shí)體分配功能，包括貨物的運(yùn)輸與儲(chǔ)存等。C）便利功能是實(shí)現(xiàn)交換功能和物流功能的重要保障。D）示向功能的發(fā)揮是實(shí)現(xiàn)交換功能的必要條件。

15.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的?（）

A）價(jià)格策略要求定價(jià)要科學(xué)合理，要與顧客的心理預(yù)期相結(jié)合。B）渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑。C）產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。D）促銷策略又稱溝通策略。包括各種促銷形式和公共關(guān)系。

16.網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有（）特點(diǎn)。

A）超前性B）擬人性C）跨時(shí)空性D）整合性

17.未經(jīng)許可的電子郵件營(yíng)銷也就是通常所說(shuō)的（）。

A）垃圾郵件B）無(wú)效郵件C）病毒郵件D）郵件炸彈

18.電子支付按（）方式來(lái)分包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付方式。

A）提供服務(wù)B）指令審批C）支付流程D）指令發(fā)起

19.消費(fèi)者不需要開(kāi)通網(wǎng)銀、不需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)，只要到（）便利支付網(wǎng)點(diǎn)，刷任何一張銀聯(lián)卡就為網(wǎng)上消費(fèi)付款。

A）支付寶B）快錢C）易寶D）拉卡啦

20.（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡(luò)。

A）金融管理機(jī)構(gòu)B）支付網(wǎng)關(guān)C）中國(guó)人民銀行D）中國(guó)金融認(rèn)證中心

21.以下關(guān)于第三方支付的相關(guān)陳述，正確的是（）。

A）使用公交卡在餐館購(gòu)買食物的行為包含非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為B）法律上的網(wǎng)絡(luò)支付就是指第三方支付C）第三方支付是一個(gè)法律概念D）第三方支付增加了商家以及銀行的運(yùn)營(yíng)成本

22.第三方支付面臨的問(wèn)題有（）。

A）政策支持問(wèn)題B）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題C）經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題D）運(yùn)行成本問(wèn)題

23.以下關(guān)于移動(dòng)支付描述不正確的是（）。

A）條碼和二維碼支付屬于聯(lián)機(jī)近場(chǎng)支付B）二維碼支付“正掃”是由商戶提供二維碼C）“反掃”產(chǎn)生的是收款碼D）二維碼“正掃”對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)要求較高

24.計(jì)算機(jī)病毒防御應(yīng)著重從哪兩方面進(jìn)行。（）

A）從硬件防范、從軟件防范B）從外部防范、從內(nèi)部防范C）管理上防范、技術(shù)上防范D）物理防范、軟件防范

25.電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度與（）三個(gè)方面。

A）商務(wù)交易安全B）計(jì)算機(jī)用戶安全C）企業(yè)系統(tǒng)安全D）交易平臺(tái)安全

26.電子商務(wù)的安全協(xié)議中的（）用以保障用戶、商家和銀行之間通過(guò)電子信用卡支付的安全。

A）SSLB）SETC）HTTPSD）S/MIME

27.（）是一種位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng),依照特定的規(guī)則，允許或是限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過(guò)。

A）殺毒系統(tǒng)B）木馬防護(hù)系統(tǒng)C）防火墻D）安全認(rèn)證

28.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯(cuò)，以下處理方法錯(cuò)誤的是。（）

A）聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點(diǎn)B）聯(lián)系物流取消原訂單，請(qǐng)顧客重新購(gòu)買C）賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址D）店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點(diǎn)

29.淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在（）時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

A）1天B）3天C）5天D）無(wú)時(shí)間限制

30.當(dāng)發(fā)生買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取貨物的情況時(shí)，賣方選擇的救濟(jì)方法不包括（）。

A）損害賠償，要求買方支付合同價(jià)格與轉(zhuǎn)售價(jià)之間的差額B）要求買方賠償貨物價(jià)款雙倍的賠償C）解除合同D）要求買方支付價(jià)款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長(zhǎng)期限，以便買方履行義務(wù)

31.以下屬于客服部接待人員負(fù)責(zé)的工作是（）。

A）負(fù)責(zé)生產(chǎn)維修中重大投訴的處理，特別是涉及到事故性質(zhì)的賠償?shù)?/label>B）負(fù)責(zé)各種信息的收集、反饋和跟蹤，并將客戶投訴及時(shí)反饋到各責(zé)任部門C）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門服務(wù)的投訴處理等D）負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)

32.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動(dòng)是通過(guò)（）了解的。

A）店鋪活動(dòng)B）產(chǎn)品信息C）他人告知D）自己學(xué)習(xí)

33.設(shè)置安全密碼應(yīng)該選擇（）。

A）本人的手機(jī)號(hào)碼B）本人的出生日期C）有規(guī)律的數(shù)字或字母D）復(fù)雜無(wú)規(guī)律的數(shù)字、字母與符號(hào)的組合

34.售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

A）服務(wù)B）制度C）理念D）目標(biāo)

35.企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的（），已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

A）售前服務(wù)B）銷售服務(wù)C）售中服務(wù)D）售后服務(wù)

36.屬于客戶投訴處理中“先處理心情”技巧的是（）。

A）快速有效處理B）確定問(wèn)題所在C）提出解決辦法D）耐心傾聽(tīng)

37.以下做法容易導(dǎo)致客戶投訴升級(jí)的是（）。

A）客服迅速將收到的投訴交給客服組長(zhǎng)進(jìn)行整理匯總，并分到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行后續(xù)處理B）客服收到投訴后發(fā)現(xiàn)投訴原因是顧客操作失誤，將投訴退回，客服告知客戶投訴不成立C）客服與客戶聯(lián)系處理投訴，并邀請(qǐng)顧客加入微信公眾號(hào)以便更好的提供后續(xù)服務(wù)D）客服在投訴處理后聯(lián)系客戶，咨詢滿意度，并做好登記

38.以下屬于售前客服主要工作內(nèi)容的是（）。

A）查詢快遞單號(hào)B）回答顧客咨詢并進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)C）進(jìn)行退款操作D）安撫收到商品后不滿意的買家

39.以下說(shuō)法能夠說(shuō)明售前服務(wù)重要性的是（）。

A）售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)決策之一B）售前服務(wù)需要明確客戶需求C）售前服務(wù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D）售前服務(wù)需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精

40.客戶對(duì)于產(chǎn)品咨詢的主要內(nèi)容一般不包括（）。

A）價(jià)格B）質(zhì)保C）是否可退可換D）重量

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